医院电话礼仪,医院人员礼仪

发布时间:2017-03-01 13:07

作为一名在医院工作的工作人员,你们知道医院的电话礼仪是怎样的吗?下面是小编为大家整理的医院电话礼仪,希望能够帮到大家哦!

医院电话礼仪,医院人员礼仪

医院电话礼仪

1打电话礼仪

(1)打电话前应选择对方合适的时间,准备好打电话的内容。

(2)耐心等待,如果铃响了五、六声还没人接,可以挂断电话。

(3)听到对方声音,首先问候对方,然后报出自己的姓名或单位,并说出你要找的人。

(4)通话尽量简明扼要,时间不宜过长。

(5)对方不在时的应对:

用“对不起,打扰了,再见”的话直接结束通话。

请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。

请求留言“如果可以的话,麻烦您转告他; ×××给他打过电话。

(6)打错电话要致歉。

(7)等对方说了“再见”后再挂电话。

2接电话礼仪

(1)听到电话响起,应迅速接听,响铃最好不要超过3声。拿起电话首先要讲:您好/你好。遵医附院德江县人民医院××科(室)。请问/请讲/请稍候……

(2)当接到拨错的电话时,应礼貌温和地告诉对方“您打错了,××科的电话是××”。

(3)遇到问题要耐心亲切。“对不起,他不在”,“请过会儿打来”。

(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语,对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对方的尊敬。

(5)接打电话要轻提轻放,爱护电话设施。

3电话交谈礼仪

(1)从拿起电话筒起,就不要再与他人交谈,不要随便说笑。

(2)合适的语言语调。

(3)寒暄和礼貌语言,开始时“您好、早上好”,结束时“谢谢、再见”。

(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见,需要用一些简单的字,如“好、是、噢、嗯”,作礼貌的反馈。

(5)认真倾听,必要时记录。

4接打电话注意事项

(1)病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。

(2)不打超时电话。

(3)不乱扔电话机,遇有故障及时请总机维修。

(4)不在病区大声呼叫别人接电话。

(5)查房及治疗操作期间不得回复电话。

5手机礼仪

(1)放置公文包、上衣口袋里,上班时手机应设置在震动状态。

(2)查房、接诊、服务时不使用手机。

医院人员礼仪

挂号窗口服务及语言礼仪

客户来到挂号窗口:

收费员注视来者,确定需求。“您好!请问是挂号吗?”

客户:“是”

客户:“不是”,收费员:“有什么可以帮到您的?”

落实首问负责制,回答如需1分钟以上的,礼貌地转移到导诊台或其他部门

收费员:“请问有没有病历本?”

客户:“这本可以吗?”

收费员:“可以”

或“对不起,要使用我院的病历本才可以!”

客户:“在哪里买病历本?”

收费员:“在这个窗口暂时给你,确认挂号吗?”

收费员:“请付X元钱”

客户:“有没有病历本都是X元吗?”

收费员:“不是,有就可以继续使用那本病历本,不用再付工本费,没有就现在给你一本新的,随后再收你X元工本费?

客户:“所有医生都是X元吗?”“你们的专家门诊是多少钱?”“看XX医生要挂多少钱?

收费员:“挂号一律X元,还有普通诊金收X元,急诊或者副主任医师诊金收X元,主任医师收X元。”“XX医生是XX医师,挂号诊金是X元。”“在这个窗口暂收普通挂号,待后来这边窗口付款再补交X元”“还有什么不明白的吗?”)

收费员:“收你4元,请拿好单据。”“有零钱给零钱好吗?”“收您X元,找你XX元,请点好。”(面向客户,病历本,收据在下,零钱在上,双手放上窗口。)

客户:请问到哪里看病?或“到哪里看专科门诊?”或“挂完号去哪里?”

收费员:“我们的门急诊在XXXX,如果还有什么不清楚的,请您到(手指示)导诊台咨询好吗?”注意要微笑。

药房发药基本服务礼仪

病人拿着处方向柜台走来时,药剂人员要微笑面向病人。

病人走近柜台时,药剂人员说:“您好!”

若发现病人没有交款,药剂人员说:“请您先到收费处付款后再来取药。”

交款病人来取药,药剂人员核对处方后说:“XXX,请到休息区稍候,我尽快为您配药。”

药剂人员配药,核对。

药剂人员分别用国语、粤语叫病人:“请XX到XX号窗口取药。”

病人过来后,药剂人员说:“您好,请问您叫XXX名吗?请出示你的发票给我们核对。”

核对后将发票交还给病人(双手正面交还)说:“谢谢!请收好。”

发药说明。

XXX,你分别有针剂及口服药,共有XX支针,主要有XX作用,共有XX种口服药,告知数量、用法、用量、注意事项等(用手指示),请你清点并收好,到对面门诊注射室(新大楼一楼急诊室)去打针(必要时做手势),请问你有什么疑问吗?(贵重药品要打开包装与病人清点,并重新包装好交给病人。)

祝福:“请走好,请慢走,祝您早日康复!”

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