完善的客户管理系统有什么用

发布时间:2016-12-21 20:18

在客户体系建设过程中,随着流程与标准制定的完善,相应的管理工作自然要跟上来。激励措施仅可以作为辅助手段,关键是在标准与流程过程中依托科学的管理工具来应对新的挑战。客户管理系统根据相应的工作流程与标准开发的,是对相应工作的科学管理,大大减轻工作压力。那么完善的客户管理系统有什么用呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

完善的客户管理系统有什么用

完善的客户管理系统的五个作用:

完善的客户管理系统的作用1、安全管理

在客户管理过程中首先要考虑客户管理的安全性,安全性一方面通过客户管理系统的设计进行安全性设置,二是在使用管理方面进行不同的权限管理,避免工作隐患的发生。

完善的客户管理系统的作用2、客户资料管理

从客户资料的取得、客户资料的建档、客户联络的过程、成交的细节等相关信息,可根据公司经营的需要进行归类管理。

在办公时,我们经常会接到同一家公司不同销售人员来电,介绍产品,推荐相关业务,特别令人反感,试想这样狂轰乱炸,如何能促成客户交易呢?客户管理系统的建立,就可以实现无序市场开发,避免销售人员之间的恶性竞争,客户资料一旦进入客户管理系统,就可以根据相应的规章制度进行归属划分,避免采用行政区域外划分方式进行客户界定带来的诸多弊端。

完善的客户管理系统的作用3、销售过程监控

销售人员是如何进行销售的,开展了哪些工作,具体是如何跟客户进行接洽的,都需要进入客户销售系统中去,作为管理者可以实时追踪每一个销售人员的销售过程以及销售细节,对销售人员的销售过程进行分析指导,避免纸上谈兵。

完善的客户管理系统的作用4、统计分析功能

客户统计分析是销售管理工作的重要一环,如果仅凭销售人员的总结性反馈,往往会搀杂个人感情色彩的主观判断,给管理者的决策带来很多负面的影响。

客户统计分析可以市场工作的需要分析客户来源、销量分析、地域分析等等,也可以根据销售过程管理进行客户类别的分析统计,也可以根据产品销量进行统计分析,当然也可以对销售人员的销售状况进行即时的统计分析,具体进行那些具体指标的统计分析,也可以根据公司、产品以及管理的需要进行设定。

完善的客户管理系统的作用5、客户价值的开发

客户管理不是目的,最重要的是如何进行有效的开发,实现最大的价值,把客户价值转化企业的利润。在客户开发的过程中,我们一方面依靠销售人员一对一的销售开发,另一方面,我们也需要根据不同的市场状况、不同销售环境制定不同的销售策略,我们可以利用客户系统进行不同的客户筛选、归类,进行集中的短信、邮件、信函等形式的客户开发与客户的维护等。

客户管理系统相应的细节问题,可以根据公司不同的管理阶段、不同的运营模式进行适当的调整与完善,当然一个完善的客户管理系统,还需要相应操作规则及管理制度的配合实施。

维护客户关系的方法:

一、短信

从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

二、信件、明信片

汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

三、邮寄礼品

节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:

某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。

四、客户联谊

现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。

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