摘录：开始与结束几乎对任何一种活动来说，都是最不容易有纯熟表现的部分。在一个社 会场合中，优雅地进入会场，以及潇洒地退席，是最需要技巧的一种表现，在一次正式 的会谈中，最困难的工作，是一开始就赢得对方的信任，以及成功地结束会谈。

怎样才能在别人面前结束一次完美的谈话?

首先要总结你的观点。

即使在只有五分钟的简短谈话中，一般的演说者也会不知不觉地使谈话范围涵盖得 很广泛，以至于结束时，听众对于他的主要论点究竟在何处仍感到有点困惑。不过，只 有很少数的演说者会注意到这种情况。演说者往往有种错误的想法，认为这些观点在他 们自己的脑海中如同水晶那般清楚，因此听众也应该对这些观点同样清楚才对。事实并 不尽然，演说者对自己的观点已经思考过相当时候了，但他的观点对听众来说却是全新 的。它们就好象一把丢向听众的弹珠，有的可能落在听众身上，但绝大部分则零乱地掉 在地上。听众只能会“记住一大堆事情，但没有一样能够记得很清楚。”

下面的演说者是芝加哥的一名交通经理。他在这方面做得比较成功。

“各位，简而言之，根据我们在自己后院操作这套信号系统的经验，根据我们在东 部、西部、北部使用这套机器的经验，它操作简单，效果很好，再加上在一年之内它阻 止撞车事件发生而节省下的金钱，使我以最急切及最坦荡的心情建议：立即在我们的南 方分公司采用这套机器。”

各位看得出他的成功之处吗?你们可以不必听到他演说的其余部分，就可以看到并 感觉到那些内容。象这样的总结极为有效，你不妨在实际运用中对它加以发挥。

其次，是请求采取行动。

上面引用的那个结尾就是“请求采取行动”结尾的最佳例子。演说者希望有所行动： 在他所服务的铁路公司的南部支线设置一套信号管制系统。他请求公司决策人员采取这 项行动，主要原因在于：这套设备能够替公司省钱，也能防止撞车事件的发生。

在讲演中说最后几句话时，要求行动的时间已经来到，时机已经成熟。因此就要开 口要求，要求大众去参加捐助、选举、写信、购买、抵制或任何你想要他们去做的事。 不过，请务必遵从以下原则：

要求他们做明确的事。别说请帮助红十字会，这样太笼统。要说：“今晚就寄出入 会费一元，给本市史密斯街一二五号的美国红十字会。”

要求听众做能力之内的反应。别说让我们投票反对“酒鬼”，这是办不到的事，目 下我们并未对“酒鬼”进行投票。

不过，却可以请求他们参加戒酒会，或捐助某一为禁酒奋斗的组织。

尽量使听众易于根据请求采取行动。别说：“请写信给你的参议员投票反对这项法 案。”百分之九十九的听众都不会这么做的，他们并没有这样强烈的兴趣，也许他们会 忘记。要使听众觉得做起来轻松愉快才行。怎么做?自己写封信给参议员，上写：“我 们联名敦请您投票反对第七四三二一号法案。”把信和钢笔在听众之间传递，这样你或 许会获得许多人签名。

第三，简洁而真诚的赞扬。

“伟大的宾州应该领先迎接新时代的来临。宾州是钢铁的大生产者，是世界上最大 铁路公司之母，是美国第三大农业州，是美国商业的中心。她的前途无限，她身为领导 者，机会光明无比。”