导语：一个合格的职业经理人，除了具有天赋外，主要靠自身学习和社会培育成长。不仅包括思想、知识、智慧、经验、技能、品格、气质和风度，更重要的是做人的品行、人格、心态和为人的心胸。每个职业经理人都应该有自己独特的素质。

品质经理具备的能力

一、专心致志。客户经理要在工作中始终专心致志，做事不托泥带水。而且绝不拖到最后关头草草了事。不是无目的地忙，而是忙的有价值。在品牌培育中选择好目标客户是关健，选好以后就要计划好怎么样去操作，不到最后关头，不要轻言放弃!

二、拥有激情。在我们平常工作中，拥有激情非常的重要，激情的一个重要不源是自信心，一个人在充满自信的状态下与人交往，便易于得到对方的信任。客户经理只有对自己的岗位充满信心，对烟草行业充满信心，才能感染客户，影响客户，改变客户的态度，使客户对你产生依赖，进而牢牢地抓住客户，最后才有丰收。

三、不感情用事。能够把自己的才华，精力，知识运用得淋漓尽致。一心努力是为了做好所有的工作，而不是只做喜欢做的事，或只交喜欢的人。愿意不计心力，投注全部精神，让经烟户喜欢与自己打交道，与已方便以使自己完成任务。在日常拜访过程中往往会与各种类型的人打交道，因为人的素质不同，可能会接触到一些我们不喜欢的客户或是低素质的客户，这时候还是要以工作重心为重点，不要掺与个人感觉来处理事情，始终把客户放在首位!我自己也是偶尔也会受到客户的指责或是为难，但是这些小事不要放在心上，多站在他们角度考虑一下也就过去了。

四、较强的责任心。不找借口，不怪别人，不发牢骚，不吐苦水。在实际工作过程中，没有人不可能犯错误或是过失，或是被别人埋怨，或是受些委屈，当出现这些问题时，我们要学会承受，记得一句话，“屈已者能服众!”只要你用心的付出了，相信是会有回报的。

五、善于果断决策。只针对重点思考，甄别相关问题，在适当的深思熟虑后，做出决定，而且不要拖拖拉拉，马上就做，要与人互沟通，人际关系本来就是一门很深的学问，所以适当时候果断决策非常重要。

六、善于总结经验教训。如果是犯了错误，就应该勇敢承认，动手改进。不要找理由解释，否则只是浪费时间，精力，金钱和其他的宝贵资源。经常去总结自己的工作，包括成功的，失败的，就是一种新的学习过程，当你知道了怎么样做是成功的怎么样做是不成功的时候，你也就找到了通向成功的钥匙，善于从失败中找问题，然后去解决问题是我们每个人要学会的。

七、协力团队。配合企业各部门、人员间的互相沟通和相互配合将有助于彼此的共同发展。比如，当前全国烟草行业正在进行的卷烟销售网络建设，它不仅需要销售部门，前台的服务人员做好对零售客户的访销和送货服务，同时还需要作为后台的公司内部各部门对前台服务及人员的强大支持，甚至“电话订货，电子结算”，还需要烟草行业以外的电信部门、金融机构的配合才能完成。所以我们应该在增进企业整体利益的共同目标下，协调一致，为争取最终消费者发挥应有的作用。在价值观念基础上建立一致的目标和进行密切的配合，这也是客户经理的素质所在。

八、具备专门知识与才能。吸取成功必备的知识，当客户发现自己欠缺必要的资讯，知识或技能时，会积极地去找具备这些本领的人求助。而客户经理就是他们求助的对象之一。所以我们必需掌握一些相关的营销基本理论和技巧，比如市场营销，品牌营销，服务营销和客户关系管理等基本理论和常识。

九、积极乐观。个性乐观开朗，会使周围的人都如沐春风，他们都喜欢与一个笑脸迎人，开开心心的人打交道，像我从事的这门访销工作尤其重要，因为你的开朗乐观会感染你的所有朋友及客户，吸引他们愿意和你交往，沟通及合作，它代表着一种积极向上的乐观态度。

十、非常热枕。乐于工作，并能把这份喜悦给他人，大家都不由自主地接近它们，乐于与它们相处或共事。原来经常和朋友们一起分享成功或是失败的心得，竟是一件非常开心的事，这是我最近的最大体会。在和客户沟通的过程中，自己学到了一些东西，而且也交到了一些素质高的客户，同时也帮助了自己，这样何乐而不为呢。

品质经理具备的能力

首先，作为一名品质经理，需具备有战略视野。品质经理做为高层管理人员，往往是质量管理体系代表。品质经理需要从企业战略的高度来设计并维护整个质量体系的运转。品质经理需要了解企业内外部环境的变化，充分认识企业的优劣势，并适时的调整质量战略，采取有效的行动。

第二，品质经理需要熟悉六西格玛理念和基本工具的运用。自从全面质量管理出现以来，产品质量管理已经发展到了广义的流程工作质量的管理。而随之出现的六西格玛就是把流程工作质量提升至完美的理念工具。现代品质经理需要更加注重过程质量，最终推进产品质量的提升。一般来说，品质经理应该具有六西格玛黑带资格，熟悉六西格玛项目的运作过程。

第三，品质经理应熟悉全面质量管理体系的建立和维护，具有丰富的内审经验。品质经理需要具有扎扎实实的全面质量管理理论知识，譬如ISO9000体系知识、抽样理论、丰富的内审经验等等。

第四， 品质经理须具有良好的人际沟通和处理冲突技巧。品质经理在企业内部无论是作为流程制度的守护者、监督者，还是流程制度的推进者，都需要面临处理大量的大大小小的冲突问题，需要良好的人际沟通。同时作为质量管理体系的代表，需要在企业内部维持一定的冲突水平，以利于流程的持续改善和客户满意度的提升。

第五，品质经理需要熟悉理解本行业的产品服务知识和产品流程。品质经理在策划产品服务的许多活动时，特别是在领导公司的质量策划时，需要具有一定的产品流程知识。在处理重大产品质量事故时，需要有行业标准知识和产品的技术。

第六，品质经理应该具备较丰富的人力资源管理知识。品质经理在组织变革、选聘人员、考核培育下属、制定员工的生涯规划、设定目标、分析各个部门的交互作用时，都需要用到人力资源管理知识。

第七，品质经理应该具有积极主动、以始为终、乐观向上的个性。在企业遇到客户投诉难以解决问题时，品质经理应该能勇挑重担，组织带领团队，冲锋在前，以解决问题为目标。在企业发展顺利时，品质经理应该能及时提醒各职能人员，戒骄戒躁，保持理智的态度。

品质经理具备的能力

职业经理人首先应具有商业和个人信誉信誉不仅是企业的灵魂，也是一个企业负责人成功与否的标志。没有信誉的人是没有办法成功的，也不可能将不同的人团结在自己周围，也没有办法得到客户、股东、合作伙伴、员工的认可和爱戴，也没有办法实现企业的持续经营。

职业经理人应具有整合资源的能力现代企业的资源不仅是人、财、物三要素，还包括知识、时间、关系网络、智慧组合、公共关系等无形要素。作为企业负责人，应具有把有形与无形的资源要素有效地整合，即调动一切可调动的力量和资源，发挥竞争的优势和先机。

要有非凡的决策能力和应付挑战、变革能力一个优秀的职业经理人面对市场竞争和挑战，关键是做正确的决策。企业面对的决策环境和影响因素变化很大，决策的关键是职业经理人的魄力、胆识、判断能力以及市场竞争中决策能力和应变能力的较量。

要有一定的专业知识现代企业的管理，需要用现代技术手段提高工作效率。每一位职业经理人应该把自己变成学习型的人物，学习企业管理、学习与经营业务相关的专业知识，应变瞬息万变的市场，跟上市场变化而获得成功。

要有开放的心胸职业经理人必须鼓励异见和批评，对有不同意见的人应该给予奖励并设定相关机制，确保有畅通的信息反馈通路，这样才能经常了解企业不同层面任务的心声和要求，才能制定企业正确的战略和决策。

专家认为，目前现代企业对职业经理人素质要求越来越高。他们不仅要能胜任卓有成效的战略经营任务，还要求在领导团队同心协力完成既定目标的同时，迎接市场竞争的挑战。企业的发展，要求职业经理人以真、善、美的心对待员工、客户、合作伙伴，这样才能取得事业成功。