导语：质量经理具备素质包括哪些方面?随着质量管理理论和现代管理技术的发展，对质量经理的素质要求也会变更，我们保持与时俱进的动态思想来看待质量经理的素质要求。

质量经理具备素质

一、强烈的使命感

职业经理人应该是对事业充满使命感的人，这种使命感会使其保持持久的工作热情和高度负责任的工作态度，具有使命感才能够自我激励和激励他人。在逆境中，这种使命感可以促使自己带领团队前行;在顺境中，这种使命感可以促使自己带领团队不断地挑战自我。有使命感的人，一定是有责任感的人。

二、优良的品德

职业经理人应该是一个团队道德品质的楷模，会影响整个团队的价值取向。以权谋私、生活腐化、不断抱怨都应作为评价经理人的否决条件。职业经理人必须严格自律，不能律己、何以服人?要管好团队，必须先管好自己。德才兼备，是对职业经理人对基本的要求。

三、宽广的胸怀

宽广的胸怀是经修炼得来的。宽广胸怀的前提是以事业为重，在这个前提下，做到求大同存小异。宽广的胸怀应该以原则性为前提，没有原则性，就没有灵活性，胸怀体现在以原则性为基础的灵活性的把握上。对于自己反对的人或反对自己的人，要清楚地知道对方的优点是什么，有哪些值得肯定的地方;对于自己的旧部或者青睐的人，更要清楚地知道对方有哪些缺点并提出改进的要求。

四、开阔的视野

职业经理人不是仅仅自己做好就可以，必须具有带领整个团队走向未来的影响力。因此，经理人必须具有开阔的视野，对经济形势的认识，对行业前景的预测，对企业未来的把握，这些都是经理人所必须认真思考的问题。视野开阔的人，能够较好处理整体与局部的关系，能够把握眼前和长远的关系。

五、昂扬的斗志

市场竞争的残酷，要求经理人必须从思想上和行动上始终保持一种随时进入战斗的紧张状态。一个具有昂扬斗志的经理人，一定会带出一支嗷嗷叫的队伍;一个自身萎靡不振的经理人，必然会让一个组织、一个团队涣散无力。保持良好的精神状态，不仅是经理人自身的需要，更是一个企业对经理人的要求。具有斗志的人，一定是一个对生活、对工作充满信心的人。

六、持续学习能力

面对高度不确定的市场环境，企业要立于不败之地，就必须打造一支高素质的团队;要建立这样的一支团队，经理人必须带头不断充实自己。职业经理人必须具有持续的学习力，不要被自己的经验所束缚。这个世界变化太快，所有成功的企业都有被学习的经验，所有失败的企业都有能借鉴的教训，这些都是经理人所要思考的问题。

七、系统思维能力

面对世界经济一体化的形势，职业经理人要以更为开放、积极的心态去面对未知的世界。只有具有系统思维能力的经理人，才能看清问题的本质，并抓住工作的重点。职业经理人不光要解决眼前的问题，更要有建立机制防范企业风险的能力。站得高，才能看得远。从全局、系统来看问题，才能真正做到举重若轻。

八、均衡管理能力

五种类型的职业经理人，缺乏的就是均衡管理能力的修炼。某一个方面的优秀，是职业经理人的看家本领，也是加盟一个企业的主要缘由，但在具体管理实践中，必须突出优势、综合平衡。对越来越复杂的商业环境，要求经理人除熟悉业务外，还须具备系统的财务、人力资源、运营管理、组织运作等管理知识和管理技能。

质量经理具备素质

客户服务精神

定义：具有帮助客户、服务客户、满足客户需求的愿望。即关注如何发现并满足客户的需求。

0 级：不能正确理解客户的需求或不愿根据客户需求采取行动;当问题发生时，时常推脱自己责任，不关注问题的有效解决。

1 级：对客户的需求、报怨给出直接、简单的正向反应，但没有关注客户深层的问题或困难。

2 级：对客户需求提供有效的信息、友善的帮助，使客户了解相关规定;不推卸责任，采取不袒护自己的行动，满足客户合理要求。

3 级：理解客户真正的需求，根据客户需求的紧急程度，主动采取行动，并及时反馈进展情况，确保问题有最终的处理结果。

4 级：从客户角度出发，主动找出客户的潜在需求(指深层次的需求)，并采取相应的行动。

影响力

定义：一种说服、影响及使人信服并让人们按照预期的目标行动的愿望和能力。

0 级：不能清楚地传递要表达的内容，或没有让别人接受自己观点的愿望。

1 级：陈述意图，表达出希望对方接受自己观点的愿望。

2 级：采取一种或多种方式影响别人，但没有考虑到对方的需求。

3 级：充分考虑、预测对方的反应，及时调整并采取有针对性的方式; 或给对方留下好印象，借助情感影响对方;或采用非直接的因果链去影响对方，即由A到B，再由B至C。

4 级：运用策略使得一群人支持自己所期望的想法或观点，形成广泛的影响。

合作精神

定义：具有作为群体中的一个成员，与其他人一起协作完成任务的愿望;与喜欢独立工作或突出个人表现的愿望相反。

0 级：不愿与他人合作;喜欢表现自己;不愿意配合他人。

1 级：愿意与他人合作，支持团队决定，在他人需要时提供帮助;与他人分享相关工作信息(工作要求、进度等)。

2 级：对他人的能力表示认可，并对其工作成果做出正向期待，表现出理智及对他人智慧的尊重;与他人分享自己的观点、经验。

3 级：真诚地欣赏和尊重别人，赢得他人的配合与支持; 善于发现并学习别人的长处;毫无保留地将自己的观点、经验、知识、技能与团队成员共享。

4 级：公开称赞、鼓励他人;组织多种形式的活动营造观点、经验、知识、技能共享的工作氛围，使团队成员意识到自己与他人都重要，形成合作习惯。

领导能力

定义：即有能力并愿意做一组人或一群人的领导 。

0 级：无领导他人的意识，甘愿做一个被领导的人

1 级：能有效组织会议，体现在明确会议议程目标控制时间及分配任务;并能确保团队的人员得知必要的信息。

2 级：能采用复杂的战略提高团队士气，并有建立团队精神的行为，以提高团队的工作效率。

3 级：保护本团队的形象和名誉，确保团队的人、财、物、信息等资源满足实际的需要;定位自己是领导，并以身作则，确保任务的完成

4 级：确保其它人接受使命、目标、工作安排、所创的气氛等等，能充分与下属沟通，用激动人心的远景激励大家，对团队配合表现出极大的热情及献身精神。

成就导向

定义： 是指个人具有不断挑战现状、追求卓越的愿望。

0 级：安于现状，不追求个人能力的提升，或无达到既定目的愿望。

1 级：努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准，表现出对成功的渴望和热忱。

2 级：设立个人杰出标准，注重用更快、更有效的方法达到设定的目标，使得业绩得到明显的改善。

3 级：为达到有难度的目标(约有50%的成功机会)付出超常的努力。

4 级：在仔细权衡投入产出后设定挑战目标，为支持组织获得较大利益甘冒风险。

关注秩序、质量和准确性

定义：对秩序和质量的关心、反映了一个人对减少周围环境的无序的突出的驱动力。它表现出这样一种形式，即对工作或信息的监控与检查，以便不断界定清楚工作的角色和功能，建立并维护清晰的信息系统。

0 级：工作中没有需遵守纪律流程或制度的意识

1 级：要求工作有条理，保持一个有效的工作空间(譬如档案、工具等……)，关注工作的流程和规范，清楚自己的角色、期望、任务和数据

2 级：为保证自己的工作结果，经常仔细地审查自己的工作，确保准确

3 级：监控他人或项目，按照质量、时间及成本基线来管理项目的进展，确保工作质量及数据的准确性;期望现在的系统更加有序。

4 级：通过优化流程或开发新系统来加强秩序及保证数据的准确，确保工作质量。

逻辑思维能力

定义：主要包括演绎思维和归纳思维两方面。演绎思维即是将事物拆成小部分，采用步步推进的方法对事物进行剖析; 对不同特性或方面进行系统比较、确定时间秩序、找出因果关系， 制定出先后对策;归纳思维是运用已有的概念、知识、经验找出零散事物或现象中隐含的规律或内在关联，确定出关键或潜在的问题。

0 级：没有分解问题的意识和能力;不能根据已有的经验或知识确定重复发生事件的问题所在。

1 级：将问题分解，使之更容易把握;根据简单规则、经验和常识确定问题所在。

2 级：将问题分解，找出直接的因果关系，确定问题的轻重缓急;根据当前情况与过去类似情况的类比，辨认出共同点、不同点及变化趋势。

3 级：发现产生问题的多种原因、一种原因导致的多种结果、事件的线性多重因果关系;提出解决方案;运用理论知识及过去不同情况的经验，分析当前情况，找出复杂事物之间的联系(举一反三)。

4 级：将复杂问题拆分成多重因果链，提出(确定)多个解决方案并权衡其利弊;用易于理解的概念、方式诠释复杂的问题(深入浅出)。

质量经理具备素质

1、 深厚的涵养：心胸宽广，宽容，诚意，有打动人心的力量。

2、 启发部属的力量：我个人是这样认为这句话，就是团队作战，现在这个世界的复杂性，有些事物并没有标准答案，包括房地产而言，目前的房地产行业已经发生了质的变化，已经不是过去，拿地、找人设计、卖房子、数钱的那样简单了;需要各环节通力配合，产品深耕、成本节约、营销创新，因此做成功一件事情必须依靠团体作战。

3、 三分侠气：个人认为，对于总经理个人方面的考虑。

4、 获得老板信任

5、 计划能力：对于计划，几年来我有了新的感悟，所谓计划，不仅仅拥有调配各种资源编制计划的能力，还要有预见性调配资源解决问题、落实计划的能力。

6、 决断力与责任感

7、 成熟：个人感觉主要是品质方面的要求

8、 消除员工不安的能力

9、 要让人利用的本钱

10、 要能从不合理中发现道理