导语：心理学家通过实验证明，惧怕是破坏性最大的情绪，痛苦则通过其压抑效应对智力操作起干扰、延缓的作用，而愤怒又有所不同，它比痛苦和惧怕有更大的自信度，从而使人在情绪释放后获得更好的工作效果。但是，如果愤怒情绪在体内积累而没有得到释放时，就会同其他负面情绪一样起到负面作用。

情绪管理的方有哪些法?

眼不见心不烦，如果你处在一个让自己特别困扰的环境中，请及早抽身，离开纷乱的环境，找个安静舒适一点的空间小憩片刻，让思绪舒展开来。

遇事情要克制冷静，很多脾气不好的人，情绪管理也是不好的，因为性子急、遇事脾气火爆，做事情不顾前后，只图一时之爽，这都是不好的习惯，会害了自己害了他人，要时常提醒自己，克制冷静，多看一些因为冲动而发生的餐具，自我警示。

寻找兴趣点，平时最好找一些修身养性的修心活动来陶冶自己的情操和心境，譬如，学习下如何品茶、如何种植花卉，如何写毛笔字等，这些都是非常具有文化气息的慢休闲，会让你的情绪和脾气在不知不觉中锤炼得宁静起来。

做事情要考虑全局，无论是面对自己的同事和领导，还是自己的家人爱人，亲戚朋友，乃至于陌生人时，都要多考虑自己的言行带来的影响，多换位思考，这样在体谅他人的同时，也会让自己心胸开阔起来。

收到委屈和不快的时候，可以通过其他途径发泄出来，但是千万不要在不适合发作的场合发作出来，这样吃亏的是你自己。

多向身边脾气好，做事情睿智，受人赏识的人的学习，看看对方身上有哪些元素是目前的你所欠缺的，择其善而从之，慢慢地改变自己。

睡眠不好的人，脾气肯定是不会好的，建议睡眠不好的人自己看看是什么原因造成的，如果是心病，那么建议及早去解决心中所想的问题，只有解决完了，心病才能治好，失眠也才会迎刃而解。

平时也需要注意调整饮食习惯，不要吃大量重口味的食物，容易造成身体的五行元素不平衡，也会引发脾气问题，最好多吃蔬菜水果等素菜，清新静气的效果比较好。

情绪管理的方法与技巧：

一、适度宣泄

过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。因此，遇有不良情绪时，最简单的办法就是“宣泄”;采取的形式或是用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象;或是尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来;或是通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄;或是到空旷的山林原野，拟定一个假目标大声叫骂，发泄胸中怨气。必须指出，在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须增强自制力，不要随便发泄不满或者不愉快的情绪，要采取正确的方式，选择适当的场合和对象，以免引起意想不到的不良后果。

二、积极的心理暗示：

学习一句名言“我每天在各方面都变得越来越好”。心理学上所讲的“皮格马利翁效应”也称期望效应，就是讲的积极的自我暗示。

三、转移注意力：

注意力转移法，就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去，如：外出散步，做做运动、看看电影、读读书、打打球、下盘棋，找朋友聊天，换换环境等，有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。这种方法，一方面中止了不良刺激源的作用，防止不良情绪的泛化、蔓延;另一方面，通过参与新的活动特别是自己感兴趣的活动而达到增进积极的情绪体验的目的。

四、自我安慰法

当一个人遇有不幸或挫折时，为了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一种合乎内心需要的理由来说明或辩解。用以安慰自己，或寻找的理由强调自己所有的东西都是好的，以此冲淡内心的不安与痛苦。这种方法，对于帮助人们在大的挫折面前接受现实，保护自己，避免精神崩溃是很有益处的。因此，当人们遇到情绪问题时，经常用“至少我还活着”、“胜败乃兵家常事”、“塞翁失马，焉知非福”、“坏事变好事”等词语来进行自我安慰，可以摆脱烦恼，缓解矛盾冲突、消除焦虑、抑郁和失望，达到自我激励，总结经验、吸取教训之目的，有助于保持情绪的安宁和稳定。

五、交往调节法

某些不良情绪常常是由人际关系矛盾和人际交往障碍引起的。因此，当我们遇到不顺心、不如意的事，有了烦恼时，能主动地找亲朋好友交往、谈心，比一个人独处胡思乱想、自怨自艾要好得多。因此，在情绪不稳定的时候，找人谈一谈，具有缓和、抚慰、稳定情绪的作用。另一方面，人际交往还有助于交流思想、沟通情感，增强自己战胜不良情绪的信心和勇气，能更理智地去对待不良情绪。

六、情绪升华法

升华是改是对消极情绪的一种高水平的宣泄，是将消极情感引导到对人、对己、对社会都有利的方向去。如将失恋的痛苦转移到学习中，立志做生活的强者，证明自己的能力。

教你如何有效地管理情绪的7个方法：

1、过度的情绪化会造成心理障碍

人的心理是可以经历无数的情感超载强大的机制。但它不会永远持续下去，因为人们习惯于在他们所做的每一件事中都跑走极端。

如果有人给他们一个建议，让他们变得更加情绪化去释放深层次的和有害的情绪，他们通常会演得过火，他们没有意识到自己的冲动和攻击行为会对他们的精神健康和名誉产生消极的影响。但当他们更倾向于控制负面情绪时，又变得过于保守，他们没有意识到这种做法事会使他们不开心，引发心理疾病和疾病。

你看到过多的情绪和情感上的约束，但只要你找到了这两点之间的平衡点，你就会变得合理情绪化，并在合理的限度内控制负面情绪。

2、离开战场

许多人从未离开战场，因为他们害怕像懦夫和其他人的意见混杂。我认为这只是一个固执想法，只能吸引他们进入不同的冲突和不必要的争吵。经常发生这种情况的人一旦拥有权力，就会开始滥用自己的地位，提高声音的分贝，以其达到理想的效果。在这种情况下，你可以坚持自己的意见，以痛苦结束或拉拢自己跟他一起，并推迟冲突。

我相信，离开并不是可耻的行为，而是一个明智而理性的决定，给自己时间避免争斗，冷静下来。因为当辩论存在你的思维里，他就会决定了你说什么和如何做。如果你选择留下和吞噬你的骄傲，而不是离开，你只会吸收一大部分的消极和压力。结果就是它会释放负面情绪而对你的健康有影响。

3、运用你的想象力

心理学家说，人类的想象力可以帮助人们应对最强烈的感情和情绪。这意味着如果需要的话，你可以用想象欺骗你的思想，因为思想是更容易被接受的心理意象。

每次愤怒和侵略都征服了我的头脑时，我想象我的身体就像一辆过热的汽车。我专注于呼吸的过程，我开始吸气和呼气，就像空气冷却，慢慢消除我身体的每一个细胞的压力和紧张。

平静的呼吸，可视化和积极思考通常让我的身体在短的时间的紧张后回到正常的状态。当我感到焦虑的时候，我试着从严酷的现实中逃离，想象我躺在沙滩上，享受着大海的声音。这种技巧给机会让我把情绪控制并且放松身心。

4、和你最好的朋友聊聊

生活中充满了各种情况，当你要克制情绪的痛苦时，就要用一切手段。这并不意味着你是缺乏自信，感情脆弱的人;但有时你不能直接告诉你的父母，爱人或上司你对他们的看法，你应该找一个合适的人来宣泄情绪。

学校会告诉你很多释放压力和情绪的技巧，但我注意到，坦率的对话与朋友是最好的，它有一个真正的愈合效果。好朋友会永远把他们的肩膀借给你，不管你是处于危险还是只需要说出你的心里话。但你不应该将在朋友的肩膀上哭泣变成一种习惯，因为没有人愿意成为你的个人心理治疗师。

5、学习其他人处理情绪的技巧

每个人都有自己的世界观、价值观和行为准则。有人能有效地处理情绪，并且经常保持平静，而其他人可能会难以处理情绪。一切都取决于人的技能、性格、思维方式和年龄。成年人通常很难改变他们的性格，但我坚信即使是成年人也能培养控制和调节情绪的能力。你所要做的就是睁大你的眼睛看看周围的人如何做。

作为社会的一部分，你有机会观察和模拟别人的如何调节情绪和感受。每一个成功的和有智慧的人都会教你以正确的方式应对各种情绪和烦恼。当我还是个孩子的时候，我总是模仿我奶奶的行为，因为她是我最好的榜样，她教我如何通过祈祷克服来愤怒和恐惧。

6、改变你的态度和情绪反应

智慧的人总说这个世界上没有不可解决的问题，因为每个问题的重要组成部分是人的态度。下一次你压抑某种消极情绪时，你应该反省导致你内心深处的情感痛苦的根源。如果原因并不是很重要的话，那么你就应该改变愤怒的态度。这样的习惯会改变你潜意识里面关于情绪反应的程度，它给你机会成为一个情感稳定和保留个性的人。

7、寻求专业意见

如果你仍然不知道如何处理你的情绪，并且没有具体方法如何转变重点、改变紧张的态度，那么你应该寻求专业的帮助。

不幸的是，有时激励术也不一定会成功。人们会遭受不同的心理障碍，包括抑郁症。我知道要面对一个严重的抑郁，面对一个非常困难的问题，是极其困难才会意识到恶性循环的存在。不过相信我，总有一个出路。咨询医生，并试图找到有效的方法来解决你的问题。他们会给你专业的建议，来帮助你如何提高你的情绪调节能力和保持精神健康。

【案例分析】：

济南市公共交通总公司(简称济南)是济南市属国有一类大型企业，主要经营济南市辖区公共交通客运、客车出租等业务。为进一步强化企业内部管理，创新服务能力建设，2008年以来，济南公交推行以人文关怀为基础的，有效地提升了管理水平和服务水平。

济南公交把员工的情绪作为根本出发点，以注重人文关怀、传播人文精神为核心，以让员工带着快乐心情去服务乘客为目标，搭建包括理念基础、管理目标、信息和疏导渠道、组织保障、工作平台在内的工作架构，采取倾听、调查、辅导、沟通、学习、鼓励的基本工作流程，形成情绪预警、沟通、疏导有机结合的管理体系，打造一个企业和员工共同成长与发展的平台，探索建立服务性企业人力资源开发与管理的新模式。主要做法如下：

一、树立“以人为本”的管理理念，营造温馨氛围

结合公交行业特点，“以人为本”有两层含义：一方面是以乘客的需求为本，根据客流变化科学安排调整运力，满足乘客出行需求;另一方面是以驾驶员为本，注重对员工生活、成长、思想、健康的关爱，提升驾驶员的服务能力和质量。济南公交提出“心系乘客、服务一流”的服务理念，形成以“让乘客满意、让政府放心、让员工快乐、为社会奉献”的核心价值观体系。

只有让员工满意和快乐，员工才能让乘客满意。因此，济南公交抓住这一特点，将“人本管理”作为抓好基层职工思想政治工作的中心，充分尊重职工主体地位，关心职工生活，让职工在工作中有幸福感，在生活中有归属感，在社会上有自豪感，以激发职工为乘客热情服务的源动力。同时，积极开展“温馨站房”活动、“安全叮嘱进家庭亲情卡”活动、“转观念、进站房、送凉爽”活动、“微笑服务主题”活动、“创先争优，争做公交先锋”活动等，努力营造“企业关爱职工、职工忠诚企业、人企和谐共赢”的良好氛围。

以人文关怀为基础，济南公交明确了推进情绪管理工作的初级目标和高级目标。初级目标是让员工做情绪的主人，能控制自己的情绪，并且和自己的情绪和谐相处，不会被自己的情绪所淹没或控制。高级目标是让员工保持一种快乐的心境，不受外在的人、事、物、地的影响，随时随地处于自在、安详、快乐的心境中。

二、加强组织落实，保障员工情绪管理工作顺利开展

济南公交二公司专门成立情绪管理领导小组，由公司党委书记、经理任组长，还设置了情绪管理办公室。各车队也相继成立情绪管理小组，由车队长任组长，车队书记、副队长任副组长。各级组织单位定期分析，及时总结，大力推进。2009年4月，济南公交举办了情绪管理研讨会，从情绪管理的评价和建议两个方面展开大讨论，广泛征求员工意见，使情绪管理不仅成为了员工与管理者交流的平台，还成为了实现员工与公司共赢的窗口，提高了员工的工作积极性，提升了济南公交的品牌形象。

此外，济南公交大力加强工会组织建设，共同建立起强有力的情绪管理组织体系。成立总公司、公司两级厂务公开领导小组和监督小组，设立厂务公开栏50个，及时公布企业重大决策、“五金”的缴纳、奖金分配等多项内容，增强职工工资分配透明度。建立总公司、公司两级职代会，实行总公司、公司、车队三级民主管理。各营运车队成立职工管理委员会(简称职工管委会)，设委员5～11名，由管理人员、一线职工等人员组成，一线职工不低于委员总数的60%.职工管委会每月至少召开两次例会，及时反映职工关心的热点、难点问题，做好职工诉求代理;协助车队党支部、工会分会做好职工的思想政治工作;参与本单位对职工的星级评定和年度先进的评选、职工救济、救助等。

三、规范工作流程，提高管理效率

济南公交推出情绪管理“倾听—调查—辅导—沟通—学习—鼓励”“六部曲”的基本工作流程，努力营造一个开放、平等、宽松的工作氛围，使职工有价值感、成就感、归属感，形成一种积极、向上、和谐的人际关系。

作为承载交通运输的公共交通企业，道路、环境、乘客的因素无法改变，能改变的只有加强驾驶员的内在心理管理。针对这一特点，结合公交员工普遍存在的委屈、疲惫、迷茫、失望、沮丧、挫败、烦恼等不良情绪，济南公交注重“心理引导法”，制定员工帮助计划，邀请心理咨询专家来公司为员工提供心理咨询、辅导和培训，让员工正确认识情绪及如何舒缓、调节自己的情绪，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，做到在服务工作中受辱而不怒、逢喜而不狂、有悲而不伤、遇气而不乱。

四、畅通信息渠道，疏导员工情绪

1.举办职工座谈会济南公交每月召开一次职工座谈会，由公司班子成员及部门负责人参加，职工可以在会上提出他们的问题和建议。管理者可以面对面地了解职工的想法，公开对话。对于会上提出的问题，相关部门要制定行动计划，去推进问题的解决。在下一次的座谈会上，向职工通报解决情况，继续了解他们的反馈。

2.进行问卷调查济南公交每季度对职工队伍进行一次问卷调查。调查内容涉及职工的思想状况、工作状况、生活状况，职工对现行管理的看法、意见和建议等。

3.开通总经理信箱济南公交借助公交官方网站开通“总经理信箱”，受理范围包括员工对于济南公交工作及工作人员的批评和意见、对于改进济南公交工作的建议、生活中发生的属于公交解决的有关问题等，是建言献计、民主管理、反映问题的平台。“总经理信箱”为实名制，员工可以直接与总经理对话。总经理对相关文档进行批复或者转入其他领导和有关部门进行处理，确保每个合理化建议和意见不落空或有答复。

4.实行领导接待日制度济南公交推出总公司班子成员及相关部室负责人接待日，每周一次，员工可预约参加，与济南公交各级领导面对面直接对话。济南公交实行领导接待日活动主要是听取职工对公司的改革和发展的意见和建议、了解涉及职工利益的矛盾或问题等，对于职工提出的合理诉求、意见和建议，提请相关单位、部门认真研究，及时解决、答复，对职工的不合理诉求认真做好解释工作。

5.利用虚拟空间，高效沟通信息济南公交通过开设公交网“职工论坛”栏目、借助极具社会影响力的济南舜网论坛“泉城野话”栏目、公交网“嘉宾在线”栏目等渠道，与广大网友和职工进行在线交流，充分发挥网络化思想政治工作文化传播和教育引导功能，把职工呼声当作第一信号，把职工需求当作第一选择，把职工满意不满意当作第一标准，切实解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

6.制作驾驶员心情指数“晴雨表”。济南公交制作了驾驶员心情指数“晴雨表”，分别印有“晴天”、“阴天”、“雨天”三个区域。晴天栏里写着“恭喜你有个好心情”，阴天栏里写着“一点小事，别放心上”，雨天栏里则写着“心情不好，请向我们倾诉”。还把情绪源细分为车队综合、营运调度、安全、机务、服务卫生、个人思想、生活家庭等小栏。晴雨表的左侧写有“运行中注意安全，下班后心情愉快”的祝福语。通过“晴雨表”，每个职工都可以把来自方方面面的压力表露出来，管理人员则可对职工关心的问题一一进行答复。通过这个交流平台，管理者能够及时地发现、掌握职工的不稳定情绪，帮助职工解决工作和生活中出现的问题。此外，营运车队还根据工作需要，增设了“晴雨表伴侣”——队长信箱。职工在不方便直接表达个人情绪或困难时，可以通过信件的形式进行倾诉，车队坚持每日整理，力求一日内解决，进一步搭建起干群交流、沟通的平台。

7.设立职工心理健康咨询热线济南公交将车队长、书记及各管理人员的电话号码向员工公布，有针对性地对情绪问题员工家庭进行走访，协调家庭关系，调解家庭矛盾，解决员工后顾之忧。

8.设立职工情绪调整室通过沙袋、皮球、健身器械等，帮助职工释放压力、调整心态，职工受到任何委屈或不悦、工作或生活上有烦心事，都可以上情绪调整室打打拳、晃晃健身圈、拍拍皮球等进行自我调节。

9.建立情绪管理问题解决档案建立情绪管理谈话制度，健全档案，将驾驶员情绪问题产生的时间、原因、解决过程及解决后的结果一一详细记录在册，由专人管理，定期做出总结分析，查找不足，采取有效措施，更好地为职工服务。

10.设立心理咨询室职工遇到问题，可以到心理咨询室与车队管理者以拉家常的形式谈谈心，化解一下心理矛盾。管理者引导职工正确认识自我，加强自我分析，培养他们的自制力，做一个心理健康的人，培养自己做一个心胸开阔、情绪稳定的人，做好安全驾驶和服务工作，为自己、家庭、企业负责。

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