导语：民生投诉网是经工业和信息化部认证的大型消费维权资讯网站， 是中国电子商会主办的消费类维权网站，是消费者、企业以及政府职能部门三方综合沟通的平台。网站自成立以来一直都致力于提升我国消费类电子产品的售后服务水平，维护广大消费者和企业的合法权益，为改善消费环境做出自己应有的贡献，因此也得到了社会各界包括国家有关部委的高度关注和好评。

直接进入》》》：民心投诉网登录入口

2017年“帮办”第2期：路上没路灯 安装

路上没路灯 安装

反映：我家住在三环附近，到了晚上出去全部摸黑，非常不便，不安全。

皇姑区北部经济区反馈：该路段路灯工程已通过验收，因该地区隶属于三环外，路灯亮化涉及的电费需自行垫资。目前施工单位正在将相关设施移交给区城建局，在移交程序履行期间，相关单位已联合向上级部门汇报了相关情况，正在进行请款申请，待申请得到批复后，路灯将恢复正常使用。

信号时间短 调整

反映：工农路早晚高峰车流量特别大，信号灯时间短，堵车现象严重，能否帮忙解决一下，适当延长绿灯时间，缓解交通压力。

沈阳市公安局交通警察局反馈：根据市民反映的具体情况和建议，交警部门已经将此路口绿灯时间延长，以此满足车辆的通行需求，缓解交通拥堵。

供暖不达标 维修

反映：我是淮河街11-4居民，冬至前后家里基本无供暖，一次17.5摄氏度，一次15摄氏度。

沈阳市第三热力供暖有限公司反馈：工作人员来到该住户家查看，造成住户家供暖效果的原因是除污器安装不合理，工作人员把除污器拆除并对过滤网进行了冲洗，现住户家室温已恢复正常，住户表示满意。

管道堵塞 疏通

反映：北海街226号暖气烧得不好，屋内温度不达标。

沈阳惠天热电大东一公司反馈：换热站维修工作人员赶到现场走访查看供暖设施。经查，该住户家暖气管路堵塞，经冲洗，问题已排除。

在维护群众利益的路上永不停歇

马路湾街道办事处位于沈阳市和平区中部，因辖区西北角的中华路与十一纬路衔接处呈弯形道路而得名，东起光荣街，西至和平南大街，北起马路湾，南至南八马路，面积1.57平方公里，人口7.5万人、2.5万户，划分为8个社区，区域内有机关事业单位68个，企业单位811个。

马路湾地区综合环境呈现“三多”的特点。一是人口多，每平方公里人口达47770人;二是非物业管理小区多，全街83个居民小区，其中非物业管理小区59个，占小区总数的71%以上;三是小型餐饮企业多，区域内各类小型餐饮企业106个。“三多”的特点使我们辖区范围内的群众诉求问题复杂，解决起来难度大。

受台风影响，2016年8月26日，我们街道辖区范围内的绍兴街10号楼东山墙外墙保温大面积脱落，存在较大的安全隐患，知晓该情况后，办事处立即启动应急突发处置机制，连同消防支队、高诚四建等多家部门及单位对该楼体进行紧急处置。但后期在恢复保温层的问题上，存在较大分歧。为能够尽快解决问题，为百姓营造一个良好地生活环境，和平区协同中心积极帮助办事处解决问题，多次邀请市、区房产局小区办、供暖办、供暖公司等多家部门、单位，召开疑难案件协调会。但由于该保温层为居民自行安装，而且沈阳市暖房工程已实施完毕等多重因素，该楼的外墙保温作业迟迟没有施工，屋内温度低的问题一直没有得到有效解决，供暖公司表示经测量后符合测温退费标准的用户，可以给予退费处理。

但由于该楼有数名年事已高的老人，最年长的老人今年98岁，室内温度较低势必会对老人的生活、身体产生极大的影响。后经与居民沟通，居民表示测温退费不是她们所期望的最终结果，她们所期望的是做好保温层，彻底解决房屋不暖问题。

为保障居民的基本生活权益，保证让居民“过暖冬”，针对这些按照“有政策无人管理”案件，街道办事处主动作为，提供延伸服务，启动惠民资金，经过3天加班加点的紧急作业，共计花费11614元，彻底解决问题，居民纷纷点赞。

在民心网这个平台上，就是要实实在在地为老百姓办事，想百姓之所想，急百姓之所急，简简单单地说就是要为百姓办实事。在经历了绍兴街10号楼这个事件后，我听到老百姓对我们的认可，我觉得这是对基层工作者最大的褒奖。我们会再接再厉，保持佳绩，在维护群众合法权益的路上，永不停歇。

修剪枯树枝 修缮绿化管理漏洞

没有及时修剪的枯树枝，其实也是城市绿化管理的漏洞，当然，群众的诉求建议也是对这一漏洞的弥补，督促问题得到解决。不过，还是更希望政府负责绿化管理的部门，重视植物树木的修缮工作。

近期，有群众通过民心网反映，沈阳市大东区考场街附近有好多枯树叉。大风天很危险，危及行人和车辆安全，希望有关部门把枯死的树枝剪掉。鉴于该树木已对附近居民生命、财产安全造成了威胁，已经成为了一处安全隐患，为保证居民生命、财产安全，大东区政府、前进街道对此高度重视，认真协调解决。

经区政府领导研究决定，责成前进街道进行处理。工作人员立即达到现场勘查，会同兴达社区工作人员研究处理方案。由于树旁就是电线，对砍伐工作造成了阻碍，经过反复研究，规划了合理的砍伐方案，最终于12月3日上午9时，前进街道城管科出动工作人员和车辆、器械对枯树进行砍伐，并将砍伐掉的枯枝清运拉走，消除了安全隐患，优化了市容环境。