秘书怎样处理办公室人际关系

发布时间:2017-05-27 09:17

良好的人际交往有助于提高秘书的工作效率。那秘书应该怎样处理办公室人际关系呢?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

秘书处理人际关系的原则

追求良好的人际关系,实际上是追求现实生活中的“人和”境界。秘书为此应遵循以下原则:

第一,党性原则。坚持党性原则,是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往,也不论交往的情感层次和程度如何,都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法守纪,要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范围之内,二要秉公,不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益,更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易,三要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之,也不一味迁就,而要敢于劝阻和抵制,敢于进行说服、批评和教育。

第二,目标方向性原则。秘书的人际关系,除了个人文往的以外,一般都是具有目的性的,即以履行职贵为前提,协调人与人之间的关系,形成感情上的共识。因此,秘书在处理与他人的关系中,要以这一目标为指导,通过心灵的沟通、感情的交流,达到彼此相互了解、信任,然后取得真诚的合作与支持,从而实现既定目标。

第三,平等的原则。秘书在领导身边工作,为领导直接服务,往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时,不管自己服务的对象职位多高、权力多大,作为秘书本身都不能以此作为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时,不能居高临下、盛气凌人,也不能指手划脚,强行让人按自己的意志办,而必须是同志式的平等关系.这样,才能消除对方的戒备心理,增强彼此间的亲切、亲近感,从而形成和谐融洽的朋友关系。

第四,真诚的原则。真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊的工作环境,往往给人以深不可测的感觉,这就为感情交流披上了一层面纱、要获得人们的了解信任,就必须揭开这层面纱,坦诚待人,切忌虚伪、轻浮。

第五,层级性原则。人的思想、情感、志趣是千差万别的,因此,开展广泛的人际交往,不可用一种凝固不变的标尺取舍,否则,必不能广交朋友。可以在坚持“四项基本原则”的荃础上与部分人交往,可以在爱国主义的旗帜下与部分人交往,可以在某种志趣相投的条件下与部分人交往。求同存异,分级处理,是开展人际交往的一条重要原则。

秘书处理不同人际关系的方法

一是处理好与领导的关系。秘书与领导的关系是秘书人际关系中最重要的关系,从秘书与领导关系的特征来看,它属于秘书人际关系中的首属关系。秘书是领导的参谋助手,是为领导服务的。领导是一个机关单位的决策者和指挥者,对单位负有重大的责任。一般情况下,领导者多数是由一些德才兼备、经验丰富的人来担任的,他们一般具有较高的威信,深受群众的拥护和支持。秘书人员要想处理好与领导的关系,必须首先增强角色意识,树立服务观念。

首先要维护领导的威信。一个秘书人员在任何情况下都不能故意破坏领导的威信,不能散布有损领导威信的言论。即使领导者在工作中出现了差错或失误,也不能乱发议论,应通过正当的方式和渠道反映,以求得合理妥善的解决。

其次要尊重领导的职权。秘书人员是服务性人员,不是决策者,因此必须按职责规定办事,不能越职代权,借领导的名义发号施令。秘书必须明确自己为领导服务的界限,克服那种自己的意见未被采纳,就委屈失望的心理。在处理一些较重要的事情时,应该及时向领导汇报请示,而不能自作主张。

第三要体谅领导的困难,为领导分忧。一个领导者不是全能的,在工作中会遇到很多困难。秘书要积极地去帮助领导克服这些困难,多出主意,多提供服务,尽可能解除领导的后顾之忧,真正做到和领导同甘苦、共患难,这样才有可能和领导密切关系,建立起深厚的感情。如果一个秘书在领导遇到困难时袖手旁观,就会伤害相互的感情,恶化相互的关系。这是秘书人员必须注意的。

第四要提高自身素养,增强办事能力。秘书要处理好与领导的关系,关键在于做好本职工作,提供有效服务。要诚实而不弄虚作假、当参谋而不自以为是、公正而不搬弄是非、受批评而不急不怨。

二是处理好与同事的关系。秘书是领导与同事的桥梁。由于秘书的特殊地位,要处理好与同事的关系有其复杂性。因此,秘书人员和同事关系融洽,需要注意以下几个方面。要了解同事,关心同事。了解同事,这是与同事相处的最起码的条件。只有真诚关心同事,才能取得同事间的相互理解、相互信任。要以诚待人。要讲究分寸,善于沟通。秘书常在领导与同事之间起着居中协调及上下意见沟通的作用。当传达领导的意图给全体同事时,稍不留心,言辞过重,便有发号施令之嫌。这时,要注意自己的态度、语气。若是传达不受欢迎的意见给同事时,应做到能在谈笑之间完成。反映同事的意见给领导时,要深入实地考察、分析,衡量得失,并如实反映。

三是处理好与外界的关系。秘书在积极处理与组织内部的关系的同时,不能忽视与组织外部的关系。秘书在处理与外界的关系时,要注意以下几点:首先要注意目的。与外界进行交往的时候,考虑问题一定要站在组织或者领导的角度。其次要注意身份。秘书在涉及外界的人际关系时都是工作关系,而不是个人间的交往。第三要广结良缘。这会使秘书的形象富有亲和力,使秘书的工作保持通畅的状态,提高效能。第四要树立形象。在交往中注重塑造和树立组织形象,提高所在组织的美誉度。

秘书如何处理人际关系

秘书与同职门同事处理好关系

1必须学会尊重同事

在自尊的前提下,秘书人员之间应彼此尊重。秘书工作中,不能随意插手别的秘书职权范围之内的事情。有的工作需要大家共同完成时,应互相协商、配合,而不能只顾自己或互相破坏。

2保持乐观和幽默感

秘书工作似乎千篇一律,变化不大,没有多大的挑战性。但秘书千万不要变得灰心丧气,要让自己变得富有幽默感。乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意,更能营造一种亲近的人际氛围。更有助于秘书与同事的关系变得轻松,消除工作中的劳累,容易让同事感到亲近。秘书在工作中切忌情绪不佳,牢骚满腹,工作时应该保持高昂的情绪状态,即使遇到挫折、饱受委屈,也应当保持乐观的心境。切忌逢人诉苦,在其他同事面前抱怨,秘书应当忘记过去的种种,把注意力放到充满希望的未来,做一个生活的强者。

3化解矛盾,增进情感

秘书与同事之间在遇到矛盾时。需要和同事进行良好顺畅的情感交流,就能化解各种矛盾,使双方的工作顺利进行。秘书与同事间出现意见分歧,秘书要能客观冷静的分析,控制自己的情绪,从自身找原因,对于自己的弱点要有清醒的认识并保持必要的敏感,如果确实办错了事,应勇于为自己犯下的错误承担责任,真诚地道歉,不推托找借口,对于同事的过失应客观地看待和处理,要尽量学会宽容。

秘书与各职能部门的关系

1平易近人,协作支持

秘书人员在与各职能部门人员的交往中,应摆正自己的位置,平等相待,平易近人。平时主动了解各职能部门的情况,体谅职能部门的难处。秘书部门的工作需要得到各职能部门的协作与配合,各职能部门的工作也需要秘书部门的支持与合作。平时各职能部门需要向领导反映情况、提出建议等,常常需要通过秘书人员与领导联系或沟通。

2提供热情周到的服务

秘书应主动帮助各职能部门与领导沟通,在职责允许的范围内帮助各职能部门解决工作中的问题,特别要注意平等对待各职能部门,建立正常的合作关系。在促进各职能部门协调的过程中,秘书人员既要忠于领导的意图,明确协调的基本原则,又要针对具体情况,切实解决他们的困难,促使各部门化解矛盾。

秘书与领导的关系处理

维护上司的威信。

尊重上司的意见,认真执行已完成的决议上司找你商讨问题时,要毫无保留地提出自己的看法,如果上司有不同的观点,要尊重上司的意见,如果一形成的决议,尽管自己还有不同的看法,此时,也只能保留自己的意见,坚定不移地执行决议。

慎用上司的授权。

秘书的一切权力都来自上司的授予。秘书在工作的时候必须按职责规定办事,不能越权,不能假借上司的名义发号施令;更不能假公济私,用上司的名义谋取个人利益。尊重上司并不是表面的恭维。只有注意这些实际问题,谨慎用权才是真正地尊重上司。

3以事业为第一生命。

所有的上司都会喜欢看重自己事业的秘书。这类人除了工作积极认真以外,他们在上下班的时间上也与其他人有区别,上班时,他们会提前10~15分钟进办公室,整理内务,打扫卫生;下班时他们会走在最后,临走之前,他们会主动去关灯关窗。

4说话简洁清晰。

上司时间宝贵,秘书说话啰嗦就意味着浪费上司的宝贵时间,所以秘书向上司汇报工作时要言简意赅,要做到这一点,除了平时注意练习语言表达能力之外,在汇报前还要注意清理思路,突出重点,必要时,可以考虑写成书面提纲。

5注意仔细聆听。

善于倾听的人不仅能听到上司的说话内容,而且还要能听懂上司的弦外之音。只有这样才能把握上司的说话重点,领会上司的意图。

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