基层管理者的沟通技巧

发布时间:2016-12-22 16:35

在基层工作的管理人员,沟通是非常重要的一环,只要掌握好一些沟通的基本技巧,就可以让员工更加努力。下面小编整理了基层管理者的沟通技巧,供你阅读参考。

基层管理者的沟通技巧

基层管理者的沟通技巧01

一、简介

奠定良好的管理基础,需要哪些条件?

有三种人际技巧能够帮助您成为一个更有效率的管理者,它们分为不同层次,而且每种技巧都建立在前一种技巧上。

1、最基本的:人际关系技巧。这是你在生活中各个地方维持良好关系的基础,也是确保良好工作关系所一定使用的技巧。

2、沟通技巧:良好的沟通技巧能够确保你的观点被别人理解,并鼓励他人开诚布公的谈论自己的想;同时使你从别人的谈话中得到正确的信息。

3、追踪技巧:在追工作表现中,你能够运用这些技巧鼓励别人努力工作,还能够使他们明白做得正确的方面,需要改进的方面及改进的办法。

二、人际关系技巧

1、良好的人际关系的基础:尊重与礼貌

人际关系技巧的基础那就良好的态度:尊重别人及礼貌是待人的可核心。几个良好人际关系技巧的例子:

A:与人打招呼

B:称呼名字

C:礼貌用语

D:提出请求而非命令

E:目光接触

F:对他人的感受有敏锐的洞查力

另外,找出别人所关心的事情,能够促进双方相互信任的水平;从中你也许能够发现几个小问题,并在他们变成重大问题前,将其解决,防患于未然。

2、人际关系并不仅仅是一系列技巧所能代表的。它是一种态度,表示你关心别人的感受,并以你希望别人对待你的形式对待他人。

保持良好的人际关系的基础,是能想象在某种特定的情况下,别人会产生的何种感受,如果你不明白别人的感受,你就不能用他们所希望的形式对待他们。

三、沟通

1、沟通模式

A:发送者――说话者

B:接收者――聆听者

C:信息――发送者给予接收者的指示,报告或指导

D:回馈――是接收者对发送者的回应,也能够是发送者对接收者的反应。

E:干扰与障碍

(干扰使信息失;障碍会完成窒息沟通)

2、沟通偏差的例子及分析

3、有效沟通的首要性

人际关系技巧是有效沟通的基础,良好的沟通对专卖店至关首要。:

A:带来更高水准的营运:失误少,员工态度积极。

B:员工士气高昂:当每一个人都愿意并可以畅所欲言时,他们就会觉得在专卖店的工作很理想。

C:有利增高效率:沟通无阻及早防范问题的产生,使员工受到积极的鼓舞,更加努力工作。

大家之间公开交流,被此间的配合会更好,效率会更高。

4、有效沟通的技巧

A:发送者的技巧

称呼对方的名字;目光接触;说话清楚;足够大的音量;信息明确;使用易懂的语言;使用良好的人际关系技巧。

B:接收者的技巧

聆听的技巧,注意听明白别人话后的意思,而不是主管的了解别人

3、取得良好的回馈

并非所有与你接触的人都啦解或使用聆听技巧。所以,别人是否知道你所说的的话,取决与你。

基层管理者的沟通技巧02

1)对员工要多激励,少责备。因为每个人都希望得到别人的认可和赞美,特别是上级领导对他工作上的认可。所以平时的沟通中,不要吝啬你的赞美语言,你要表扬他,让他感觉到你重视他。激励的方法有:1)、及时对员工的表现进行评价。当员工有突出表现时,应尽快鼓励,让员工知道领导对他表现的认可。如果工作量大、时间长的项目,不要等到员工完成了全部工作之后才去表扬,应该在工作过程中及时表扬。除了精神层面的,物质奖励也是很必要的。在你作出表扬前,要想清楚本次激励是否合适,是否只是员工做给你看的表面工作,来欺骗你的。对于小的失误,或者工作上没有做到位的,不要去强加指责,要适时地提醒,必要时要进行鼓励和安慰。聪明的领导者要从员工的错误中发现自己的欠缺;发现工作中需要改进的地方;发现管理上存在的漏洞以及员工技术上存在的问题等等的情况。如果你在员工身上发现了问题,这也是对你工作失误的提醒,是对你的帮助。好的领导要用关爱去温暖员工,用智慧去管理员工,用激励去感染员工,要让每位员工都能感受到你的关爱。财务总监培训课程,就在提升你能力的企业培训机构,专属职场人的培训公司

2)沟通时要体现平等的人格,要用平和的心态,要经常换位思考。在当今社会,每个人的自我意识都很强,这就要求我们在与员工沟通中,注意尊重对方的人格,虽然彼此的职位不同,但是人格是平等的,没有贵贱之分,因此在说话的口气与语气上不能贬低对方。交流的时候必须是放平你的心态,口乃心之门户,如果你的心态出了问题,那口中说出再好的话也会变味,员工听了就会不舒服。还有如果你的心态变了,你的眼神和肢体语言就会流露出不协调,让对方反感。只有你尊重员工,员工才能尊重你。你要学会放下架子,站在员工的角度换位思考一下问题所在,要将心比心。能做到以上这些就会展现出你的个人魅力,很多问题就会迎刃而解了。

3)对于自己作出的决定,要当机立断。对于自己处理的事情,要想清楚处理的是否妥当,是否会产生不良的后果,是否会给公司带来损失,然后作出当机立断的决定,不可拖泥带水,不要优柔寡断。对检查中出现的不良现象要及时处理,明确告诉员工做错在哪里,对公司或者社会造成了哪些不良影响。当然对于以前工作表现好的员工犯了错,你这时候要对他以前的成绩表示肯定,但既然现在犯了错,那必须要接受处罚,希望他以后别再犯同样的错误。这个时候更要当机立断,让员工知道你对工作是奖惩分明的。另外在给员工开会时,说话要有力度,多说鼓动性的语言,要给员工以信心和力量,要让员工看到企业发展的希望。处事当机立断是作为领导者魄力的表现。

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