导语：有沟通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野;有沟通才能凝成合力、构成坚强团队。对于跨部门之间存在的沟通障碍，总结起来主要来自于两方面，第一方面就是员工个人，由于个体的认知差异、语言的沟通方式、个人的情绪等都存在着差异，同样的一件事，不同的人进行沟通，出来的效果可能就完全不一样。跨部门沟通的方式，欢迎大家参考借鉴!

跨部门沟通的方式

1、寻找对话的共同目标

两个因素有助于建立安全感：共同目标和相互尊重。共同目标意味着其他人都认识到你在谈话中是朝着大家共同的目标而努力，重视他们个人的目标、利益和价值观。反之亦然，你也相信他们关心你。因此，共同的目标是展开对话的入门条件。找到一个大家公认的目标，这样你就有了展开对话的好理由和好氛围了。

当共同目标缺失时，有三个关键的问题可以帮助你做决策：

1)其他人是否相信我在谈话中关注了他们的目标?

2)他们是否相信我的动机是好的?

3)我怎么做才能让他们意识到我是为了双方好?任何谈话想要圆满成功，你必须真正关心他人的利益，而不只关注你自己的。目标必须真正做到为大家所公认。如果你的目标是达到你自己的目的和利用他人，很快就会显现出来。

为了能够构建双方共同的目的，你首先需要在沟通时就开诚布公的告诉对方，你希望能够和对方找到一个共同目的，希望考虑对方的利益，并且需要明确的询问对方的目的，这样对方才能真正的感觉到你不是只为自己考虑，会让整个谈话气氛更加安全。

2、保持谈话过程中相互尊重

如果没有共同目标，就没有理由开始一场谈话，同样如果没有相互尊重就不可能让谈话继续下去。相互尊重是对话继续下去的前提条件。当人们意识到他人并不尊重自己的时候，对话的氛围立刻变得不安全，交流的初衷不再存在，而是演变成了维护尊严。

比如，你正和协作部门的同事谈论一个复杂的品质难题，你想一劳永逸地解决这个难题，因为你的工作很大程度上受制于此。不幸的是，你认为对方拿了过高的报酬，而且还不称职。你坚信他们不仅没什么能力，而且还经常做些错事，甚至缺乏职业道德。

当对方提出他们的观点时，你心里对对方的不尊重很有可能让你的不屑自然而然地表现出来，结果可想而知，尽管你和对方有着共同目标，但谈话最终还是失败了。对方开始攻击你的提议，而你在描述他们的观点时添加了侮辱性的形容词。当所有的注意力转向战胜对方时，双方都失败了。因为缺乏相互尊重，有共同目标也无济于事。

想要知道尊重何时被侵犯或安全感是什么时候失去的，需要认真观察，有迹象显示人们开始为尊严而自卫的时候，就应该注意了。对方的情绪是关键。当对方感觉到不被尊重时，会变得反应强烈。他们的情绪变成愤怒。他们一脸的不高兴，开始骂人，大声叫喊，说出威胁的话。判断相互尊重是否出问题，必须问自己：别人相信我尊重他们吗?

当人们觉得不被尊重通常是因为你老是在想他们和你有很大的差别。要想克服这种情绪，你可以寻找双方的共同点。你不需要费心让自己完全去接受对方的行为，而是应该想办法去了解他们，只有这样才能帮助你们解决问题。

3、沟通中的急救措施

重建共同目标和相互尊重从来都是不易的，但还是能够做到。当你犯了错误伤害到他人时，一定要开口道歉，而且必须真诚地表达出来，让对方感受到你的真诚。为了做到诚恳的道歉，你必须放弃死要面子的毛病。在承认错误的时候，会觉得有点没面子，但当你放弃所谓的面子，你所得到的回报会更有价值，那就是健康的对话和更好的会谈结果。然后看一下这样真诚地表示尊重是否有助于重建安全感。如果确实达到了建立安全的效果，就可以开始详细解释整件事情的来龙去脉了。

有时候一些人会觉得在谈话中不被尊重，即使你没有做任何不尊重他的行为。在创建共同目标的时候也会发生同样的事。你的初衷是非常单纯地希望和对方分享你的观点，但是对方会认为你想打压别人或强迫他接受你的观点。很显然在这些状况下，道歉是没有用的。

当他人误解你的目标或意图时，可以采用一种所谓的"对比澄清"的表述方式，比如说："我不是想来批评你们。我是想我们需要尽快一起找到这个问题的解决方案，否则咱们双方都会继续被这个问题所困扰。"

在与协作部门的任何会谈开始之前：

首先，放弃让对方接受你们部门观点的想法，因为如果你抱着这个想法去与对方沟通，只会让双方陷入互相争执的局面，让对话陷入极度不安全的氛围。

其次，你应该通过你的言行表达出你愿意关注对方的利益，希望通过寻找共同的目的的方式来进行沟通。

在沟通的过程中表现出对对方的尊重，营造让对方畅所欲言的安全环境。

如果在对话中我们某些行为让对方感觉到我们没有尊重对方，那么请真诚的道歉;如果对方对我们存在误解，请使用对比澄清的方法来化解误解，让双方回到对话的轨道上。这些看似简单的技巧，只要做到了就可以起到神奇的效果，让跨部门沟通更加顺畅。

跨部门沟通的方式

1、营造良好的沟通氛围。

在与其它部门进行沟通时，我们可以做一些小的举动来营造一个相对轻松良好的沟通氛围。例如对于处理比较难的问题，可以在正式谈话前闲聊一句，但这句话要恰到好处，最好能博得人家一笑、来制造轻松的氛围。在闲谈时可以多一些赞美，来拉近彼此间的距离，还可以学会给我们的同级人员倒茶、倒水等。

2、注重倾听。

苏格拉底说过：自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。沟通不只是说，更主要的还是要倾听，然而我们不少人在倾听的过程中存在的问题却不少，例如，背对着说话的人，这是忽略的听，还有的是假装在听，对方在说话的时候，听的那个人心里却在想着其他事情。倾听的关键在于两人都要用心，只有用心才能更进一步达到双方沟通、交流互动。

3、换位思考。

当与其它部门沟通而产生冲突时，不少人总会第一时间认为这肯定是其它部门的错，甚至推卸责任，这个时候我们就要尝试一下换位思考，站在别人的角度来看待相互沟通的问题，而不是经常在沟通过程中说，我认为、我觉得，或者以本部门的利益为至高点，而忽视对方。同时在表达不同意见时，对于不认可的，我们也不能完全否定掉对方的观点，而是保留对方的立场，点头微笑回应。

4、知己知彼。

如何能够使跨部门的沟通更加顺畅，那么多了解其它部门的业务运作情况，多学习其它部门的业务知识，了解公司其它部门，做到知己知彼无疑是一个非常奏效的方法。这有助于我们能够站在整体利益的立场去考虑问题，而不仅仅是个人或者是自己所处的部门。

如何进行跨部门沟通

跨部门沟通与部门内沟通相比，难度是更大的，主要有如下6个原因：

1. 权力关系不同

2. 感情深浅不同

3. 部门目标不同

4. 利益不同

5. 对其它部门工作内容流程的了解不够

6. 性格不同

其中最重要的是，部门内部沟通有权力关系的影响，而部门间沟通完全没有权力关系，没有上下级，所以更能考验一个人的影响力。所以鉴于这些难度，让我们更应该提高跨部门沟通的能力，我建议从如下几个方面做起：

1. 多了解：彼此加强部门工作内容的了解，比如换岗等方式;

2. 清晰流程接口的模糊地带：杜绝由于流程模糊导致的沟通误会;

3. 规定定期沟通协调会：用制度约束来加强沟通频率;

4. 加强感情联络：做些活动加强部门间的联系，融洽感情;

5. 如果部门间的问题还是很多，建议调整组织架构，把部门间问题化为部门内问题。