医院前台接待礼仪

发布时间:2017-06-05 10:01

医院是社会服务的窗口,随着卫生改革的不断深入,部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放,再加上遍地的个体诊所,加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。下面是小编搜集整理的一些医院电话礼仪内容,希望对你有帮助。

医院前台接待礼仪

医院前台接待礼仪:微笑接待礼仪

微笑应该是人类独特的一种微妙表情,是人类的体态语言,是一种不确切的语言,是一种无声的感召,一首无曲的小调,是一朵无香的尚未绽放的小花,是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云,更是一种抚慰心灵的药剂。可以因时因事而来,也可以是无意识、下意识地产生,而且会无缘无故瞬间消失,它总是那么神秘,但又让人心情舒畅。

微笑训练方法

1.简易训练方法

用门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴唇两端的线是否与筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下,轻轻地拔出木筷子之后,练习维持当时的状态。

2.细节训练方法

形成微笑是在放松的状态下训练的,练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜,表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中,就会发现最适合自己的微笑。

医院前台接待礼仪:目光礼仪

与人交往是,少不了目光接触。正确的运用目光,传达信息,塑造专业形象,要遵守以下规律。

三角定律:根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的,则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象,对号入座,切勿弄错!

时间规律:每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%,则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣,多与70%,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

医院前台接待礼仪:迎接礼仪

应立即招呼前来就医的患者

应该认识到患者就医对于医院的重要性,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。

主动热情问候病人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的病人,称呼要显得比较亲切。

医院前台接待礼仪:奉茶礼仪

以茶水招待是中国的传统习惯,给病人及其家属提送茶水在医院接待中也是非常重要的。中华礼仪培训网分享递送茶水中应该必备的礼仪知识。

茶具要清洁

冲茶之前,一定要把茶具洗干净,尤其是久臵未用的茶具,难免沾上灰尘、污垢,更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样,既讲究卫生,又显得彬彬有礼。

如果不管茶具干净不干净,胡乱给病人倒茶,这是不礼貌也是不卫生的表现。在医院中用最多的是一次性水杯,在倒茶前要注意给温水,以免水热烫手,让病人一时无法端杯喝茶。 茶水要适量

先说茶叶,一般要适当。茶叶不宜过多,也不宜太少。茶叶过多,茶味过浓;茶叶太少冲出的茶没啥味道。假如病人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯,那就按照病人的口胃把茶冲好。

再说倒茶,无论是大杯小杯,都不宜倒得太满,太满了容易溢出,把桌子、凳子、地板弄湿。不小心,还会烫伤自己或客人的手脚,使宾主都很难为情。当然,也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人,会使人觉得是在装模作样,不是诚心实意。

奉茶的方法

上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是:双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后右手拿着茶杯的中部,左手托着杯底,杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”

医院前台接待病人注意事项

(一)病人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请病人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。

(二)病人比较多需要等待时,要向病人说明等待理由与等待时间,若病人愿意等待,应该向病人提供饮料、杂志,如果可能,应该经常为病人更换饮料。

(三)接待人员带领病人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

1.在走廊的引导方法。接待人员在病人二三步之前,配合步调,让病人走在内侧。

2.在楼梯的引导方法。当引导病人上楼时,应该让病人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,病人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

3.在电梯的引导方法。引导病人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等病人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮让病人先走出电梯。

4.病房里的引导方法。当病人走入病房,接待人员用手指示,请病人坐下,看到病人坐下后,才能行点头礼后离开。如病人错坐下座,应请病人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

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