妇产科护患沟通技巧
常言道:“良好的开端是成功的一半”。在与患者交谈时,能否选择恰当的话题,是交谈的技巧之一。妇产科护患沟通技巧有哪些?下面小编整理了妇产科护患沟通技巧,供你阅读参考。
妇产科护患沟通技巧:开场白沟通
1问候式。
在晨间护理时,可向患者问好、询问患者的睡眠饮食情况,如“昨晚睡得好吗?…今天早上吃饭了吗?”话虽不多,却与患者形成情感交流,缩短了彼此之间的距离,让患者感到温暖和关怀。
2关心式。
对患者进行一些必要的嘱咐,如“今天天气不好,要加件衣服,不要桌凉了。”“您想起床活动吗?让我扶您在室内走走。”也可告知患者好的检验结果、很快可以出院等信息,使患者感到身心愉快,感受到护士对自己的关心。
3介绍式。
对新入院患者进行入院介绍时,首先应向患者简单介绍一下自己及主治医生的情况,然后根据患者的具体状况,如是否住过院、病情、经济状况、家庭情况等询问患者是否有需要帮助解决的问题,再有选择性地介绍一些病区环境,作息时间、探视及陪护制度等,使患者在愉悦的心境中接受护士的介绍。
4赞美式。
赞美是很好的开场技巧之一,如“您看上去比前两天好多了。“您今天气色真不错。”对儿童可多用夸赞式,如“我看你非常聪明,也非常勇敢。”等。
5言他式。
如“这花真漂亮,是您女儿刚送来的吧?”“您在看什么书”
这些开场白可以使患者感到护理人员的关爱,消除患者的紧张戒备心理,使交谈自然而然地转入主题。
妇产科护患沟通技巧:语言性沟通
1.运用得体的称呼语
称呼语是护患沟通的起点。称呼得体,会给病人以良好的第一印象,为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼病人的原则是;
①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异。
②避免直呼其名,尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。
③不可用床号取代称谓。
④与病人谈及其配偶或家属时,适当用敬称如"您夫人"、"您母亲",以示尊重。
2.巧避讳语
对不便直说的话题或内容用委婉方式表达,如耳聋或腿跛,可代之以"重听","腿脚不方便";患者死亡,用病故、逝世、以示对死者的尊重。
3.善用职业性口语
职业性口语包括;
①礼貌性语言。在护患沟通中要时时处处注意尊重病人的人格,不伤害病人的自尊心,回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼,避免冷漠粗俗。
②保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激,对不良预后不直接向病人透露,对病人的隐私要注意语言的保密性。
③治疗性语言。如用开导性语言解除病人的顾虑;某些诊断、检查的异常结果,以及对不治之症者的治疗,均应用保护性语言。
4.注意口语的科学性通俗化
科学性表现在不说空话、假话,不模棱两可,不装腔作势,能言准意达,自然坦诚地与病人交谈。同时注意不生搬医学术语,要通俗易懂。
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