摘要：行动学习是一种团队学习的形式。针对工作中的实际问题，团队成员通过充分的交流、质疑、反思，寻找解决工作难题的切实可行的方法。班组是供电企业最基本的细胞，班组长担当了承上启下的角色，引入行动学习的方法可以彻底解决“培训无法落地”的难题，有效提升班组长的工作能力与工作绩效，更好地适应国家电网公司“三集五大”的需求。

关键词：行动学习;供电企业;班组长;培训

国家电网公司为实现更高层次、更高水平、更高质量的发展，争取到“十二五”末初步实现“世界一流电网、国际一流企业”的奋斗目标，正在探索一条具有中国特色的电网企业创新发展之路，即建设“三集五大”体系，加快转变公司发展方式。这是生产关系适应生产力发展的必然要求，也是实现公司战略目标的必由之路。

各供电企业由于历史原因形成的管理体制和机制方面，表现为层级多、链条长、效率低，无法满足电网的发展，而且执行力衰减、管理成本增加，这些已经成为制约“两个转变”的主要障碍。在这种改革发展背景下，班组建设成了影响着企业安全生产与稳定、影响改革发展成败的关结点。作为班组长，他们既是一线员工的管理者、凝聚者，又是领导决策的执行者、示范者，起着承上启下的重要作用。他们的素质与能力则显得至关重要。班组长的培训内容与形式备受关注，成为各供电企业及培训中心长期以来重点研究的课题。

一、班组长工作现状分析

2011年8月，我们利用对辽宁电力有限公司某供电企业班组长培训的机会，对五期310位班组长进行了问卷调查。其中，有效问卷有213份，占被调查者总数的68.71%。数据统计显示，班组长是供电企业中典型的高压力群体，压力水平远高于其他岗位的人员，甚至高于他们的部分领导者。

适当的压力对个人与企业都是有益的，因为没有压力就没有动力，但如果超过了人们的承受限度，就容易影响其工作绩效和身心健康水平，并直接或间接地影响企业的安全与稳定。

在2010年公司热点难点问题的调查中，教育培训问题被列在第四位。可见广大供电企业的员工在拓展自己的视野、提升业务水平及身心健康水平方面对企业寄予厚望。

针对供电企业班组长的现状，省公司人力资源部及各供电企业都把班组长的培训与提高当做头等大事来抓，无论是管理能力还是技术水平。在培训内容及形式方面也进行了不断探索与努力，并制定出详细、有针对性的培训菜单，分期分批地组办各种培训活动。

国家电网公司在第二届职工代表大会第二次会议暨2012年工作会议上的报告中强调：“要强化教育培训，以培养高素质创新型人才为目标，全面推进培训理念、培训内容、培训管理和培训制度创新，加快建立高效的培训体系，提高培训质量和效率。”这为各供电企业培训工作提出了明确的指导思想。

思维方式、行为能力决定一个人的业绩水平。如果培训无法转变人的行为模式，就无法创造真正的工作绩效。供电企业在继续保持和发扬岗位练兵、技能竞赛、传帮带等优势培训项目的前提下，又要突破传统的“知识、态度和技能”培训内容与形式的束缚。在众多的学习理论中，行动学习法引领培训新趋势，将掌握知识、研究工作、解决问题有机结合起来，简单实用、易于掌握，目前已在各类组织以及个别电力企业中得到了探索与应用，并取得了显著的效果。因此，将行动学习法引入班组长的培训对丰富培训内容与形式、切实有效地解决工作中的实际问题具有重要意义。

二、行动学习法的渊源与特点

1.行动学习的渊源

行动学习法产生于50年代的英国，雷格·瑞文斯(Reg Revans，1907～2003)首创管理者行动学习的观念，被尊称为“行动学习法之父”。以他的行动学习理论为基础的改革方案，在1971～1981年间使比利时国家工业生产提高了102%。

所谓行动学习，就是由团队就真实组织面临的挑战、机遇进行研究并同时采取行动又从中学习的过程。行动学习是一个创造强有力的机遇的管理工具，是让个体、团队、领袖和组织机构成功学习和创新的方法论。

行动学习的目标是追求人或组织的行为的持久改变，其本质是追求人或组织的心智模式的根本转变。

2.行动学习的特点

第一，行动学习是一种团队学习。行动学习是一种团队学习的形式，大家通过相互承诺、共同激发来进行学习，而不是个体独立的学习。

第二，行动学习具有真实性。行动学习要解决的都是真实而非虚拟的问题，这有别于一般的体验式学习，如拓展训练、箱庭体验、沙盘模拟、角色扮演等培训学习形式。

第三，行动学习体现了行动与学习的统一。在行动学习中，行动与学习是同时进行、密不可分的，即学习要能够行动，行动是落实学习。

第四，行动学习是一种方法论。行动学习能够实现从个人学习到组织学习的转变，尤其在知识经济的时代，是调动员工的积极性和创造性的管理方法。

行动学习有别于传统的培训形式。以往的培训内容与形式都是培训师根据前期调研及企业需求，提前设定和准备好的，培训的目的和预期效果大致可以预测。行动学习小组研讨的内容更具随机性，它是让学员根据自己实际工作中发现的问题，在研讨中提出来，成员再共同倾听、思考与解决。

3.行动学习的主要流程

明确问题并确定目标—自由讨论问题产生的原因—把原因逻辑化、具体化—按轻重缓急进行排序—自由讨论解决方案—反思、评估并制订行动计划。

在学习、研讨、解决问题的过程中，达到个人能力、组织发展的同步提升，实现个人和组织的思维模式、行为模式的根本改变。

三、行动学习对班组长培训的指导意义

中央企业班组建设的指导意见中明确强调，班组长要成为政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的企业基层管理者。具体的工作目标是要实现指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。行动学习可从多角度帮助班组长实现以上各项工作目标。

1.行动学习是班组长解决部门复杂问题的有效途径

班组的特点是“麻雀虽小，五脏俱全”。作为班组长，每天都要面对和解决各种纷繁复杂的问题。在对某供电企业员工压力源进行问卷调查时发现，班组长的压力源及所占比例如下：压力来自“工作责任重”的占67.1%;“工作琐碎复杂、工作量很大”的占66.2%;“公司层级太多、办事没效率”的占58.1%;“薪酬低，不能满足家庭基本需要”的占53.5%;“缺乏上司或高层主管的支持”的占51.2%;“工作场所不安全，容易发生意外”的占50.2%;“个人身心状况欠佳”的占44.2%;“工作须做决策或处理突发事件”的占42.2%;“工作重复、简单、枯燥”的占40.2%;“权利集中在高层管理者，没有充分的授权”的占39.4%。

以上这些问题常常使班组长顾此失彼，焦头烂额。行动学习恰好提供了厘清问题、合理排序、重点突破地解决问题的途径和方法，这对提升班组长的工作效率、提高工作的针对性和实效性提供了有效支持。

2.行动学习可以提升班组长的领导力

行动学习比较强调理论探究与解决实际问题的有机结合，“做中学习”与“思考中学习”的有机结合。班组长利用行动学习的方法，可以带领团队用互动研讨的形式，实现小组成员人人参与、共同面对、共同担当，使班组管理工作更加科学化、规范化和系统化。

3.行动学习为团队建设提供了重要的理论支持

带好队伍、凝心聚力是班组长的一项重要任务。行动学习就是充分发挥团队的优势，利用团队学习的方法来面对和解决实际问题，这就为班组建设提供了科学的理论支持。在共同的学习中，每个成员都是一面镜子，会如实呈现大家的思维与行为模式。随着团队动力的涌动，既促进和提升了个人的反思能力，又促进了团队的反思与成长。通过不断的磨合、碰撞、交流，班组成员的沟通更加充分了，大家的感情也会得到融洽与升华。

4.行动学习可以提高班组长的创新能力

系统思考与创新是卓越组织的重要特质，也是各供电企业孜孜以求的方向。行动学习结构化的质疑反思模式为班组营造了民主接纳的氛围，班组成员可以不设防线、真诚地接受别人的意见、质疑，反思自己的行为和既往经验。大家充分表达自己，积极出谋划策，彼此达到充分地理解、包容和接纳。这种成长模式对班组长个人与团队持续建立并强化系统思考和创新能力、形成学习型的团队文化都奠定了坚实的基础。

总之，行动学习法的科学性、实效性已在国内外取得了广泛的共识，尽管我国引入时间较晚，但已在实践中得到了一定的验证及推广。引入行动学习法对于拓展班组长的培训形式、提升培训质量、提高其工作能力、更好地适应国家电网公司改革与发展的大局都具有建设性的意义。