导游工作是一项要求甚高的工作,导游常常要身兼多职,既要有良好的服务意识,又要有过硬的业务素质;他既需要有广博的知识,又需要能解答问题,传播文化,宣传促销,还需要能运用外语准确、流利、生动地进行讲解.

牟明姝的导游艺术

牟明姝带的旅游团有些特别，行内人称之为“火车团”。一团有20人左右，因为火车到站时间不同，所以导游需要分时间段接送游客。3点接第一批游客，刚刚安顿好，她又要到火车站去接5点30分到的第二批游客。水还没顾得上喝，8点钟第三批游客又到了。终于将游客都接到了，她又要安排车和早餐。

牟明姝说，自己在鞍山市新东方旅行社带团已经有8年时间了。从做导游开始，她就负责千山、玉佛苑、本溪两地两天火车团。这个团的准备工作要比一般旅游团多。在旅游集合时间上，一般团游客的行程规定是统一的，要求游客在固定的地点集合，再由导游统一带团出行。而火车团在时间上不固定，从前一天做准备工作开始，一个晚上牟明姝只睡了4个多小时。

做导游的人都知道，节庆日的旅游团最不好带，人多、车多、住宿难、吃饭紧张。对此，牟明姝有自己的经验。她说，“就拿吃饭来说，有时候我们给饭店打电话说现在过去，可是会遇到不能准时放饭的情况。游客不理解，这就需要导游在中间进行协调，可能会多给游客一些活动时间，或者直接和游客解释，尽可能避免不必要的麻烦发生。”

今年“十一”旅游的高峰期里，每个景点的游客都特别多。在本溪，一个景点平时排队15分钟，“十一”就要等上40多分钟。牟明姝本来计划好在本溪游玩四个景点，可是到了本溪后发现，平时4个小时就能走完的4个景点，当时只能走完一个。走到任何一个景点都需要排长队，导游不仅要兼顾各个景点都让游客走到，还要注意每个游客的安全，真是忙得脚打后脑勺。

牟明姝说，“十一”的火车票不好买，一个团20人很难买到同时返程到家的火车票，有些人需要坐夜车。大家都希望自己能够早些回家，都想要早班火车票。如果不给，游客就会和导游发生争执。在这样的情况下，牟明姝会提前做好沟通，让孩子和老人坐早班火车走，避免了可能发生的冲突。

天色已黑，大巴车里，玩累的游客们都在打盹。辛苦了一天的牟明姝顾不上休息，叫醒游客，匆忙地送他们进入火车站。踏着月色，在隆隆的火车声里，一天过去了，而新的旅程即将开始。