导语：质量经理如何体现能力?有竞争力的企业在产品质量方面的目标，可以清楚地表述如下：提供一种为顾客所满意的产品或服务，并在最经济的条件下设计、制造、营销和维护产品、服务的质量。 在一些企业中，“质量控制”和“质量保证”已成为两个含义不同的名词。它们分别指质量活动的一个方面。全面质量管理大纲的执行使这两方面的有关活动成为一体。

质量经理如何体现能力

首先，作为一名质量管理经理，需具备有战略视野。

质量管理经理做为高层管理人员，往往是质量管理体系代表。他/她需要从企业战略的高度来设计并维护整个质量体系的运转。质量管理经理需要了解企业内外部环境的变化，充分认识企业的优劣势，并适时的调整质量战略，采取有效的行动。譬如在高科技电子产品行业中，产品的生命周期越来越短，新产品上市周期也越来越快，如何保证在短时间内上市产品的高质量呢?这个时候就要求我们的质量控制点前移到设计研发阶段，需要质量团队在研发阶段进行前期介入，确保所有的设计质量问题在新产品量产之前全部解决掉。

第二，质量管理经理需要熟悉六西格玛理念和基本工具的运用。

自从全面质量管理出现以来，产品质量管理已经发展到了广义的流程工作质量的管理。而随之出现的六西格玛就是把流程工作质量提升至完美的理念工具。现代质量管理经理需要更加注重过程质量，最终推进产品质量的提升。一般来说，质量管理经理应该具有六西格玛黑带资格，熟悉六西格玛项目的运作过程。

第三，质量管理经理应熟悉全面质量管理体系的建立和维护，具有丰富的内审经验。

前面说到质量管理需具备六西格玛管理理念和基本工具的运用，为什么还要这一条呢。我们知道六西格玛是从全面质量管理发展起来的，它并不是凭空“创造”出来的(见本人另一篇博客《为什么要选择六西格玛而不是其他管理方法?》)，质量管理经理需要具有扎扎实实的全面质量管理理论知识，譬如ISO9000体系知识、抽样理论、丰富的内审经验等等，这样才能将整个质量体系的“任督两脉”打通。

第四， 质量管理经理须具有良好的人际沟通和处理冲突技巧。

质量管理经理在企业内部无论是作为流程制度的守护者、监督者，还是流程制度的推进者，都需要面临处理大量的大大小小的冲突问题，需要良好的人际沟通。同时作为质量管理体系的代表，需要在企业内部维持一定的冲突水平，以利于流程的持续改善和客户满意度的提升。

第五，质量管理经理需要熟悉理解本行业的产品服务知识和产品流程。

质量管理经理在策划产品服务的许多活动时，特别是在领导公司的质量策划时，需要具有一定的产品流程知识。在处理重大产品质量事故时，需要有行业标准知识和产品的技术。所以，有人说，质量管理经理在企业外部时，是一个技术专家;在企业内部时，是一个管理专家。

第六，质量管理经理应该具备较丰富的人力资源管理知识。

质量管理经理在组织变革、选聘人员、考核培育下属、制定员工的生涯规划、设定目标、分析各个部门的交互作用时，都需要用到人力资源管理知识。所以我们说，好的质量管理经理首先应该是一个好的人力资源经理。

第七，质量管理经理应该具有积极主动、以始为终、乐观向上的个性。

在企业遇到客户投诉难以解决问题时，质量管理经理应该能勇挑重担，组织带领团队，冲锋在前，以解决问题为目标。在企业发展顺利时，质量管理经理应该能及时提醒各职能人员，戒骄戒躁，保持理智的态度。

质量经理如何体现能力

全面质量管理是一种能够在最经济的水平上和考虑到使顾客充分满意的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业各部门的质量开发、质量维持和质量提高的活动构成一体的有效体系。

它的广度及其对于取得企业经营成果的重要性，使全面质量管理成为管理的一个全新而重要的领域。由于重视管理和技术的领导，全面质量管理已经使世界各地许多企业的产品质量和可靠性有了明显改进。而且，全面质量管理在降低质量成本方面成绩也很突出。通过全面质量管理，企业管理者就能对其产品或服务的质量满怀信心，使这种使顾客满意又为企业增加利润的产品的生产规模和市场不断扩大。

全面质量管理为对全体企业雇员和有关代表，从高级管理人员到工人、办公室职员、经销商、维修人员进行积极的激励提供了重要的基础。强有力的全面质量管理能力是大大提高企业生产率的主要手段之一。

有效的人际关系是质量管理的基础。它的一个主要特点在于，它在增强雇员的质量责任感和使他们重视质量问题方面的积极影响。总而言之，是人的双手执行着影响产品质量的重要操作。对于成功地执行质量管理工作来说，人的技能、态度以及质量意识是极其重要的。

合理的技术方法也是质量管理的基础。目前正在使用的技术方法多种多样，其中有：按照用户的要求确定公差;评价元件及系统可靠性的加速试验方法;质量特性分类;供应商评级;抽样检验;工序控制;质量控制管理检测手段的设计;计算机质量数据处理;标准制定;产品质量的评级和评价方法;统计方法等等。

质量经理如何体现能力

1、全面的质量理论知识

质量经理人必须深入研究质量管理的科学理论，把握世界质量管理的发展趋势，了解本行业质量标准的最新成果。质量经理人对质量知识的掌握是全方位的、全面的、永无止境的。此外，对各种质量体系应有深刻的认识，并有质量体系认证、维护等方面的丰富经验。

正是由于质量管理专家中大师级的人物的工作决定了现代质量管理的发展，所以作为一个企业中的质量专家---质量总监，就必须深入了解戴明、朱兰、费根鲍姆、石川、田口和克罗斯比的质量管理理论及思想。这些质量管理的泰斗对现代企业质量管理、质量控制以及公司的生产方式产生了巨大的影响。

2、质量认证知识

质量认证体系知识其实就是质量专家理论的具体化，是企业质量管理活动的总结，也是有关质量理论与实践的系统化、程序化。质量经理人必须了解ISO9000、ISO14000、SA8000、QC080000等质量认证体系和我国及欧盟的质量认证体系。

3、现代管理科学知识

质量经理人要掌握的管理方面的知识是相当广泛的，既有现代管理的理论与方法，又有现代生产管理技术，还应掌握最新的知识与成果，如业务流程重组(BRP)等。

一般管理理论与方法，现代管理理论的一般有系统论、控制论、信息论、运筹学等。

A.系统论。系统的思想古代早已有之，而科学的系统论则是由美籍奥地利生物学家贝塔郎菲于20世纪40年代创立的。他提出的普通系统论在二战后得到迅速发展，其系统论的思想及其研究方法广泛应用于军事、政治、经济、科技等领域。

系统论主要有以下几个基本观点：a.相关性观点，b.有序性观点，c.整体性观点，d.动态性观点

在系统理论高度发展和成熟的基础上产生了系统方法。它要求人们在处理与系统有关的问题时，从系统的整体出发，始终着眼于系统与内部要素、系统与外部环境之间的互相联系和相互作用的关系，综合地、精确地考虑对象，以期达到整体最佳的一种思维方法和实用技术。

B.信息论。信息论于20世纪40年代由美国着名数学家早家首创。随后，它便广泛进入物理、化学、生物、医学、人工智能、社会经济和管理科学领域，在基础理论和实际运用方面都取得了巨大发展。信息论的产生是和人们为了解决如何能更准确、更迅速、更经济地传递信息的问题联系在一起。

C.控制论。所谓控制，即是控制者对受控对象所施加的一种能动的影响或作用，其实质是保持或改变受控对象的某种状态，使其达到受控主体的预期目的，如质量控制，生产控制等。如果说系统论侧重于对系统的结构和运行规律的研究，追求对系统的合理建构和最优地实现整体目标的话，控制论则侧重于研究施控主体对受控系统的影响，及影响的方式和规律性，追求对系统的适时调控及其方案的最优实施。

D.运筹学。科学的运筹学产生于20世纪40年代的第二次世界大战中。50年代以来，运筹学得到声速发展，并产生许多分支。如规划论、图论与网络分析、排队论、存贮论、对策论和决策论等。运筹学是为决策机构在对其控制下业务活动进行决策时，提供以数量化为基础的数学方法。

4. 现代生产管理技术

以及时生产技术、物料需求计划、制造资源计划及企业资源计划为代表的现代生产管理技术正日益成为现代企业管理技术，影响着整个企业的运作，当然最重要的影响就是生产管理与质量管理，质量总监必须掌握这些技术，以便和生产总监一起对生产过程的质量进行控制。

A.及时生产技术(JIT)。及时生产技术(Just In Time system)是20世纪70年代在日本首先创立，随后在欧美国家广泛应用。及时生产系统有两个战略目标：增加盈利和提高公司的竞争地位。实现这两个目标的手段有：a.控制成本，形成价格优势，增加盈利;b.改进送货服务;c.提高产品质量。须知，产品质量、瓜的灵活性和成本效率是企业参与全球竞争所必须重视的三个基本因素。

B.物料需求计划(MRP)。物料需求计划(Material Requiring Planning,MRP)是20世纪60年代产生的存货管理方法，它是利用计算机编制材料物资需求计划的一种方法。在每一个制造企业中，一种产品往往由多种部件组装而成，每种部件又是由多种零部件和材料制造而成。

C.制造资源计划(MRP2)。制造资源计划(Material Resourc和上形成和发展起来的存货管理方法。其基本思想是要将企业的材料需求计划与所有其他与生产经营活动直接相关的工作、资源及财务计划连成一个整体，实现企业管理的系统化。

D.企业资源计划(ERP)。在进入20世纪90年代后，随后MRP2系统的普遍采用，以及市场竞争的日趋激烈，以面向企业内部信息集成为主的MRP2系统已经不能满足企业多元化、跨地区、多供应和销售渠道的全球化经营管理模式的要求。随着网络通信技术的迅速发展和广泛应用，一些跨国经营的制造企业开始朝着更高的管理信息系统层次---ERP(Enterprise Resources Planning, ERP)迈进。

5.数学及统计知识

A.数学统计知识。与质量相关的数学统计知识主要包括三个重要的分布，即正态分布、二项分布及泊松分布;两项分析即回归与相关分析、方差分析以及假设检验。

B.统计工具及技术。常用的统计工具和技术：行动计划，关联图，KJ法，比较法，集思广益法，因果法，控制图，数据表，过程决策程序图，箭条图，直方图，排列图，散布图，系统图，矩阵数据解析法等。

6.卓越的创新能力

A.创新能力的构成：良好的记忆力，敏锐的观察力，丰富的想象力，严谨的抽象力等。

B.质量创新的基本内容：

a.创新能力首先表现在技术创新上。技术创新是一个涉及面很广、影响力很大而有待研究的复杂过程。从不同角度去研究，可以赋予技术创新以不同的定义。比如，技术创新是指企业应用创新的知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占领市场并实现市场价值。

b.创新能力还必须表现在管理创新上。

7.出色的管理能力

质量经理人必须有出色的管理能力，带领整个质量部门完成质量管理的职责，实现企业的发展战略及质量管理战略。质量经理人出色的管理能力体现在其计划能力、领导能力、激励能力及控制能力上。

A.计划能力

所谓计划能力就是指制定合理决定的方法和程序能力。在提出一定的质量目标及其达成手段并给予适当估计的基础上，使之成为最佳结合，以实现以最低的成本获得最好的产品质量。计划能力是出色管理能力中最基本的一种能力。它实质上是对质量管理系统经由思考、策划、判断与计算，从而制定在未来的一段时间内所要达到的质量目标及所采用的程序和方法，以此作为执行的依据的能力。 计划能力一般体现在以下几个方面：提出问题，分析问题，确定目标，可行性分析，确定计划，检验与考核。

B.领导能力

一般认为领导能力主要体现在以下两个方面：

a.完成组织目标，即完成上级和组织交给的任务;

b.尽可能地满足组织成员的需要，包括物质和精神的需要。

C. 激励能力

D. 控制能力