办公室日常秘书礼仪

发布时间:2017-02-10 16:07

作为一名秘书,在办公室日常的礼仪关乎着你的饭碗,那么你知道办公室日常秘书礼仪吗?下面是为大家准备的办公室日常秘书礼仪,希望可以帮助大家!

办公室日常秘书礼仪

办公室日常秘书礼仪

服饰礼仪

(1)秘书的服饰要与之角色相协调,以体现精明强干为宜;

(2)男士适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带,注意不要穿印花或大方格的衬衫;

(3)女士则最好穿西装套裙等职业装,不宜佩戴走路发生声响的首饰;

(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,不雅观。

接待礼仪

有预约

(1)有人敲门,立马停下手头工作,微笑迎上前问好;

(2)招呼对方坐下,茶水八分满即可,左手托茶盘底部,右手扶茶杯外缘,从客人右方奉上;如果来宾两人以上,上茶时注意职位高低,先客方再主方;

(3)引领客人时,主动带路,边走边示意,上下楼梯和拐弯处提醒客人当心,乘坐电梯时秘书先进后出;

(4)介绍时,先将本公司人员介绍给客人;先将职位低的介绍给职位高的,先将男士介绍给女士(特殊场合除外);

(5)客人告辞时,礼貌送别,根据客人身份送客到电梯口或大门口,目送其远去再返回。

无预约

(1)热情问候;(2)了解来意;

(3)耐心倾听;(4)学会挡驾。

握手礼仪

(1)双方距离约1米,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次即可;

(2)握手时神态自然,面带微笑,目视对方,可寒暄几句;

(3)握手时应注意长幼、尊卑、男女有序;

(4)如手上有污垢或水、汗不宜和别人握手,应主动向对方说明不便握手的原因。

秘书办公室工作的说“三”道“四”

“三招” 处理事务是办公室工作的一项重要内容。随着社会发展,办公室需要处理的事务工作涉及的范围越来越广,复杂性也越来越强。面对繁杂的工作,如何处理才能做到得体、得当、得心?

第一,下好“一盘棋”。‍就是要树立“一盘棋”的意识,提高站位,凡事讲大局、讲规矩。要树立大局意识。善于把握大局是做好各项工作的根本要求和重要保证,知道重心在哪里,难点在何处。要注意按规矩办事。在处理日常事务的过程中,特别是接待安排、文件报送等,要牢记“办事有遵循,行为有规范,执行有尺度”的原则,说话要有根据,做事要有依据。要谨慎走好每一步。在处理任何问题上都必须摒弃杂念、稳字当头,考虑周到、服务得体。对领导交办的工作,必须事事有回音、件件有交代。

第二,学会“弹钢琴”。面对千头万绪的工作,要做到紧张有序、妥善得当,需要我们学会弹钢琴。要分清轻重缓急。任何工作也都有主次、轻重之分,要善于合理安排时间,急事先办、大事精办、要事稳办、特事特办。要学会统筹协调。面对千头万绪的工作,要敲响每一个琴键、激活每一个音符,既抓住重点,又兼顾全面。要学会归纳总结。弹好一首曲子,必须长期反复地推敲、锤炼、改进。工作也一样,“吾日三省吾身”,一定要学会归纳总结,才能发现问题,有针对性地予以改进,这是提高工作能力的一条捷径。

第三,当好“润滑剂”。要处理好与领导的关系,做到尊重而不尊崇,服从而不盲从,在领导面前不能唯唯诺诺。对领导提出的正确意见和做法,要坚决贯彻执行;不适合的,要有艺术性地提出来。要处理好与各部门、各单位的关系,必须谦虚、热情、低调,杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

“四种关系”

办事,是每一位工作人员的重要工作内容,需要不断探索、研究。要掌握“办事的艺术”,把握好以下几种关系:

正确处理过程与结果的关系

判断办事成功与否,是以结果为标准而不是以过程为标准。不过,没有成功的过程,一般来说也不可能有成功的结果,很难想象办一件事过程千疮百孔、问题迭出,却能得到好的结果。同样,也不能以过程的成功来掩盖结果上的瑕疵。

处理好这对关系,主要解决的是“其他都不错,就差一点点”“没有功劳也有苦劳”等思想误区,防止“不思耕耘,只想收获”的投机作风。在办事过程中,重视既树立“结果”导向,也在每一个步骤环节都追求精益求精,以可控的、正确的过程,确保得到预期结果,达到“水到渠成,瓜熟蒂落”的状态。

正确处理独立决断与请示报告的关系

办事过程中突然出现新情况,而领导没有交代应对措施,怎么办?请示报告是第一选择,能请示的尽量请示。但这个请示不是简单地把问题上交,而是在向领导报告情况的同时,拿出自己对该问题的处理意见。如果因为种种客观因素无法即时请示,可以独立决断,但事后要及时向领导报告处理情况。

值得一提的是,办事过程中,有些东西未经请示报告不应擅自改变。如:有明确制度规定的,不应擅自更改;文字材料中领导亲自改动的,不应擅自更改;领导专门交代的事项,不应擅自更改;多年坚持的惯例做法,不应擅自更改。要坚决防止“先斩后奏、斩而不奏”的思想和做法。

正确处理规范性与灵活性的关系

规范性是评价办事水平的一项关键指标。每一类事经过打磨积累,都会形成相对稳定成熟的内容、流程、要求等,也就是规范。遵守规范,按照规矩,事就容易办得好。有的事是开创性的,没有旧例可循,但在办的过程中也会逐渐形成规范。

规范不是万能的,在办事过程中遇到现有规范不能解决的问题时,需要灵活应对,创造性地完成任务,这就是创新,是对规范的丰富和发展。在规范性与灵活性的问题上还是应当做到坚持规范,适当灵活。

正确处理团队作战与单兵能力的关系

当前,工作分工日益精细,任何一个位置都像是大机器上的螺丝钉。许多工作任务,需要多人分工承担,讲团队作战。团队作战考验的是合作能力,应当注意以下几个问题:一是明确任务,勇于担当。作为领导,布置任务要不留死角,注意各个环节无缝对接;作为工作人员,要敢于承担重要任务,不躲不闪,攻坚克难。二是积极完成,不拖后腿。对分配承担的任务,要在规定时间内按照规定要求高质量完成,尽可能提前完成,绝不能拖延。如自己承担任务较多实难完成,不要碍于面子隐瞒不说,要及时汇报负责同志,适当请其他同志分担,避免耽误整项工作的进度。三是沟通交流,密切配合。要时刻强调团队意识,及时互通情况、交流进展,虚心听取大家的意见建议,以融洽的合作关系保证任务圆满完成。

讲团队作战,并不是否认个人能力,注重团队作战的同时,也要积极加强单兵作战能力,勤于学习,勤于思考,不断提高自身业务能力和综合素质,以单兵能力的增强促进团队作战能力的提高。

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