怎么做销售与客户沟通

发布时间:2016-12-26 13:44

如何与客户沟通呢?沟通是人于人之间的一座桥梁,那么怎么才能更好的运用沟通的技巧,让客户满意,下面小编整理了做销售与客户沟通的方法,供你阅读参考。

怎么做销售与客户沟通

做销售与客户沟通的方法01

文字沟通

这种方式比较复杂、烦琐,但是比较直观、正规,也比较安全,凡事都能做到有据可寻,常常被用于正式的场合!

形体语言沟通

用动作,比如眨眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。当然这样的表示不一定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较狭窄! 各种沟通方式使用的场合是不尽相同的,要尽量选择最适合的方式进行沟通才能达到最理想的沟通效果!但有时迫于环境的约束,不能选择最佳的沟通方式,难免会影响到沟通的效果。我们与顾客之间的沟通,最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。这样既能清楚表达双方的意思,也能落有凭据,避免不必要的纠纷。

沟通的态度

沟通是否有成效,对话双方的态度是很关键的。双方首先要有进行沟通的意愿,并怀着诚意进行沟通,必要时还要做出一定的让步。 跟客户沟通的时候,我们如何表现出诚意呢?

首先,要学会聆听

在客户进行讲述的时候,我们要注意聆听,不要随便的插话,必要时还可以做适当的笔记。如果你经常要客户重复他的需求,会使客户认为你没有诚意,所以在聆听时,做适当的笔记是很必要的。可能你的记性不错,脑子也很聪明,但有时会因为其他事情或人的打断,导致遗漏。“好记性不如烂笔头”,有了笔记就可以随时找到你需要的信息。让客户时刻感受到你是在认真聆听他说的每一句话。

其次,尽量避免同时跟多人进行谈话

我们在跟客户沟通的时候,应尽量避免开着很多窗口和不同的客户或是朋友进行同时对话,因为这样很容易把不同的谈话内容混淆起来,让客户有不被尊重的感觉。如果在和一个客户进行对话的时候,有其他的客户来询问商品问题,我们可以先跟他解释一下原因,并承诺会尽快联系他。不要害怕会失去那个客户,因为由于你的分心,可能会同时失去二个客户。

再次,在适当的时候给客户适当的建议

很多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品,这样的想法是正确的,但是方法是要慎重考虑的。如果使用不当的方法,可能会失去这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的,是对店铺里面的某款或几款产品感兴趣。我们在与客户沟通的时候,应该从客户的角度和需要出发,按照客户的偏好,给他合理实用的建议。

做销售与客户沟通的方法02

1、介绍简洁明了

首先一点,很重要,说话必须要简单明了,和客户见面的时候、销售的时候都是,在两三句话里要介绍完,语速要慢一点但是不能拖沓,但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2、不要谈与销售无关和主观性议题

业务员和客户进行沟通的时候,往往很难控制好客户的话题,特别是对于一些新人来说,如果控制不好,那样就很容易被客户“牵着鼻子走”,跟着客户进行一些主观性的议题,这样很容易会产生一些分歧,后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤,即使你可以争得主导位置,但是最后,一笔业务就泡汤了,所以,在进行沟通的时候,和销售无关的东西,最好不要谈,还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3、交谈时不要讲太多专业术语

在交谈的时候要少用一些专业性术语,如果在交谈的时候有一大堆专业术语,客户又听不懂,就像坠入云里一样,那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理,所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语,这样客户才会听得更明白,而且沟通起来会更快捷,销售过程才会更顺畅。

4、面对客户提问回答要全面 客户进行提问的时候,一定要回答全面,而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遗漏,客户在了解产品的时候,要一次性地回答客户的问题,全部回答完了,那客户也弄清楚了,那也不会多问。

5、理智交谈

在销售的时候,不要用一些反问的语气来驳斥客户,如果在交谈过程中,客户出现恶意问题,而你又以牙还牙,那很容易会将客户驳倒,客户也很容易被驳走,如果出现这样的情况,要以微笑和合体的语气来回答客户问题,切忌跟着客户变得不理智起来。

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