人和技术是知识管理活动的两个主要方面，无论强化哪个方面的作用，都可以促进隐性知识与显性知识之间的转化，推动知识螺旋运动的。但是，人和技术在知识螺旋运动的各个阶段所起的作用不尽相同。本文从知识管理的两个方面出发，将企业的知识管理策略分为三种：信息化策略、人性化策略和综合化策略。

1.信息化策略。

是指构建组织学习知识的共享模式策略。该策略主要依靠显性知识，很少依靠员工头脑中的隐性知识。新知识被创造出来之后，通过与知识的拥有者直接接触进行直接的交流获得知识，利用获得的知识创造效益实现其价值，同时也为创造新知识准备了条件。它包括构建知识共享基础平台，进行信息的收集、传递，目的是能够完整、及时、全面、准确地获取信息和知识，并以同样的方式在本组织范围内以最快的速度传播，从而更好地满足各个岗位和人员的需要，适应市场千变万化的需求，发挥知识的最大效用和价值;构建知识共享分析系统，通过对收集的各类信息和知识进行筛选、储存、分析、归纳、整理，并结合本组织各部门、各环节的需要，使之系统化、科学化，使其更具有针对性和实践性，以便在组织内部进行传播。通过知识共享综合分析系统的处理，可以大幅度减少组织内各类无用的、重复的知识，从而节省知识共享成员对知识的辨别、分析时间和成本，大大提高知识的使用效益;构建知识共享支持平台，为组织知识共享提供物质支持、制度支持、管理支持、文化支持的系统。知识共享活动是一项特殊的管理活动，活动的成功与否取决于每一个员工的支持与配合程度，需要全体员工在观念上、心理上和行动上进行必要的调整。要使知识共享活动得以顺利进行，决策者和管理者必须建立一套制度体系，通过建立严格的奖惩制度以减少知识共享过程中的障碍，从而让一切有用的知识能全部为组织所用。

2.人性化策略。

是指单从“人”一个方面管理知识的策略。这类组织的生产经营活动主要依靠员工头脑中的隐性知识，而不是公司现存的显性知识，公司的经营战略也是以创新产品或服务而不是成熟产品或服务获取市场价值，公司更多地生产定制化而不是标准化的产品或服务。组织中知识型员工所拥有的隐性知识是深植于个体及其心智模式、难以编码及沟通的知识，属于技巧性的、由情景限定的、个人独自体验的高度个人化、难以规范化的知识，其共享只能源于需求者对隐性知识拥有模仿或双方之间的共同探讨、交流与实践，这部分知识较难推广。对于以经验为基础的，难以整理的隐性知识，管理的主要目的是提高隐性知识的利用效率，通过获取知识源信息，对这些信息进行管理和分类，使知识拥有者和知识需要者能迅建立联系，进而利用现有知识为企业创造效益，从而实现隐性知识的价值，促进新知识的创造。

3.综合化策略。

根据在两个方面上的侧重点不同，综合化策略又可以分为以人为主的综合化策略和以技术为主的综合化策略。以人为主的综合化策略强调人在知识管理过程中的作用，知识管理的手段以“从人到人”的共享隐性知识模式为主，但同时又开发虚拟会议系统、网上论坛以及知识地图以方便和促进人与人之间的交流。在这种形式中，技术是作为一个辅助工具而不是一个主要因素。而以技术为主综合化策略则强调技术在知识管理过程中的作用，以“从人到文档”的隐性知识显性化模式为主，技术是该策略的主要因素，而人只不过是辅助因素而已。人的作用就是将自己头脑中的隐性知识用专业语言表达出来，从而能够输入计算机系统供其他人分享。实施综合化策略比较成功的公司都是那些在两个方面上有侧重点的公司，而不是两者同时并进。

知识管理作为一种新兴的管理体系，在当前还不够成熟，但在全球经济一体化、市场全球化的未来，知识管理必定是组织最重要的管理工具和管理内容。组织只有不断加强对知识型员工的知识管理，才能在市场竞争中立于不败之地。