销售人员的礼仪礼貌,销售人员应禁忌什么

发布时间:2017-03-07 14:57

礼貌礼节是反映出一个人的修养水平,销售人员也不例外,那么,下面是小编为大家整理的销售人员的礼仪礼貌,希望能够帮到大家哦!

销售人员的礼仪礼貌,销售人员应禁忌什么

销售人员的礼仪礼貌

(一)你是否善于聆听他人的发言

优秀的销售人员首先是耐心的听众,善于从他们的言谈中捕获有价值的信息,根据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为,容易引起他人的反感和不满,应尽量避免。专注聆听是重要的,其表现是要尽量保持与对方目光的接触。当别人滔滔不绝,而你却游目四顾,试想,对方的心境如何呢?这不仅是一种粗鲁无礼,更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意。对方在投入地讲话时,你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。在聆听的同时,你还要注意对方的神态、表情、姿势,以及声调、语气的变化,尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息,以便比较准确地了解对方的话外之意。

英国人辛普逊夫人就是一位会听人谈话的典范。辛普逊夫人出身平民,虽然美丽,但并不是绝代佳人,而且曾有二次失败的婚姻。她之所以迷住英国国王爱德华十一世,使其堕入爱河,最后宁要爱情而不要王位,其魅力之一就是她非常会聆听。据英国作家莎罗夫介绍,她听爱德华讲话时,她坐在公爵的对面,她的眼睛、耳朵以至整个身心似乎圈沉醉在他说得每一个字、每一句话中。

(二)你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度

表面看起来,跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待,但实际上别人会对这种言行不屑,会认为你不忠诚,不可信赖,这会直接影响到你的销售业绩。

(三)你是否具有幽默感,谈话风趣

在与客户交谈时,可以适当地开一些玩笑,但要注意把握好分寸,不宜过头,适度的玩笑和幽默,其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作,而是怀有好意的感情交流。在销售中,有效地运用幽默,可以给你带来灵感,使销售工作更顺利。但是,若玩笑过分、低级,则适得其反,会让人认为庸俗。

(四)你是否对公司的产品充满信心

与客户交谈时,特别是介绍自己的公司和产品时,要尽量做到放松和自信,让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。如果此时表现紧张,缺少自信,则很难让客户下定决心购买你的产品。

(五)你最好在客户面前不吸烟

在客户面前尽量不要吸烟,因为抽烟会分散注意力,影响交谈的效果,另外,烟是有害的,在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。在客户家更是不能抽烟,因为客户会担心点燃的香烟会污损他们的地毯、桌面或纸张,而有些客户本身非常讨厌别人抽烟。对于抽烟的客户,可以礼节性地向他递一支烟表示尊敬,但要注意非常讲究的人不会抽别人的香烟,这一点需要多加注意。

销售人员应禁忌什么

(一)在和客户交谈之中禁忌"闭嘴"

所谓的"闭嘴",就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。

本来双方洽谈甚欢,一方突然"打住",会被理解成对对方"抗议",或对话题感到厌倦。所以,一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停",销售人员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。

(二)在和客户交谈之中禁忌"插嘴"

所谓的"插嘴",就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。

销售人员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明"请允许我补充一点",然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句"对不起"。

(三)在和客户交谈之中禁忌"脏嘴"

所谓的"脏嘴",就是说话不文明,满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

(四)在和客户交谈之中禁忌"油嘴"

所谓的"油嘴",就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。

此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默",就有可能"沦落"为油腔滑调,从而招致客户的反感。

(五)在和客户交谈之中禁忌"贫嘴"

所谓的"贫嘴",就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。

(六)在和客户交谈之中禁忌"争嘴"

所谓的“争嘴”,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中",自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员,"没理争三分,得理不让人",这种人不受客户的欢迎。

(七)在和客户交谈之中禁忌"刀子嘴"

所谓的"刀子嘴",就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再"打破沙锅问到底",每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。

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