导语：随着知识经济的到来，企业的竞争归根结底是人才的竞争。因此，如何管理好知识员工，充分调动他们的工作积极性和创造性，激励他们努力工作，成为企业管理者面临的一项重要课题。

知识型员工的激励

一、知识员工的内涵和特点

1.知识员工的界定。

著名的管理大师彼得・德鲁克在《不连续的时代》一书中首次提出了“知识工作者”这个术语。他将知识员工描述为“那些掌握和运用符号和概念, 利用知识或信息工作的人”。而安盛咨询公司在长达数十年的新经济研究后, 提出的知识员工定义则认为他们就是具备智力输入、创造力和权威等能力来完成工作的员工。一般来说，那些主要利用脑力劳动创造价值的人都可以叫做知识员工。

2.知识员工的特点。

要对知识员工进行有效的管理，首先要认识到知识员工与传统员工的不同。具体而言，知识员工的特征在以下三方面表现突出：

(1)个性特征

①貌视权力。

与传统的体力劳动者不同，知识型员工不仅富于才智，精通专业，而且大多个性突出。他们尊重知识，崇拜真理，信奉科学，蔑视权威。

②自主意识强。

知识员工更倾向于拥有宽松的高度自主的工作环境, 不愿意受过多束缚，强调工作中的自我引导、自我管理和控制。

③成就期望强。

知识员工受到的教育水平较高，对自身能力的认识比较深刻，同时事业心较强，自我价值实现的欲望较高，这就决定了知识员工有更强的成就动机。他们在工作面前，会表现出更强的“求胜”心理。

(2)需求特征

①高薪。

知识员工应该获得高薪,一方面是补偿他们获取知识的成本, 另一方面是认可他们比其他员工对企业做出了更大的贡献。

②尊重。

知识员工受尊重的需求比较强烈, 所以不尊重他们的人几乎不可能与他们共处。

③学习。

知识员工特别需要不断的学习新知识与新技术, 从而积累更多的资本, 为今后的职业生涯做准备, 否则就容易有危机感。而且，知识员工一般都有明确的奋斗目标, 他们到企业工作, 并不仅仅为了赚取工资，而是有着发挥自己专长、成就事业的追求, 因此会更关心自己的能力提高与事业长远发展的机会。

(3)工作特征

①创新性。

与体力劳动者简单、机械的重复性劳动相反，知识员工从事的工作不是简单重复的工作，也没有固定的规则和流程，而是在复杂多变的环境中进行的创造性的工作。

②工作过程难以监督。

和体力劳动不同, 脑力劳动的过程是看不见、摸不着的, 因此知识型员工的工作过程往往没有固定的流程和步骤, 而呈现出很大的随意性和主观支配性。

③工作成果不易加以直接测量和评价。

知识员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现，因而往往不具有立竿见影、可以直接测量的经济形态，从而也就无法采用一般的经济效益指标加以衡量。

④多采取团队工作形式。

从劳动成果的创造主体看,靠单打独斗形成的智慈结晶越来越少, 大量的知识创新和科研性成果都是通过攻关小组、项目小组等工作团队的组织形式来实现的。

二、知识员工的激励策略

根据知识员工的特征, 以下从报酬、工作、组织、企业文化四个方面提出了对知识员工的激励策略：

1.报酬激励。

尽管薪酬是一种外部激励因素，但是在我国当前它仍然是一种十分有效的激励方式，也是企业和员工都十分关注的话题。因为薪酬所提供的物质生活保障，不仅是知识型员工生存和发展的前提，也是知识型员工产生更高层次需求和追求的基础;而且金钱财富的多少，还是一个人工作成就大小和社会地位高低的重要标志，使人的价值在分配中得到体现。

2.工作激励――设计具有挑战的工作目标。

与一般员工相比，知识员工更在意自身价值的实现，并强烈期望得到组织和社会的认可。他们更热衷于具有挑战性的工作 , 把克服难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。因此，要使工作富有挑战性，除了下放决策权外，还可以通过工作轮换和工作丰富化来实现。

3.组织激励――建立学习型自我管理团队。

知识员工作为企业的创新主体，面对日趋激烈的市场与团队内外环境的竞争，只有不断地加强学习、更新知识与观念，提高自身综合素质才有可能在强手如林的团队成员中变得出类拔萃。构建学习型自我管理团队，使自我管理思想和学习的成长方式在团队中积极融合，这样才能把团队的有效性发挥到最大。

4.文化激励――建立合作、创新和学习的文化。

通过共同的价值观、行为准则、道德规范，形成以重视、尊重与信任员工为特征的企业文化，能够很好的在企业内部形成强大的凝聚力和向心力，使知识员工产生一种自我约束和自我激励，有利于提高知识员工对企业的认同感与忠诚度，调动员工为企业奉献的积极性和主动性。

(1)树立尊重知识员工，“以人为本”的管理理念。

现代企业的可持续发展是建立在创新的基础之上的，而创新依赖于知识员工，知识员工是企业最重要的资源。如何管理知识员工让其最大限度地发挥价值是企业管理的关键，知识员工的个性特点,以及工作特点，决定了管理行为不再是冷冰冰的命令型、强制型，而是建立在充分尊重知识员工的基础之上的。

(2)建立鼓励学习、知识共享的企业文化。

对于以知识员工为主的企业来说，鼓励学习文化氛围有必要的，一方面，既有利于满足知识员工知识更新的需要，为知识员工的学习创造良好的氛围;另一方面，知识员工通过学习专业技能得以改进，有利于提高企业的综合实力。

(3)建立创新型的企业文化氛围。

企业要建立创新型文化，就要突出强调创新的重要地位，把创新的意识植入到员工的心中，用以指导员工的行为方式，使企业的目标内化为员工个人的目标，最终使企业的整体创新功能得到最大限度的发挥。企业管理者愿意接受新观念与新事物，而且愿意承担知识员工创新失败的风险，这样才会培养知识员工敢于创新的思想，才会不断向企业提出有创意的思想。