1. 在线退款流程说明

（1）在线申请退款的条件？

a.购房项目：会员付费项目或者是会员+企业付费项目，即房天下为网友提供的特有的会员优惠项目，网友支付会员服务费即可享有特定优惠的楼盘。

b.购房者：通过房天下线上支付会员服务费的已付款未签约的客户。

2. 如何正确在线申请退款

（1）在房APP申请退款页面在哪里？

申请退款操作步骤如下：

a.扫描下方二维码下载房天下APP

a.进入“我的”页面后点击页面头像进行登录，登录使用领红包的手机号码。

b.从“我的“页面中点击我的订单进入订单详情页。

c.找到支付订单，点击申请退款。

d.提交退款申请：选择退款原因然后提交退款申请。必须选择退款原因，否则 “提交申请”按钮变灰无法提交申请。

e.手机验证：使用支付手机号码进行短信验证，现金将通过原支付方式退回原卡，已使用的红包抵扣金额将不予退还。

f.申请成功：统一退款需要一定时间审核，因此为您带来的不便，敬请谅解。

未购房退款：一般情况下，自在线成功提交购房申请并由房天下顾问确认后， 30个工作日内退款到账。

购房后退房退款：一般情况下，会员持开发商出具的《退房确认函》（须加盖公章）办理退款手续，自办理退款手续之日起45个工作日内退款到账。

（2）为什么找不到退款按钮？

答：首先确定您是通过房天下线上支付会员服务费，这样订单详情页才会显示申请退款按钮。如果您确实线上支付了会员服务费但是对应订单的订单详情页没有退款按钮，您可以联系您的房天下顾问进行咨询，如果因为项目原因可以申请线下退款。

（3）为什么点击退款按钮没有反应？

答：这种情况可能是因为您当前网络有问题，请稍后再试。

（4）怎么样算是申请退款成功？

答：您在订单详情页提交退款申请，手机验证之后会进入申请成功页面，这样表示您已经申请成功。

3. 在线退款成功后，查询退款流程问题

（1） 在线申请退款成功后，如何查询退款流程？

1.首先登陆房天下APP个人账户

2.进入订单详情

3.点击查看订单进度

查询退款操作步骤如下：

a. 进入房天下个人账户：首先点击头像进行登录

b. 进入订单详情页：从我的页面点击我的订单进入订单详情页

c. 点击查询退款进度

（2） 已经提交退款申请，为什么查询退款状态一直在退款审核？

答：确保退款信息无误，审核需要走流程时间，因此为您带来的不便，敬请谅解！

未购房退款：审核时间为30个工作日。

购房后退房退款：会员持开发商出具的《退房确认函》（须加盖公章）办理退款手续，审核需要45个工作日。

（3） 未签约但申请退款已过30个工作日，系统显示退款审核中，如何解决？

答：请您先查看您的原支付银行卡钱是否到账，如果确实未到账。您可拨打400-630-8888进行咨询。因此为您带来的不便，敬请谅解！

4. 在线申请退款成功，后续解决办法

（1） 在线申请退款成功，多久会到账？

答：退款需要一定时间，因此为您带来的不便，敬请谅解。

未购房退款：一般情况下，自在线成功提交购房申请并由房天下顾问确认后， 30个工作日内退款到账。

购房后退房退款：一般情况下，会员持开发商出具的《退房确认函》（须加盖公章）办理退款手续，自办理退款手续之日起45个工作日内退款到账。

（2） 系统中已显示退款，但钱未到账。如何解决？

答：请先查询原支付银行钱是否到账，如果没有到账请联系原支付银行客服。

（3） 退款到账后是否有短信通知？

答：因为退款是退到您原支付银行卡中，是否会收到短信通知得根据您的原支付银行卡是否设置短信通知。

5. 退款金额跟订单金额为什么不一致呢？

答：如果您提交会员服务费的时使用了红包抵扣会员服务费，则退款金额=订单金额-红包金额，即退款金额与您实际支付的金额是一致的。

6. 为什么进行手机验证时收不到验证码？

答：您提交手机号验证码之后60s后还未收到验证码，这个与您当前的网络有关，建议您使用wifi登陆。