提要：确实，联邦快递总是在不断创新方法，以满足顾客的需求;激励员工塑造公司形象，使公司声誉倍增。同时，树立良好的形象，还需要经过周密的计划，利用不同资源等。

作为全球最大的快递企业，联邦快递的业务遍及220个以上的国家，在全世界拥有50000多个投递点，每天平均处理500万件货件。可以说，联邦快递是过去30年间最伟大的商业奇迹之一。其成功的背后，蕴含着哪些必然的因素呢?

多元的文化

“员工、服务、利润”，是联邦快递的经营理念，也就是重视培养员工，给员工最大的鼓励和帮助，使员工为顾客创造优质的服务，而顾客满意能给公司带来利润，这些收益又会惠及员工。

这一种文化贯穿了联邦快递的各个方面。不过，联邦快递的文化的构成，并不只是这一“大文化”，还有各种区域的文化。比如说，软件开发实验室和后勤服务部门的文化是创新和创意，超级中心站的文化是时间观念。这些极具特色的区域文化紧密相连，与“大文化”一脉相通。

独到的管理模式

联邦快递能取得如此大的成功，与其独到的企业管理模式有着莫大关系。

1、联邦快递会为员工设计良好的职业生涯。这需要公司提供公平的晋升机会，还需要通过员工培训提升其素质。联邦快递每年花在每位员工身上的培训经费高达2500美金，其培训的形式包括：让员工在不同岗位上工作，全面了解公司业务;多种课堂培训，使员工掌握理论基础;将员工送到不同国家培训，使之具备国际视野。

2、联邦快递耗资数百万美元建立了一个FXTV：联邦快递电视网络，使世界各地的管理层和员工可以进行即时联系。

3、联邦快递为员工设立了各种奖项，以表彰员工的卓越业绩，给与其鼓励。奖项五花八门，包括祖鲁奖、开拓奖、最佳业绩奖、明星奖等。

4、联邦快递的员工可以向管理层提出质疑，当与经理产生不能解决的争执时，还可以求助于公司。

良好的公众形象

提到联邦快递，不少人就会想起“交给联邦快递”这么一句话，同时还有为顾客、员工着想的形象。

确实，联邦快递总是在不断创新方法，以满足顾客的需求;激励员工塑造公司形象，使公司声誉倍增。同时，树立良好的形象，还需要经过周密的计划，利用不同资源等。

联邦快递凭借着自己的实力，向世界发起了进军，并且在不断创新，不断进步，不断壮大。每一家大企业，都是从小企业成长起来的，联邦快递的成功经验，同样值得我们借鉴!