“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么产品销售如何平息客户怒火呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

产品销售平息客户怒火的三个方法：

产品销售平息客户怒火的方法一、道歉并弄清楚详细的情况

如果你所做的只是道歉，那么问题就依然存在，客户仍然心存疑虑。因此，你必须深入了解到底发生了什么。

错误的做法：

客户：“我过去和你的公司做生意，他们非常不专业。”

你：“我们公司里某个人可能把事情搞砸了，我很抱歉。我会努力做得更好。”

客户：“我为什么要相信你?”

正确的做法：

客户：“我过去和你的公司做生意，他们非常不专业。”

你：“听到你在我们这里得到了不快的体验，我对此感到很抱歉。发生了什么事?”

客户：“嗯，我订购了100个framistats产品，然后……”

产品销售平息客户怒火的方法二、诊断整个问题

不断地问问题，直到你已经弄清楚发生了什么事情。为什么诊断的过程这么重要呢?下面是四个原因：

1).愤怒的客户和你合作永远不会感到舒服，除非他们得到了“倾听”,这意味着倾听了他们所有的抱怨和细节。

2).如果你不能100%肯定发生了什么，你就不能够向客户保证你的公司不会再次犯同样的错误。

3).你可能会发现事情之所以“搞砸了”是客户的原因，例如不合理的期望。要继续前进的话，你会需要处理这些问题。

4).你可能会发现完全是客户自己的责任，和这个客户一起工作完全是一种痛苦，因此也完全不值得进一步努力发展双方的关系了。

产品销售平息客户怒火的方法三、制订行动计划

假设你准备采取行动，创建一个分步骤的计划将能够确保同样的问题不会再次出现。这个计划应该包括两个部分：1)你计划的做法有什么不同以及2)如果客户也有部分责任的话，你需要客户采取一些什么不同的做法。例如：

你：“如果你决定和我合作的话，我准备这样做。首先，我会给你我的私人电话号码，这样如果有问题的时候，你就可以随时联系到我……这是否能够解决您的问题?”

客户：“好吧，我想是这样。”

你：“很好。现在，如果我们决定一起工作的话，我来说说我需要你做的事情。如果你知道你将需要更少的framistats产品，你愿意提前告诉我吗?”

客户：“这个我可以做到。”

这个方法让你和愤怒的客户(现在已经不那么愤怒了)能够一起努力解决问题，这样就不会再有同样的问题再次困扰你们了。

赞美客户的技巧：

1、拿一些具体明确的事情来赞扬

如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此，会赞美的推销往往会注意细节的描述，而避免空发议论。

2、找出客户异于他人的地方来赞扬

钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量非常差劲，因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时，卡耐基对他称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。

从上面可以看到，每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此，如果你在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点，以此来赞扬，一定会取得出乎意料的效果。

3、要善于找到客户的亮点

赞美是说给人听的，一定要与人挂上钩，要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车，如果你轻轻地摸着车子连声说：“好车!好车!真漂亮!”这仍然起不到赞美客户的作用，因为车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系呢?如果你这样说：“这车保养得真好!”那效果就完全不同了。

4、赞美要说到客户心里

如果你的赞美正合客户的心意，会加倍成就他自信的感觉，这的确是感化人的有效方法。也就是说，如果话能说到客户心里，说出他的心声，作用更大。