初次拜访意向客户的礼仪
拜访是销售过程中很重要的社交活动,它可以联络感情、交流工作、增进友谊。同时,拜访又是一种礼节性很强的交际活动,稍有疏忽、有违礼仪,就会影响相互间的关系和友谊,也有损自身形象。尤其是初次拜访,下面是小编给大家搜集整理的初次拜访意向客户的礼仪。
初次拜访意向客户的礼仪
1.推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好样品,目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼.
2.准时赴约——迟到意味着:“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
3.服装不能造就完人,但是初次见面给的人印象,90%产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T恤衫等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。
4.我们不可能与拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时,我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是,销售代表不能空手而归,即使你拜访的哪个暂时没有需求,不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5.对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好,他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要,过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候,往往很注意谈话的内容,老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快,和融洽,我们的感情就会很亲近。在许多天后,我们往往回忘记了当时谈的是什么,只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他,品质我们有品质承认书给他,交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了,聊他感兴趣的问题最好。
初次拜访意向客户的注意事项
一、初次见面人们对你的判断,比项目更看重!先卖的是我们自己,接受了我们这个人,才能再听我们的事儿!一定记住这句话!(我们的品牌印象是通过老板,团队,产品和服务,传递出去的!)
注意:
1.有礼貌(必须用您来称呼对方)
2.拜访前先短信或微信联络,内容尽可能规范格式(体现出来这是一个具体的大公司印象,我们招商部统一过短信格式,统一练习过电话预约拜访)。
3.再电话联络,约定时间。
4.一定要守时!
5.到之前,再电话联络。
二、提前去先了解当地市场具体情况,心中有数。
1.当地行政区划,人口,经济水平,消费习惯,相关行业具体信息,关联产业信息。可从就餐,住宿,出租车,人们穿着等等方面。
2.对方如在经商,可提前观察。
三、通过前面调研,设计沟通内容,要有预案。
四、沟通中,发现他们存在的急需解决问题,先不要撒盐!第一次,让他们多说!
五、临近结束时,针对他们存在的问题先分享分享,注意方式。可以举例子:“外地XXX的朋友,他们也遇到过类似的问题……”,他们明白的,是给他们说的,还留有面子。再不怎么地,大多数人们在外人面前都认为自己还是不错的。
六、见好就收,为自己下次来留下借口!不要等到别人给你暗示才走。(特殊情况例外)
七、千万不要夸夸其谈,懂的特多,有本事让对方说,才是根本!
第一次你传递的礼貌,博学,踏实,做事儿的感觉,是他们需要的,跟你聊的舒服,对他有启发,有用,想交你这样的朋友,这就足够了!
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