在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，为什么客户会流失，以下就是小编给你做的整理，希望对你有用。

客户流失的原因

一、人

1.店铺员工

1.1对顾客关注度不够

售前不了解顾客需求

售中对顾客不热情

售后没有或很少和顾客沟通

1.2员工稳定性差

离职时带走老顾客

新员工服务技能差，不善于维护老顾客

2 顾客

2.1自然流失

经济状况等改变不再适应本产品定位

搬家、出国等购买不方便了

2.2被动离开

自己熟悉的店员离开了

感觉服务不好

感觉购买不方便

没有感觉到再回到你这里购买和在其他地方买有什么差别

2.3购物体验差

不再认可品牌

被朋友差评

被店员忽悠买了不是自己需要的手机

二、产品和服务

1 价格

1.1没有价格折扣促销

1.2涨价感觉贵了，其他竞争对手价格更低

1.3频繁打折，顾客感觉掉价了

2 产品

2.1商品新货上架不及时或者货源不足

2.2店铺产品的广度和宽度不够，顾客买不到

2.3商品库存管理水平低，经常缺货

2.4引入了低质量产品

3 服务

3.1商家承诺未兑现

3.2VIP政策调整，降低了服务标准

3.3会员保持门槛太高，会员的价值又得不到体现

3.4投诉未得到及时满意的解决

3.5送货不及时

三、运营

1 品牌

1.1负面消息造成顾客流失

1.2品牌形象下降

1.3顾客长时间接触不到宣传或推广信息，应陌生而流失

2 技术

2.1CRM缺失，没有针对老顾客的数据分析手段

2.2没有针对沉默会员、睡眠顾客、准流失会员的营销活动

2.3会员服务工具不到位、不贴心。例如APP、微信营销等

3 竞争

3.1被竞争对手挖走

3.2线下转移到线上

4 渠道

4.1关闭店铺顾客买不到

4.2店址换址顾客购买不方便

4.3店铺换址后未通知顾客

如何避免客户流失?

1.不可在未考虑顾客的立场之下随意表示邀请。特别是在自已的上司面前提出招待的话会让事情因此破坏。

2.正确掌握对方有哪些人员要一起参加。若顾客方面有上级者要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式。

3.不能只以特定的顾客为对象，要以对目标有影响力的顾客为主要对象。如果只与自已个性投不投合为招待的标准，那么，只会平白浪费经费。

4.未事先决定场所，届时才看着办的方式会让 客户 觉得你没有办事能力。特别是如果去的地方客满，声音嘈杂而无法交谈，则这只能进行一场纯吃喝的晏会，则达不到业务目的。

5.预算要足够。

6.酒喝过量会主客颠倒。有时喝酒甚至会语无伦次，这都是不妥的。

7.不可有使对方产生不悦的举动。注意礼节可留给对方好印象。

8.餐后的再聚会(喝咖啡等)场所宜先择靠近顾客住家附近。不能为自已回家方便挑选自已住家附近。

9.不要根据自已的好恶挑选餐后的聚会地点。带不喜欢卡拉OK的客人唱卡拉OK会使前后的正式聚会前功尽弃。

10.此后的洽谈中不能再提及上次招待对方之事。洽商时提及上次的招待事情会造成顾客精神上的负担。

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