电商平台创业准备计划书
有的朋友想做电商，但是电商创业计划书怎么写呢?电商创业计划书有什么格式呢?以下是小编为大家整理的关于电商平台创业准备计划书，给大家作为参考，欢迎阅读!
电商平台创业准备计划书篇1
一、宗旨及商业模式
宗 旨: 成为行业领先的专业箱包类批发网站;
我们销售的不仅仅是一件件包包，更是一种感性和时尚;一种积极乐观的现代生活方式;
商业模式: BTOC的商业模式;
网站和实体相结合。
二、产品概述
布包、皮包、竹子工艺包、草包等等。
三、市场分析
随着社会经济、文化的飞跃发展，人们日益注重时尚元素的把握和追求个性魅力的张扬。尤其作为女性日常装扮必不可少的一部分，包包已成为众多女性在着装中考虑的热点。越来越多的女性已经意识到，包包在整体衣着搭配上会带来不同凡响的效果。巧妙的搭配不仅可以提升个人的气质和品味，更是日常工作和生活中的随身好伴侣。一个时尚的都市女性拥有几款不同款式和不同材质的包包早已不足为奇。
而据相关统计显示，中国市场皮具消费需求近年来每年可达数百亿元，总消费量占世界总消费量近五成，皮具文化显示出强大的发展势头和越来越多元化的市场趋势。
全球产业结构的调整和信息技术的迅猛发展都为女性的就业和创业活动提供了全新的基础和空间。她们在参与经济建设的同时，日益显现出自身的价值和优势。那些拥有良好教育背景的知识女性已不甘于程式化朝九晚五的工作，越来越多人投身于自主创业，这其中有很大比例是从事服饰销售等行业，她们一般都具备电子商务的基本技能，这为寻找货源增添了便利，因而网络批发商应运而生。而网络批发一般具有零库存，不用租门面房等低成本优势，具有极强的竞争力和发展潜力。
上海箱包城--是经上海市批准的奉贤区政府的重点项目，奉城镇政府经济园区控股重点开发建设，控制规划2800亩，其中商贸用地860亩，投资 10 亿元人民币,是集产业、商贸、信息、物流、展示、研发为一体的大型箱包、皮具专业市场。临近的江浙两省有多达三万家的箱包企业，而奉城及其附近地区就有几百家，从而形成了强有力的产业支撑。建成后的上海箱包城将包容一个规模庞大、链条完整的工贸产业群，能吸纳2000多家厂商进城置业发展，可安排4万人就业。市场投入运营后，预计年成交额可达60-100亿元。
四、竞争分析
目前发展势头最为迅猛，但地处山东东营，地理、信息优势无法和上海相比，但他们目前已经走出山东，在广东设有办事处。
地处宁波，处于发展初期，规模还比较小。
地处广东，网络推广不是很成功，但正在赶上。
五、财务预测
初期1年的营运费用大致在6万元(实际初期投入约3万元)，2006年12月之前达到收支平衡，同时在上海开出2~3家实体店。
六、营销组合策略
因为我们是创业初期的电子商务型企业，所以采用以网络推广为主的营销方式。
传统媒体：考虑到创业初期的成本及效果 ，暂不考虑;
网络推广：在google、baidu上买关键词、网络排名，购买网络实名(3721)，在淘宝、易趣上开店，成为阿里巴巴“诚信通”会员，并争取早点加入阿里巴巴“中国供应商”，同时在天涯、瑞丽、无忧团购、等知名论坛发贴，贴图，以增强宣传力度。
促销手段：通过QQ群发，论坛发贴等方法，新会员入会或在某个特定时间段(比如10月1号到10月7号)注册会员并发贴者均有机会免费获得网站提供的时尚包包，以提高人气指数，比如论坛同时最高在线人数。还有在免费的网络开店平台做一个特价销售的推荐，比如选择的是一个小布包。应该说，登陆这个开店平台的人都会看到，这对店铺而言，是很好的宣传。这样的宣传还是很吸引人的，很多买家会关注你的店，看看你的下一期优惠活动是什么，这样人气就聚起来了。
情报收集：根据本人观察，现在同类网站的信息保护意识不强，导致客户信息公开，现我已经收集到批发类准客户基本资料300条左右，主要联系方式为 QQ、E-MAIL及电话等;在淘包、易趣、一拍、拍拍、网易相册上也能找到潜在客户的联系方式;如果能争取到20%的客户，我们短期内的客户就可以达到 60家，降低了投资风险;
校园推广：高校飘浮着商务气息：据调查，全国各地在校大学生已达1700万以上，他们是时尚品的强大消费者和潜在消费群体。大学生是未来消费时尚和方向的领导者，尤其在中高档商品的消费上。根据调查了解到现在大学生常接触的媒体，网络占87%，电视占50%，杂志占50%，报纸占53%，电台占 3%，其他占10%。可见，网络宣传和电视广告对大学生而言是比较可取的宣传媒体;大学生的课余生活应该是丰富多彩的，上网占70%，所以可以通过箱包设计大赛、招聘样衣模特等方式来吸引她们的眼球;同时还可发展外省大学生开拓本地市场，让她们成为事业合伙人。开拓大学生市场并不仅仅是获得了目前这一个市场空间，对企业的长远发展也很有意义;
社会形象:力所能及的支持国家希望工程，逐年增加资助名额，培养企业员工的社会责任感，树立企业良好的社会形象。
七、资金需求及筹措方法
资金需求：初期1年的营运费用大致在6万元，通过《创业家园》、《创智赢家》等吸引投资入股,但投资方占有股权不得超过49%，具体面议。
合作方式：投资方出资，实行财务监督，不参加网站具体运营。
八、团队概述
发起人：重返上海滩
3年多的销售经验，业务一直在公司名列前茅;
在**电机(上海)有限公司工作期间，在产品知名度不高、市场竞争激烈的情况下率先在10个人中完成第一笔13.8万的业务;
在上海**电子有限公司工作期间，在公司新开发的业务上海区长期没有进展、3年间没有样板工程的情况下，率先签单43.8万，在公司有一定的影响。
电商平台创业准备计划书篇2
一、项目介绍
基本上每个地区都有自己的特产，我们莱州具体说没什么特产，只是靠海海鲜多点儿。我认为我可以创建一个我们的特产出来，打造一个品牌效益。莱州大家乐食品是每个莱州人都知道的品牌，很受青睐，因为确实很好吃，而且很有代表性。所以，我想以此来作为我的创业项目。通过电子商务这个有力工具来实现它。
二、宗旨及目标
宗旨：您的肯定是我们的动力你乐我乐大家乐
目标：让每个人随时随地都可以吃到海鲜
三、市场调查
1、我在网上调查了大家乐食品的销售情况，很不乐观，在百度中，只能搜到其公司简介，没什么具体内容，而且内容更新很慢，只是公司内部的一些简单情况。其次，我在旺旺和淘宝上也搜查了其开的网店，在旺旺上，虽开了店，但没人料理。而且，搜关键词还搜不到，只有加上市名才能找到，所以基本上是没什么销量的。淘宝上也是如此，总的来说，其公司在网络销售这一方面钱是白搭了。
2.在公司的网页中，查到产品不负责订制，也就是不接单，使利润空间下降。
四、实现方式
1、与厂家进行合作，达成共识，共同创立品牌，我们为其提供电子商务技术上的支持，其公司为我们提供资金上的支持。获得的利润由双方协商后决定。
2、解决计算机上网问题
3、为此项工作申请邮箱、qq、msn、虚拟空间，注册域名。
4.、改造其官方网站，在原有的基础上更新更新，申请新浪博客，利用其连接，使其排名往前。每天在官方网站上发布新信息，定时更新新产品的图片及产品信息。
5、在旺旺上公司已是诚信通会员，在淘宝上也参加了消费者保障计划。所以只需修改旺旺和淘宝上的部分店铺，如果有必要再重开。购买装修软件，装修店铺。
6、在产品销售初期，大力宣传，利用电子邮件、网络广告、病毒营销、交换链接方式进行宣传，发展一批固定客户。
7、销售前期与全国各大超市、商场尽可能的进行合作，厂家让利，低价出售，视产品销售情况逐步回升价格。同样，在网店及官方网站上公布其让利信息，让其产品比同类产品价格低，使产品在价格排名中尽可能的排在前面。
8、保证店铺24小时有人在线。
9、到各大银行开设账号，开通网银功能。
10、联系圆通、申通、顺丰、ems为其进行快递。在官方网站及网店上注明满100元免邮费。
11、详细介绍食品，在发货时，把公司的食品说明附加到邮包里。
12、在官方网站上开通订单服务，满足买家需求。
五、销售前景
产品价格适中，携带方便，口味多样，市场上类似这种包装的同类产品比较少，网上卖的同类产品也基本上是散装，邮寄不方便，所以市场竞争力应该不是很大。调查人群中的绝大部分人乐于再次购买并推荐给周边朋友。
六、项目未来
由于内陆海鲜较少，在未来几年，我们会把市场发展到内陆，使产品遍布内陆个大市场、超市，让每个人都可以很方便的吃到海鲜产品。
电商创业计划书范文2
电子商务网站创业计划书
一、建设网站前的市场分析
在国内电子商务并不成熟的现实下，服务并不规范，没有一个统一的商务网站标准，特别是本地区基本没有成熟的商务网站。
本公司在电子商务市场并不成熟的情况下进军电子商务市场，能在竞争并不激烈的情况下占领市场，扩大市场份额，以最快的速度实现盈利。
二、市场定位，功能定位
前期类型：C2C、B2C，服务对象基于本地区市民，经营小商品，食品，书籍，软硬件等，类似于传统仓储型超市的网上超市，另建立小型二手市场平台。
后期类型：B2C，B2B，增强交易平台功能，增加企业交易、产品发布平台，扩大网上超市产品内容，从经营低价商品扩充到大件商品，高产值，高利润产品。
三、发展目标
初期：申请域名，申请贷款，吸收风险投资，制作网站。联系ISP，申请网络介入，购买服务器等软硬件设备。
6个月：建立网站，扩容网站内容，规范网站服务，吸引加盟营销商，使网站在本地区有一定知名度，建立服务网络，建立产品采购网络，建立产品配送网络，培训员工，产品采购、配送依托连锁超市等传统物流网络。依托传统物流网络可以采用合作加盟等方式，可作为一个传统零售商的从属企业。
1年：在本地区有较强的知名度，能打出自己的品牌，在网站内容上有更进一步的充实，争取更多的加盟营销商，丰富网上超市的产品，并向高端产品发展。
吸纳投资，扩大经营范围，着手建立B2B商业交易平台。
实现网站盈利。
2年：达到本地区最大的几个电子商务网站之一，巩固市场份额，网站集成，B2B、B2C、C2C三种经营方式为一体，建设独立的物流体系，降低经营成本。在巩固低端产品市场的同时，重心向高端产品发展，建立以高利润，高附加值产品为主的经营体系。
3年：收购产品供货企业，建设自己的产销体系，进一步降低产品成本。完全脱离传统零售商，物流公司，建立更便捷，更优惠的产品营销网络。
3年以后：视情况再定。
四、网站板块及风格
网站初期分为产品索引、在线交易、新品发布、BBS、二手市场，五大部分。
以后逐渐增加企业产品发布板块，增加会员板块，对付费会员实行优惠政策。
风格定位为简洁明快，图片和文字相结合，以淡色做基调。
产品网页形式采用统一模块，突出产品图片。
二手市场平台用统一格式，从产品名到产品备注都统一格式，并采用类似于易趣的信用制度，鼓励网下同城交易，避免不必要的纠纷。
仓储超市产品价格统一定价为XX.99元，百元以上产品定价为XX9.9元。
五、网站维护
初期聘请专门的数据库操作员，网站内容每天更新，制定网站规范。
六、网站推广
加入大型网站的搜索引擎，如新浪 搜狐 百度等。
初期由于和传统零售商联合，可以在连锁零售商店内做广告，并在零售商店内采取诸如买一定限额商品送会员资格的推广优惠活动。。
等网站有了一定点击率之后可以找专门的策划公司来包装。 从网页到宣传口号进行一次大的改版，打响品牌，进一步开拓市场。
电商平台创业准备计划书篇3
1.0经营纲要
xxx是一个肯定会获得成功的互联网公司。它将通过一个具有明快智能色彩的网站专注于向8-12岁的网络儿童提供融游戏和学习于一体的互联网场所。通过开发自身使之成为一个充满活力的网站，它将首先产生流量其次是收益。
xxx电子商务方案是xxx作为互联网公司的自然发展。该网站将经营销售经由挑选的玩具、书籍、及软件产品，还将开发生产能够增加市场份额、提升知名度和最大化效益的网络产品和应用程序。
1.1 目标指标
网站流量(以非重复用户访问量测量)：到2000年6月达到10万，2000年12月达到50万，2001年达到500万，2002年达到1，000万。
销售额(以每个非重复访问所产生的销售额测量)：2000年12月每个非重复访问产生的销售额为$0.58，2001年增长到$1.20，2002年增长到$2.58。
估值(以引进追加投资的能力来测量)：今年我们需要吸引250万美元，2001年1，000万美元，2002年1，250万美元，吸引的资金表现应能产生对投资者有吸引力的投资回报率。
2003年股票首次公开发行上市。
1.2 经营目的
xxx将为聪明孩子提供一个与其他孩子、网络、教育者及整个世界互动的娱乐场所。本网站首先考虑的是创建流量、其次是为投资者产生估值，最后才是商业和利润。本网站是孩子们玩乐的健康场所、是家长和学校购物的好去处、也是雇员们富有创造性和公平性的工作环境。
1.3 成功要素
1.我们必须留住现有用户。本网站必须象以前的xxx那样使用便利、浏览快捷。用户的满意度是第一优先。
2.如果本方案能利用xxx产生的流量、并将用户访问量通过商业网站转换成美元，那它必将获得成功。
3.销售过程必须容易执行、灵活适应xxx的需要、且无需太多雇员。
4.xxx电子商务方案应更进一步建立xxx作为一个技术领先者的形象，不仅要回馈流量，还要引进新的流量。
2.0 公司简介
目前xxx是一个拥有4个全职雇员的新建公司。我们是一个由富有创造力的个人组成的生气勃勃的团队。我们公司旨在创建一个对聪明儿童具有吸引力的互联网环境，并计划向这些儿童、他们的父母及某些学校销售玩具、书籍及软件。在我们所处的领域中，我们的产品将是最好的。
2.1 公司所有权
本公司于1999年年初作为一家加州公司而建立，公司由其主要创建者拥有，每个创建者拥有25%的股份。1999年年底未记名资金合伙人以50万美元获得了公司50%的股份。
2.2 公司启动概况
公司启动费用达$33,750，这归因于我们在互联网市场占据优势地位的决心。
我们的开发费用较高，不过由于我们公司位于俄勒冈而非硅谷，因而我们的人力资源费用并非可能的那样高 – 尤其对于我们必需的有才能的程序员。营销费用也较高，不过如果费用仅用于昂贵的网站开发而不进行适当的促销，将很难得到使网站成功的必要流量。
我们公司所处位置弥补了我们在合作伙伴方面的不足，不过这也意味着我们为廉价的空间和人才而支付额外费用。
公司启动计划
(略)
启动融资计划
(略)
2.3 公司位置和设施
本公司只有一个位置，即位于俄勒冈州的Bend。公司重要网站及互联网基础设施状况在第三章详细解释。最初网站网址是www.5ykj.com。
3.0 网站战略目标
xxx的主要战略目标是建立一个给人留下深刻印象的网站。我们网站的销售将围绕网站所提供的核心价值观而进行。我们的竞争已建立了一个订购产品的简单商店，xxx网站将被网络公司看作是一个了不起的网站。我们将围绕流量创建我们的收入和市场份额。
3.1 商业模式
我们的商业模式基于我们的产品在网站上的销售。由于网站的目的也在于增加品牌价值和增强品牌知名度，所以我们正在致力于创建高流量。我们的模型要求我们慷慨向用户提供卓越经验、发展信任以增加销售。在我们为长远将来而创建流量和提升我们的地位的同时，我们预计至少三年内会损失金钱。
3.2 网站定位
我们一流的设计和产品质量对我们作为.com公司的定位至关重要 – 我们应该是我们这个领域中最受好评的网站，而这将成为未来销售的关键。过去，我们的设计工作和营销与已获得了更好融资的竞争者不相称。然而，我们拥有更好的儿童中心经验，并且，随着一个新的设计团队和一轮融资的出现，xxx公司将随同市场一起成长。xxx 将以一个全面学习中心、而不仅仅是一个商店的形象脱颖而出，从而有别于其竞争者。
3.3 流量预测
我们计划在营业后五个月内达到50,000人次用户通话量。至12月份达到500，000人次，一年后，数量应开始滚动增长，并在2001年增长到500万人次，2002年增长到1，000万人次。流量预测的关键是需要了解进入搜索引擎的速度较慢是不可避免。我们还计划弥补我们位置方面的劣势，通过合作关系获得大部分流量。
流量预测
(略)
3.4 前端
由于xxx的目标顾客都很富有，我们拥有利用最新技术、以卓越的设计和活力给访问者留下印象的丰富资源。由于我们的访问者中将近90%已安装了Shockwave，所以我们计划用Shockwave发布我们的网站。
我们将继续我们公司版面和品牌色彩鲜艳、极为闻名的设计 – 基于基本的美学方面的决定将无碍我们的设计。网站将拥有一个将广告活动和产品艺术融入网上的交互媒体的色彩明快和智慧的设计。
3.5 后端
xxx电子商务网站将建立在一个三级结构上。网站由SQL服务器和一个由宽带支持的IIS网络服务器驱动，将主要以ColdFusion和ASP进行编码。我们将保持我们的注册用户数据库的有效性，以能够向用户电子邮递有关产品和网站的更新信息，并令其拥有将自己的名字从邮递名单中剔除的选择权。
信息结构将基于5个基本域 – 有价值的免费信息域，产品细节域，最后购买域，及购买管理域。收购域将要求一个Verisign证书及一个Cybercash连接。因为与Cybercash磋商交易某些时候可能是一个冗长的过程，所以收购域将立即着手建立。
管理域将在镜像服务器中托管，此服务器将为转入当地数据库而向现有数据库查询。镜像服务器将从互联网流量中隐去，并将保持高度安全，即使公司内部也不易接近。
全部创建在某种程度上将需较高费用。我们将需要5个服务器，其中2个作内部用，3个作网络托管用。2个服务器将通过ColdFusion和ASP集群服务于流量，而第三个将用于SQL服务器。
3.6 未来发展
互联网每三个月或更短时间内就刷新一次。我们未来发展战略就是保持足够灵活性，以快速适应新技术和变化。
4.0 市场前景展望
随着技术在教学方面的应用及技术作为教学工具被接受，xxx的市场正呈几何级扩展。我们进入该市场的决定因素将是来自学校社区– 包括教师、PTA及特别教育节目 - 的赞成和支持。
4.1 市场分布
我们的主要目标市场包括这三个方面：
1.儿童。我们在我们的市场统计中包括了5-9岁和10-14岁的两组儿童，这是因为这种细目分类是在www.5ykj.com中使用的，而且我们只包括了每组中的10%。
0.父母亲。我们包括了父母亲中的10%，并假设其平均综合收入为$100,000。这些人大多住在郊区，不过市区的上层社会也是一个主要组成部分。(编辑请注意：本样品计划的细节不一定正确)。
2.为上层社会孩子们设立的教育机构。包括日托学校和私立学校。 深入分析此市场很有趣，因为这能引导您进入我们的其它目标。我们在表格中包括了美国的107,000个学校。
3.自我教育家庭。有一组在家里教育自己孩子的固定用户。本网站将从此目标组大为获益。
市场分析
(略)
4.2 目标客户
虽然我们有向国际领域扩展的计划，我们的初始方案仍面向我们最重要的市场 – 美国上层社会。我们知道我们的大多数客户驾驶宝马车，并具有很好的品味 – 他们为孩子们花钱，因为他们能欣赏我们所创建的技术。他们通常拥有高宽带网络连接，并被第一流的设计所深深吸引。
4.2.1 市场需求
xxx网站必须与其产品生产线类似 – 同步娱乐、容易使用、内容丰富。为了使我们网站的努力得到承认，我们将建立一个值得关注的网站。其设计工作应产生质量出众的感觉。xxx的立场将与公司内在价值驱动相匹配 – 父母亲和教育者将为没购买这些产品而觉得内疚。
4.2.2 市场趋势
智能技术教育设备市场正呈几何级增长。驱动增长的关键因素是技术行业薪金的增长，双收入家庭的增多及休闲时间的减少。辛勤工作的父母亲们决心向其孩子提供每一个可能的教育机会。我们目标市场的行为方式也在发生着戏剧性的变化 – 研究工作通常在很多地方进行，现在则有越来越多的研究工作发生在互联网领域。
4.2.3 市场增长
宏观环境是xxx电子商务方案急于出台的真正原因。我们市场的所有趋势都表明，强大的网络公司的形象并不是我们公司的一次心血来潮，而是完全的必要。如前提到，技术行业的双收入家庭正作着互联网方面的研究。为了生存，xxx必须成为这些研究结果的目的地。
4.3 行业分析
网络行业正在爆炸。增长是荒谬的、有趣的。我们没有商业理由在本计划中详述此种状况，我们的读者知道这一点。
4.3.1 行业参与者
本文是描述不同公司针对同一目标市场采取不同应对措施的范例文本。真正的计划包括对哪家公司向该市场销售产品(玩具、书籍、或游戏)的详细描述。它包括谁拥有这些公司、这些公司占有多大市场份额(根据可靠的信息来源)，及我们对这些公司的分类商业模式有何了解。
4.3.2 网络形象
本文是描述不同网站针对同一目标市场采取不同应对措施的范例文本。真正的计划包括对这些网站的特性、谁拥有这些网站、这些网站的流量多大(根据可靠的信息来源)，及其分类商业模式的详细描述。
4.3.3 竞争与购买
本文是描述吸引8-14岁聪明儿童访问网站和向其父母和学校进行销售的有关因素的范例文本。它详细描述了有关这些因素 - 例如价格、发货、质量、包装等 - 的重要性的有用信息。
4.3.4 主要竞争者
我们的竞争对手是市场领先者 – 他们的成功是我们潜在市场的象征。我们很乐意看到这些公司的网络部门向其母公司拆分股票 – 这些公司以巨额首次发行量而上市。市场如此巨大以致于这些公司无法全部占据该市场。作为受到来自业内主要领先者的好评、并在市场份额中位居第二的公司，xxx处于大规模扩展公司业务的阶段。
5.0 战略及实施概要
这只是样本文本。最初的文本是非常私人化的，它详细描述了公司战略。
5.1 战略层次
5.2 倡导价值
5.3 竞争优势
我们的主要竞争优势是我们开发的内部知识。我们的竞争者以我们支出费用的5到10倍向要价昂贵的公司外购我们用以开发内部知识的软硬件。同样的情形也将发生在xxx网站。我们已有SQL服务器及ColdFusion编程专家，我们还将添加这些技巧中的Flash整合。
5.4 营销战略
5.4.1 网站推销
5.4.2 价格战略
5.4.3 促销战略
5.4.4 商务战略
5.4.5 营销计划
5.5 销售战略
5.5.1 销售预测
下列图表所列销售预测基于网站流量和每个非重复用户销售额的增长。销售额计划从2000年的56.9万美元增长到2001年的600万美元，再增长到2002年的2，580万美元。很显然预测有赖于流量的增长。
销售量预测
(略)
5.5.2 网络发展规划
这只是样本文本。最初的文本是非常私人化的，它详细描述了公司战略。
5.6 战略联盟
5.7 重要事件
重要事件图表阐释了关键实施活动。需要完成的最重要事件是设计模板。至此我们将把后端连成整体，这两件事情应同时完成。随后就可以将前端与后端连成整体。我们下一个重要事情将是释放比特，然后是2个星期后的全部投入。
重要事件
(略)
6.0 管理概要
我们的生产商Sonny XXXX将主持xxx项目。这项全职职位负责监督本项目的所有活动。Sonny与每个合作伙伴及员工交互连系。这将把Sonny置于开发和市场活动的管理者及协调者的角色，不过这也要求我们员工中的每一位合作伙伴进行培训和个人开发活动。我们都认识到Sonny作为雇员、教练及监督人所面对的挑战。
本处更多样本文本，对用作范例没有用处，仅用以描述有关人员及管理结构。
6.1 组织结构
本处更多样本文本，对用作范例没有用处，仅用以描述有关人员及管理结构。
6.2 管理团队
本处更多样本文本，对用作范例没有用处，仅用以描述有关人员及管理结构。
6.3 管理团队缺口
本处更多样本文本，对用作范例没有用处，仅用以描述有关人员及管理结构。
6.4 员工计划
下面所列员工计划详细描述了我们的扩张计划。我们以四个主要创始人开始，但到2000年底我们应有18个员工，我们的计划要求到2001年底达到72个，而到2002年底则达到150个。
(略)
7.0 财务计划
本公司是一个互联网风险企业，因而理所当然取决于不断增长的互联网社会不断发展的财务前景。为使在财务方面具有可行性，我们需要按时增加估值以引入实质性的追加资本。下表详列了特为投资者提供的投资机会：
1.退出战略是2003年股票首次公开发行，此时公司估值为市值2亿美元。
2.种子投资者99年投入50万美元。这意味着购买当时估值为100万美元股份的50%，即50万股，至公司股票首次公开发行时其价值将达到5，000万美元，即公司此时价值的25%。内部回报率为216%。
3. 2000年投资者投入200万美元购买50万股股票，至公司股票首次公开发行时价值将达5，000万美元，内部回报率为192%。
4.2001年风险资金投资1，000万美元购买30万股，至公司股票首次公开发行时价值将达3，000万美元，内部回报率为73.21%.
5.2002年风险资金投资1，250万美元购买20万股，至大约一年后公司股票首次公开发行时价值将达2，000万美元，内部回报率为60%。
首轮种子资金投入50万
(略)
7.1 重要假设
一般假设列于下表。显然这些是详细的财务假设，与关键的根本假设相比是微不足道的。根本假设包括：
1.互联网使用的持续增长。我们买进了已公布的预测，该预测表示，目前全世界人口的4%使用互联网，而到2005年将达到11%。这显然是一个强劲增长。
2.无电子商务灾难假定。我们将在信用卡授权、货运方面无大问题。
3.金融市场的持续增长，这意味着即使互联网公司损失金钱，但其估值仍会持续上升。估值的增长对我们的财务计划至关重要。
一般假设
(略)
7.2主要财务指标
下面所绘基准表表明销售额充满活力的增长，及配套营业费用的增加。我们希望提高存货、支付天数及收款天数。
7.3 收支平衡分析
收支平衡分析是一个不错的财务Shockwave指数，不过我们当然不指望在这种年 - 年计划中达到收支平衡。我们投资于互联网领域，这个领域将在其后的年月中回报我们的投资。
收支平衡分析
月度单位收支平衡 14,000
月度销售收支平衡 $280,000
假设：
单位平均收入 $20.00
单位平均可变费用 $10.00
估计每月固定费用 $140,000
7.4 预计收益与损失
如下表所示，预计2002年将丧失增长额。不过，对在线及离线广告的投资是实质性的，而且访问量将弥补损失。
利润和损失(损益表)
(略)
7.5 计划现金流量
就象对此类企业所期望的那样，现金流量主要由来自对该公司的新投资资金支持。我们已制定了另一轮融资以使之成为现实。
现金流量表样本
(略)
7.6 资产负债表
下面的资产负债表显示了我们今后三年的财务计划。显然此期间的关键变量 – 总估值 - 没有在其上列示。
资产负债表样本
(略)
负债和资本
(略)
7.7 业务比率
我们此处所假设的比率是我们所设计的增长型公司颇具代表性的比率数字。
比率分析
(略)
电子商务创业计划书2
摘要
今年的冬天迟迟没有来临，冬季用品销售是否也受了暖冬影响?手套、围巾、保温瓶、暖宝宝、坐垫、口罩、保暖内衣、加厚打底裤、冬被、床上套件、电热毯、取暖器、暖手宝等各式季节性保暖用品早早地被摆在了货柜显眼处，也有些人已经开始为迟到的冬天采购起来。
今年又是个暖冬，而且来得更迟，但我们早就备足了冬季季节性商品的货源，预计12月中旬起，这些冬季商品会明显进入旺销期。
当然，收入水平的提高也是我店商品要求和质量同时达到提高得大背景。。
二、网店介绍
本店主要经营保暖用品，销售对象以女性作为主，选择年龄阶段在18-25岁的女性作为客户群。保暖用品的类型有多种多样不管在品种、地质、色彩、价格方面都是合理的。本店的风格是以快乐为主让所有进入我店的顾客都有一个好的心情。
本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。
服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。
三、市场调查
1、市场潜量：保暖用品是每一个人秋冬季节的必需品，而且现在上网的人一般都是16-50岁的人，而且网上购物已经成为现在时代的潮流，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。
2、竞争者。目前在保暖用品市场竞争激烈。很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。
四、收集信息
1、信息的主要来源
(1)个人来源。通过家庭成员、朋友、同学或同事等个人关系获得信息。
(2)商业来源。通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获得信息。
(3)公共来源。通过社会公共传播得到信息。
(4)经验来源。消费者通过直接使用商品得到信息。
2、信息收集过程
(1)网络查询。我们也可以通过网络去查询。
(2)人员访问法。通过对学生访问，对他们的需求进行分析。
(3)直接观察法。我们通过在校园内的多次观察，发现绝大多数的学生都需要用到保暖用品。
(4)问卷调查法。把学生对保暖用品的需求做成试卷，发给学生让他们填写，利用这种方法收集信息。
五、店铺经营
1、店铺策略
(1)我们要让旺旺常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，要放一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。可能就去找其他卖家了。记得多利用状态和自动回复
(2)店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。
(3)我们应该在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。
(4)店铺内的公告栏不要空着，应该时时发布最新消息。
2、经营策略
(1)做散货，灵活性大。店内集合多种品牌，多种风格，扩大顾客群。
(2)树立品牌。以店名为品牌--可以在网络上邀约一些服装同行，用同一个店名，通过各地加盟店连锁经营，形成品牌效应，增强竞争力。
(3)优质低价经营，占领市场。成本降低了，不要贪利润，同等质量的衣服，一定要比周边的服装店更低价，给顾客实惠，就是给自己开辟了发展的道路。
(4)网络供货，降低成本。在网络上寻找两三个或更多的供货商，服装店根据当地市场登录供货商网站选购自己需要的服装，因为不用车费，可以采取多次少量进货的方式，大大降低了成本，能紧扣市场需求，减少库存。
风险。不是说有人竞争就是风险，风险可能是进出口汇兑的风险、餐厅有火灾的风险等，并注意当风险来时如何应对。
六、保暖用品消费特点
一、消费日趋高档化
虽然大多数人认为市场上的保暖用品价格偏高，开销日渐增大也让自己“吃不消”，但在购买时，他们依然会挑价格偏高的，有品牌的用品。根据消费能力或阶层理论，消费群体的心理特点可以归纳为以下三种类型。
(1)希望被同一阶层成员接受的“认同心理”。也就是说，每个阶层成员会选择购买符合该阶层特点的产品，以获得认同感。
(2)避免向下降的“自保心理”。也就是说，每个阶层成员不会购买比其低的阶层所买的产品，避免失去自己的身份感。
(3)向上攀升的“高攀心理”。也就是说，每个阶层成员会努力购买比其高的阶所买的产品，去证明体现自己的价值。
在琳琅满目的低中档的保暖用品中，大多数人都会选择买价格较贵但质量可靠的品牌产品。因此，中高档保暖用品的销量更好，占据了市场的主流。
二、对产品质量非常挑剔
(1)产品材料无毒无害，没有毒副作用。服装(如贴身衣物、衣服等)布料是棉质的，没有化学成分污染，最好是天然棉，柔软性，透气性和保暖性好，款式更别致新颖，剪裁设计不同身体特点，便于穿脱。透气性较好，没有伤害皮肤的化学物质，材料无害，安全性高，颜色柔和雅致，设计精良，娱乐性强。
三、口碑效应影响购买决策
人们对口碑宣传的信赖度最高。由于大多数人缺乏挑选经验，对保暖用品的质量和可靠性缺少判断，因此一般会优先考虑已购买者推荐的产品和品牌。由此可见，经验和产品推荐，对选购者的影响力是不容忽视的。
七、保暖用品零售业发展态势
由于保暖用品店成本少、技术含量不高。保暖用品店的优点弥补了专卖店单一品牌的局限性，店内保暖用品大都种类齐全，实现了品牌互补，基本上可以满足不同消费者一次性购足所需保暖用品的需求。
目前各城市保暖用品专营店数量众多，大多是个人投资经营，离居民区较近，基本上容纳了消费者所需的各种用品，另外多数产品质量也都有保证。但是，除少数已经形成规模性销售强势的保暖用品专营店以外，大多数保暖用品店存在规模较小、档次较低、销售方式呆板的问题。因此发展空间仍然非常大。
在中小城市，店面规模大、购物环境好、品种齐全、价格适中、交通便利的保暖用品店，将会逐步建立强势地位。
八、为什么选择保暖用品
(1)、市场空间巨大
保暖用品市场空间巨大，是一个成长性较好的市场。另外，随着居民生活水平的提高，使中高档用品的需求也与日俱增，为保暖用品店提供了良好的生存环境。虽然目前保暖用品行业竞争逐渐增多，但市场远未达到饱和状态，市场期待更有竞争能力的经营者进入。
(2)、经营相对稳定
保暖用品消费的黏性较大，品牌忠诚度容易培养，顾客一旦认准了某一卖场，就不会轻易走掉。因此，同服装店、餐馆相比，保暖用品店在经营上一般不会出现大起大落，经营相对稳定。保暖用品店有相对稳定的顾客群，持续盈利有了坚实的保障。
(3)、利润有保证
今年来，随着市场竞争越来越激烈，保暖用品零售行业利润有所下滑，但总体利润率基本上还保持在25%以上。
(4)、技术含量低
只需平时多了解保暖用品方面的知识和保暖用品知识，掌握一些店铺经营知识，注意跟踪市场发展态势，即可开业经营。平时多翻看保暖用品方面的杂志和书籍。
九、筹措开业资金
创业开店资金最基本的前提就是经济基础。俗话说：“开门七件事，柴米油盐酱醋茶。”其中哪一项都离不开花钱。所以开店之前，一定要有足够的创业资金。资金势力不但决定你的投资规模，还决定店铺的的档次和顾客定位。投资开店之前，作好预算和费用和控制，可以防止资金链的断裂。
投入资金的多少与店面的大小成正比，资金多一些的，店面规模就可以大一些，资金少的，也可以将规模做小些。
开业前的各项支出。包括市场调查费用，开店的各种手续，3个月或半年的店面租金，店面装修费用，购买营业设备和货架的费用，首批进货的费用。
进货方面的资金根据店面大小，每平方米的进货量大致在1500到2000元左右即可。进货时要把握的一个原则是首批货只要能满足开业(即货架上的商品陈列显的不空为宜)即可，开业以后可根据销售情况陆续补货。
投资计划要有根据。在制订投资计划时，要以经过市场调查得到的资料为基础，决定开店的规模、档次、主营品牌和商品种类。
计算盈亏平衡点。在开业初期，为了使自己的保暖用品店尽快盈利，要先设定经营目标，根据经营目标计算出盈亏平衡点，也就是成本和营业额相等的点。每个月的营业额只有超过了该点，保暖用品店才能盈利，也就是说，盈亏平衡点是每月营业额的底线。
保暖用品店前期投入
(略)
十、市场调查和店铺定位
俗话说：“凡事预则立，不预则废”。一切经营活动都要建立在市场调查的基础上，只有对市场进行一个比较细致的调查和评估，才能了解市场竞争环境和消费市场状况，清楚自己处在一个什么样的环境之中，如何在市场竞争中寻找机会，更大程度的发挥自己的优势，避免出现投资和经营失误。前期的市场调查进行的越细致、越充分，投资失误的可能性就越小。
一、市场调查内容
1、竞争对手分析
在分析竞争对手时，应该主要调查竞争店的店铺形态、店铺位置、交通便利性、商品种类、商品品牌、商品价格、主营商品、陈列方式、服务内容、顾客特征、竞争优势以及顾客对该店的评价等几个方面进行考察。通过走访竞争店，估算其入店人数、购买金额，然后推算出其营业额和利润水平。
2、市场容量分析
市场容量状况，决定了在选定的区域里面，是否还能容纳一家保暖用品店，能容纳一家多大规模的保暖用品店。
在进行市场容量分析时，应该注意到以下几点。
(1)当地的房价、物价，可以折射出当地人群的消费能力。
(2)重点调查该区域居民年龄层以哪个阶层具多，包括近几年结婚的年轻人有多少，三口之家有多少，大概还会有多少三口之家。
(3)要和本区的竞争对手在定位、品牌、品种和经营形式上形成一定的差异性，以便确立保暖用品店的个性和特色。
3、客户需求分析
客户需求分析，重要是通过调查了解客户的文化水平，购买能力、消费喜好、购买地点、影响购买的因素、获取信息的渠道、尝试新品牌的可能性等。
二、保暖用品店的定位
所谓经营定位，就是对店铺的商品和服务进行设计。只有定位于消费者的内心深出，才能立于不败之地。当地竞争越来越激烈，信息的传播速度越来越敏捷，企业为争取更大的市场份额，必须使自己提供的产品或服务获得有效的认可和普遍认同，使品牌形象深入人心，持久不忘，这就需要准确的为自己的店铺定位。
1、店铺形态定位。保暖用品店在经营的品牌设置上更具有灵活性，可以根据本区域内主流消费群体的购买习惯，对商品品牌和种类进行灵活配置，实现多品牌经营。对个人投资经营来说，开设一家多品牌保暖用品店的专营店是最佳选择。
2、店铺规模定位。“在大城市开小店，在小城市开大店”。
3、目标顾客定位。在确定目标顾客时，可以根据顾客的社会阶层，居住区域、收入水平、文化水平等进行市场分析，以便使保暖用品店有效的召唤和满足目标顾客。
4、商品品牌定位。女性在购物时非常重视商品品牌，年轻妈妈在购买时，对品牌的关注程度更高。在选择品牌时，产品的可持续性、产品结构的完善程度和价格水平，也是必须考虑的因素。
5、服务定位，作为保暖用品店的经营者，一定要明白自己卖的不仅是商品，更是一种商品质的服务。服务是保暖用品店主营理念衍生出来的商品增殖内容，它不仅包服务态度要友好，必要的退货服务，迅捷的送货上门服务，还包括购物时恰当的推荐，完整的保暖用品推荐方案，保暖知识和商品使用知识的交流和传递。
十一、店铺选址和店面装修
一、店铺选址
1、交通和客流因素。一般情况下，主要车站的附近和顾客步行距离很近的街道，都属于交通便利的地方。另外，即使是同一条街道，不同的位置人流量也是不同的，十字路口客流集中，可见度高，是开店的最佳场所。在中小城市，商业区，居民聚集区都属于客流量大的地方。在商业活动频繁的地区开设保暖用品店，能够吸引众多顾客的注意和光顾。
由于保暖用品店的特殊性，临近学校、居民区的铺位，是开设保暖用品店的最佳位置。方便他们进行购物，也可以吸收一部分固定的成员。
2、竞争因素。将店开在同类店铺聚集的地方可以提升人气，促进消费。因为从顾客角度看，店面越多，则选择多。营业额的提高根本上还是要靠经营取胜，同行业多，说明人气旺，所以不必害怕竞争。
3、租金因素。在选址时，还要注意并不是所有的好地点都一定能赚钱，有时遇到市政规划变动，热闹的地方也有可能变成冷僻的地方。而在许多正在开发中的地段，却有着极大的投资空间。因此，在选址时，应将眼光放长远些，多了解该地区近几年的发展方向几发展趋势。当然，除了关注市政规划外，还要注意该地区未来同行业竞争情况。
二、店面装修
1、外观形象设计。保暖用品店的门面能清晰的表现出店铺的名称和标志，名称和标志要醒目、简洁、大气，能表达出店铺的经营理念。在色彩和装潢上要与旁边的店铺有明显的区别。在设计招牌时要注意，招牌除了反映保暖用品店的名字外，后面应该再加上一小行词语，勾勒出服务的性质，招牌要有一定的寓意，为了吸引人的注目，招牌应该明亮温馨，采用霓虹灯或是良好的照明设备，上面再印上容易便读的大型字母或标志。不要在招牌上省钱，因为它可是一个店铺的门面啊!
2、装饰材质选定。整体要体现出现在感、时尚感。一般来说，使用玻璃、金属材料装饰店面，显得比较贴切一些。购物环境的安全性，这一点非常重要。特别要注意忌用刺激性、涂料和装饰材料，要突出环保健康这一主题。地面最好铺设防滑地砖，或对地面加一防滑处理，以避免消费者滑倒。
3、灯光设计。灯光设置分招牌、天花、橱窗、灯箱、陈列架等几个方面，重要是烘托产品和渲染卖场气氛的作用。灯光设置应力求使光线接近自然光，这样才不影响商品的自然色彩，要想最大程度的发挥灯光的作用，就必须考虑到产品的陈列方式和装潢设计的风格。在灯光设计时，要注意在有物体的地方有充足的直射光线，没有展示的地方就通过间接光源，使卖场的层次更加多样化，空间感更强，购物环境更浓。另外，还要注意灯光的节能，以降低不必要的成本。
4、音响设备。在店内播放优美、舒缓的音乐，可以增强店铺所要表现的情感因素，缓解顾客购物的紧张情绪，让顾客细心的挑选恰当的产品。
十二、进货技巧
一、进货基本原则。
经营保暖用品店关键是要会进货，除了洞悉所在地区保暖用品消费的喜好，关键是要会进货，“懂”进货。不仅要知道进货的各种渠道和进货地点，更重要的是要对保暖用品质量有敏锐的洞察力，善于与供货商打交道，能够以较低的价格购进高品质的商品。
进货必须坚持以下原则。
1、确保进货质量。必须有正当的进货源，即从正规进口商、代理商、批发商和信誉好的厂家进货。
2、勤进快销。进货要处理好控制库存量与日常销售关系，保持合理的库存量。勤进快销是加快资金周转、避免商品积压的重要条件，也是促进经营发展的重要措施。店铺必须力争以较少的资金占用，经营多而全的品种，加快商品周转，做活生意。所以，第一次进货应该少进些。
3、以需定进。根据市场需求情况来决定进货的品种和进货数量，保证购进的商品适合顾客的需求，能够尽快的销售出去。在进货时，要调查当地市场情况：出现了那些新产品?销售如何?社会存量多少?价格张势如何?顾客购买力状况如何?知道了这些问题，进货时就能做到心中有数。
4、减少之间环节。减少中间环节，如果可能的话直接从生产厂家和总代理商、总经销处进货，可以降低商品进价，有利于低价竞销。
二、常见进货渠道。
批发商，初次与批发商合作，要注意把发货时间、调换货品和退货等问题将清楚。在进货时要考虑三个方面：一是所供商品的品种、数量、规格、质量等情况。二是供货商的信誉情况，如供货是否正常、质量是否可靠、货价是否相称、合同履行情况。三是运输便利性问题，如批发商的距离、运输工具、运输路线、运输费用等。
三、进货前的市场调查
为了提高进货质量，要首先到竞争对手，如超市、商场、专营店等进行专项调查，记录竞争对手销售的商品品牌、品种、规格、价格、生产厂商及其地址和联系电话，将调查结果进行归纳整理和分析比较后，列出同一品牌同一品种相同规格商品的最低价格和最高价格，以供进货和定价是参考。
四、进货中的议价。
在同供货商谈判的时候，不要贸然或急于报出价格，除非非常有把握。让对方先报价，意味着已经成功了一半，因为对方报价。意味着给你还留下了空间。在还价时，自己的表情、口气、肢体语言都非常重要，要双目直视对方，语言要果断，同时不必对自己的价格做过多的解释，因为言多必有失。对方询问，自己的回答要虚实结合，但讲的有理有节。
一般来说，除特殊定货量和定货方式，供应商初次报出的价格都有5%到10%的水分。作为一个合格的经营商要善于洞悉市场行情、商品知识丰富、擅长分析成本的人。因此，要经常阅读各种与保暖用品有关的图书、网站、市场调查报告，及时了解保暖用品发展趋势，从而成为一个让供销商尊重并乐于发展业务的人。
十三、商品定价策略
很多保暖用品店，店与店之间的商品高度雷同，如果不参照竞争对手的价格，严重的结果很可能是丢失顾客。每个店铺都有自己的顾客群，留住自己的顾客群生意就成功了一半。一般而言，每类产品都会有一定的价格范围，超出了这个范围便会让人难以接受。研究目标顾客对引进产品价格的接受程度，最佳心理价位及最高心理价位，我们可以相应的选择定价策略。
在开店初期，由于顾客对店铺还不太熟悉和了解。因此商品销量低。为了打开经营局面，扩大市场占有率，在定价方面，可根据不同情况采用薄利多销价格策略、渗透定价策略。
对那些无法明确显示其内在质量的商品，消费者往往通过价格来判断质量好坏。整数定价可以凭借整数价格来给消费者造成高价的印象。该策略适应于高档、名牌产品或者是顾客不太了解的商品。整数定价常常以“0”作尾数。
利用消费者求廉的心理，制定非整数价格，使用户在心理上有一种便宜的感觉，或者是价格尾数取吉利数，从而激起消费者的购买欲望，促进商品销售。我国消费者普遍喜欢尾数为6和8的价格。
十四、重视店员管理
(1)对顾客充满关爱之心。店员和顾客不是对立的买卖双方，而是一种和谐的关系，店员不是为了提高销售业绩而把商品生硬的推销出去，而是使店内的商品很好的满足顾客的需求。因此，在销售过程中，店员对顾客要充满关爱之心。真正有爱心的店员会在无意之间体现出来，而感动消费者的往往是一个很小很小的细节。
(2)有亲和力。店员要有亲和力，顾客进店以后，店员要创造一个亲切、和谐的购物氛围，不要让消费者觉得受冷落和无助，也不要让他们觉得是在刻意向他们推销商品。
(3)有丰富的商品知识。除日常用品外，许多商品在销售时都要求店员拥有丰富的商品知识，能为顾客提供科学的指导和选购的意见。(4)快速反应能力。要从顾客的行为，语言和表情中快速归纳出顾客的消费需求，并在几秒内迅速提供出可供顾客选择的购物组合，购买意见和购买方案，即能巧妙推销店内的商品，又让顾客认为店员在认真、负责的为顾客着想。
二、店员形象管理
对于店员的形象，应要求做到以下方面。
(1)饱满的干劲。店员只有具备饱满的干劲，才能积极的投入工作，并在工作中寻找乐趣。此外，店员还要有充沛的体力和健康的身体，这样才能在工作时热情、周到的为顾客提供优质服务。
(2)健康的朝气。店员必须保持活泼、乐观和潮气蓬勃的精神面貌。这样才能使人乐于接近。如果店员垂头丧气、无精打采，一定会影响顾客的情绪和购物冲动。在日常营业中，即便没有顾客上门，店员也要认真整理店铺和商品，使店铺呈现出整洁和生机活泼的气象。
(3)得体的装扮。店员的穿着、谈吐和举止，直接影响顾客对店铺的第一印象。
三、店员销售技巧
(1)打招呼。要注意语气二“轻”，即轻柔而部做作，轻声而不低沉。
(2)定睛注目。不是目不转睛，而是保持一种真诚、热烈的目光，给顾客尊重、稳健的感觉。
(3)接近顾客。顾客进店，要主动接近顾客，不要让顾客有被冷落的感觉。
(4)询问顾客的要求(希望、喜欢)。耐心、细致、友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。
(5)拿商品给顾客看。双手递上，以示诚恳。
(6)商品讲解说明。针对商品特性，进行简要的说明讲解，必要时再进一步详细解说。
(7)让顾客选取商品。要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。
(8)收款。面带微笑并声：谢谢!
(9)包装商品送交顾客。小心包装，双手递上。
(10)顾客离店。目送顾客离开，并道声“欢迎再来”。
四、处理顾客异议技巧
一般来说，当顾客怒气冲冲的来到保暖用品店时，店员可以按照以下五个步骤来处理。
第一步，对保暖用品店给顾客造成的不便或损害事实进行诚恳的道歉。一句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第一步。牢记，自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。
第二步，倾听、移情。店员对于顾客提出的问题，要问问题发生的原因。生气的顾客经常寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。
第三步，针对问题提出一种公平的化解方案，一旦员工对问题采取了情感性的响应，就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到员工有处理问题的权力和技能。牢记，顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第四步，针对顾客带来的不便或造成的伤害，给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。
第五步，遵守诺言。许多顾客会怀疑店员在处理问题时的承诺，他们可能觉得店员做出来的承诺只是想让她们尽快离开。店员要确信可以交付给顾客所承诺的东西。否则，就不要承诺了。
十五、提高经营业绩
一、保暖用品店常用的营销策略
1、会员制销售。实行会员制是培养固定顾客群的重要手段。保暖用品是需求弹性小，需要连续购买的商品，只要顾客对保暖用品店的质量、价格、品种、购物环境和服务基本满意的话，她们也乐于成为保暖用品店的会员。
2、建立保暖用品档案。在培养顾客群方面，建立保暖用品档案也是一个很好的营销手段，顾客来店里购物时，经营者和店员可以和她们多聊一聊，尽可能留下她们的联系方式。在进货时，不妨打电话通知她们来看看，久而久之，固定的顾客群就建立了。
4、做好退换货工作。对于顾客提出的退换货要求只要是损失不大，要站在顾客的角度，尽可能满足顾客的要求。留住一个顾客，就会给保暖用品店发展出一批顾客。
5、赠品促销。可以让顾客觉得在你的店购物有超值的感受，从而增加对保暖用品店的好感和美誉度，这对于培养固定的顾客群是有利的。发放赠品的时机，一般在顾客付款时。此外，要根据不同季节和节假日，适时推出主题促销活动。适时促销既可以尽快降低滞销品库存，也可以成为吸引客源的一个常规手法。
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