做一位合格的推销员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特别是使顾客合脚，使其抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。 下面是小编整理的一些关于销售鞋子口才的资料，供你参考。

销售鞋子口才一：鞋店待客技术

做一位合格的推销员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特别是使顾客合脚，使其抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。

合脚的关键(提问：不合脚有哪些方面?)

· 跟部周围是否适合，鞋子是否贴合脚部

· 鞋幅是否太松或太紧

· 趾尖是否碰到鞋面或鞋头

· 趾的重心位置是否正常

· 脚不踩地部份与鞋腰弯曲形状是否一致

· 鞋口会不会张开

· 脚型的配合

· 尺寸的选择

销售鞋子口才二：抱怨种类与处理方法

抱怨的原因：

(1) 责任属于工厂者

(2) 责任属于鞋店者

(3) 责任属于顾客者

属于(1)者，有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些原因都可请工厂修理，而满足顾客。

属于(2)者，有为贪售而不适合脚型或尺寸，或推荐用途不合的鞋，或因而库存而推荐小或大一号码之鞋。此外，如推荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水，结果必会抱怨而回。上述种种原因都属鞋店购买人的错误，故应更换一双较适合的鞋给顾客。

属于(3)者比较麻烦，多由顾客穿着不当而发生。比如不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的车缝部位拉破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点。

这些都是常有的事，因为难于向顾客解释，宜先接受，再请上司解决。事实上，一般顾客对鞋子的保护缺乏常识，在购鞋时，店员应予说明以减少日后的抱怨。

处理方法：(现场模拟：解决鞋子开胶问题)

1) 客抱怨时，店员应先说一声抱歉。因为顾客是对鞋子不满，而拿到鞋店时，一定是满腹不快，有了一句抱歉可使气氛缓和很多。

2) 在顾客讲完话以前绝不开口，无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪昂愤，增加解决的困难，同时也使店中其它顾客受到干扰，所以，店员应保持冷静及耐性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气慎重地检查出原因所在。

3) 先收下有问题的鞋子，而不必当场做解决，等1-2天后再请顾客来取，而在此期间内，可做冷却整型，同时应处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。使顾客体会鞋店的诚意。处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同点，就是不当场予以拒绝。

销售鞋子口才三：销售技巧

1、了解顾客一般购买心理

虽然购买心理也随着社会的变化，逐渐地改变。但一般而言，认可分为以下八个阶段：

a.注意——吸引目光、注视、观看(可经由广告宣传、橱窗陈列、、商品陈列法而达到效果)

b.兴趣——突然产生兴趣，引发兴趣(也可经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果)

c.联想——购买时的联想、购买后的联想(也经由广告宣传、橱窗陈列、商品陈列法而达成效果)

d.欲求——想拥有、想购买(可经由广告宣传、商品陈列或店员的说明而达成目的)

e.比较——与类似品或其它商品比较，且加以选择(经由商品陈列、店员的待客或销售技巧而达到目的)

f.决定——决心购买

g.实行——签订买卖契约或付款

h.满足——顾客购买后感到满意

以上f、g、h三个阶段完全经由店员的待客礼貌或产品知识、销售技巧而达成目的，如果再加上丰富的库存量、适当的售价等，则成果将更加显着。

2、掌握销售的七个要点，即:

打招呼 展示商品 鼓励试穿 克服异议 提示价格 促下决心 成交

3、商品提示原则

a.让顾客明了商品的使用情形

b.让顾客触摸商品

c.让顾客了解商品的价值

d.拿商品给顾客看时，应多拿几样让他做个比较

e.拿商品给顾客看时，应先让他看便宜货，再让他看高级品。

4、探测顾客需要的原则

a.不要自说自话，应问问顾客的意见

b.询问顾客和商品提示应同时进行

c.询问时，要从一般性的原则开始，然后再慢慢地进行下去

d.和顾客一起想象使用某一商品的乐趣

5、劝说顾客购买的原则

a. 店员向顾客进行劝说时所说的话一定要确实

b.视顾客的需要来进行劝说

c.让顾客看清商品的特征

d.向顾客进行游说时，要配合一些动作

e.让商品证实其本身的价值

f.让顾客将此商品与其它商品相比较一下，并且特别强调此商品的优点