导语：在管理活动中，管理者仅具有法定的权力，是难以做好管理工作的，管理者在工作中应重视“个人影响力”，成为具有一定权威的管理者。所谓“权威”，是指管理者在组织中的威信、威望，是一种非强制性的“影响力”。

为什么说带队伍就是带人心?

管理人心，关键是因地制宜提出人性化管理方法

在企业管理和团队管理中，人性化的管理方式要以完善的规章制度为基础，将人性管理融入到制度管理中，使每一位员工能够在公平完善的规章制度指导下，既能感受到制度的约束性，也能体会到制度的人情味，从而更好地认同企业的文化，遵守企业的规范。这就是人性化管理希望达到的状态。一些企业利用下班后的休闲时间，组织一些励志活动或员工生日晚会;或设计自助餐式的员工福利，尊重员工的个性化福利需要，都是比较有效的人性化管理方式。

如果在员工管理方面，只以工作结果为导向，只强调高效率、高绩效，就会让员工长期处于一种高度紧张的工作状态下，使员工的心理和情感需求被压制而受损。而一些企业动辄罚款甚至当众侮辱批评员工的做法，不仅不能改善管理效果，而且会引发员工的消极抵触或不满情绪，导致离心离德和工作效率降低的不利结果。对于一个“身在曹营心在汉”的员工而言，他只会忠实于自己，缺乏对企业的忠诚，并时刻想着如何从企业吸取最后一滴营养，之后谋求更好的发展平台。这些“心不在焉”的员工，将成为企业的负累和隐患。

管理人心，疏导重于围堵

大禹治水，疏胜于堵。管理人心，更应顺应人心，而不是任意堵住大家的合理诉求。《荀子•王制篇》说：“传曰：‘君者，舟也;庶人者，水也;水则载舟，水则覆舟’。” 唐•魏徵《谏太宗十思疏》言：“怨不在大，可畏惟人;载舟覆舟，所宜深慎。” 管理团队、管理员工，就要从人的心理发生发展规律方面找到立足点，从人的需求、动机、愿望和意志等方面培养顺应人心、积极引导的管理理念和管理方法，理解员工、关心员工、尊重员工、帮助员工，避免使用简单粗暴的惩罚、围堵方式，想员工之所想，以此为管理人心的出发点，就一定能够得到广大员工的真心回馈，提高企业的凝聚力和战斗力。

民意如水，在现代民主思想日渐发展、员工自我维权意识不断加强的背景下，管理层如果在面对员工的诉求时，如果还采取故作不知或不作为的消极态度，只会让民怨不断积累，由量变引发质变，并可能造成难以控制的局面。最近几年，有些企业由于忽视了员工对工作环境或工资福利待遇改善的长期要求，从而引发了破坏性的群体事件，对企业的生产和声誉都造成了不良影响，也给企业造成了较大的直接损失(生产设备破坏)和间接损失(停工影响)。如果这些企业之前注意进行积极沟通，及时听取员工意见，做出适当改变，即使不立即增加工资福利，也能够缓解员工的不满情绪，避免事态的恶化和事件的发生。

管理人心，要以制度化管理为基础

人性化管理，并不等于任性化管理。对于现代企业，发展战略、组织结构和规章制度是企业立足的根基。所谓“没有规矩，不成方圆”，就说明了规范和制度的重要性。如果企业缺乏制度管理和严格考核，就脱离了人性化管理的根基，让企业管理走向随意化和人治化，其结果就会越发不公平、不近情理，让少数人得利、多数人受害。所以我们不要把人性化管理当作一个大箩筐，把什么管理思想都往里面装，其结果只会破坏人性化管理的理念和目标。

事实上，人性化管理是指在严格的制度管理中，融入“人性”和“柔性”的一面，把对人的管理和对物的管理区别开，以制度约束人，以真情感化人，才能既引导好员工的正确工作方向，又能发挥员工的积极性和创造性，让企业保持旺盛的生命力和活力。所以人性化管理，本质上是一种刚柔相济的管理。

管理人心，根本要“己所不欲，勿施于人”

管理人心，关键要让管理富有“人情味”，根本要做到“己所不欲，勿施于人”。《孟子•离娄下》道：“君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。”所以，管理者对员工表示“仁”，是一种将心比心、推己及人的共情精神，也是一种管理赋能的力量。这必将得到员工对等甚至超额的回报。因此，管理者自己讨厌的，就不能要求员工喜欢;管理者自己喜欢的，就要想到能不能也多给员工一点。

在有些企业里，由于办公条件的限制，只能提供经理人员的工作餐厅，而让其他普通员工自谋午餐。这时不妨由公司出面，帮员工在外面集体采购工作餐，就是一个很好的换位思考解决方案。在另一些企业里，由于担心员工之间谈恋爱会影响工作，从而提出制度加以制止，这也是非常不人性化的管理方式。因为很多员工将每天的黄金时间都用于工作和交通中，下班后还要忙于家务琐事，往往人际交际圈很狭窄，所以在现代社会中容易出现剩男剩女的现象。这时企业不仅不应当通过管理制度堵住公司内部的恋爱行为，而且最好能够组织一些公司内外的适婚男女交友活动，或至少对公司内部的恋爱行为采取不支持也不反对的态度。这些管理措施，都有助于增加管理中的“人情味”，让员工更有归属感，在工作中更加忠实于企业。

团队正能量带队伍就是带人心经验分享：

在繁忙的时间之余，抽空闲时间，静心看书，会获益匪浅，它就是《团队正能量—带队伍就是带人心》。这是一本很有用的书，它就像一双眼睛，让你看到你未曾想到的世界，它能提醒我们哪些事情到现在为止还没有采取行动，怎样一步步打造一个富有正能量的团队。

正能量是指一切予人向上和希望，促使人不断追求、让生活变得圆满幸福的动力和感情。一个正能量的团队，在工作中才能拥有毫不动摇的决心。一个正能量的团队是攻无不克战无不胜的，优秀的团队，是每个员工希望加入的团队。如何成为一个正能量的团队，如何带领一个正能量的团队是每个人都应该学习和考虑的。

我们要坚信只有正能量团队才能创造奇迹。打造团队的正能量要从自己开始，要用团队建设者的理念去管理团队的成员。注重团队正能量的建设而不仅仅是个人目标。作为一个团队管理者，要让团队的每位成员必须明白团队都有三个基本角色：领导层、管理层 、一线员工。让每位团队成员明了解自己的职责，牢记自己最应该做什么。而作为团队的管理者必须确保自己理解并执行管理角色的核心智能，作为管理者不但要具备一线员工所需的技能，而且要培训团队里的一线员工，并与他人协调协作，以便改进系统，从而提高团队效率，取得更好的业绩。

作为一名管理者，要有管理的技巧。每个人都有不同的想法、行动和行为，每个人都是存在着差异的。在日常的管理中，我们应该首

先承认每个人都有差异，然后再根据每个人的差异，采取不同的方法，来提升团队成员的战斗士气。团队的领导者，要以身作则。消极的评论和批评，最容易侵蚀团队的精神。让团队的每个人感觉到在团队中被重视。管理者要让每位团队成员清楚团队目标，让员工理解公司的长远目标以及他们该如何实现这个目标。强烈关注目标会让团队产生正能量。同时作为管理者要懂得倾听，掌握倾听的技巧。倾听是主动的，有意识的选择。要真正地倾听，你必须有一个目的，并且开动脑筋去思考，必须真正地想要去理解。为建设一支高效，正能量的团队，作为管理者需要信任，需要学会倾听。

带队伍带的就是人心。首先要有平等意识，管理者领导者也不是天上掉下来的，更多的是也是从基层锻炼，不断提升修炼的结果。想要有平等意识，也就是不能忘本，不能忘记自己走向领导管理岗位前，也是普通一个员工。用自己当员工的心感知团队每个成员的心，有共鸣有共振，才有可能形成真正的团队凝聚力，做成时还要将心比心，对团队成员要坦诚。坦诚会带给我们更多的效率，坦诚还会拉近双方间的距离，让大家真正体验到平等的滋味，更有可能发挥每个人的潜力和创造性，谁都知道，没有创新能力的团队，应对迅速变化的市场环境，战胜竞争对手，创新客服内容和形式，就会困难重重，实现组织目标，也就是可望而不可及。

带队伍就是带人心，更要学会带队伍之前先带好自己这颗心。身先士卒，以身作则，是最好的选择。让别人干什么，自己不这样做，就没有多少信服力。表面上的前呼后拥，形式上的热热闹闹，更多的

是体现了管理者，领导者权利和地位，真正的团队战斗力，来自于同甘共苦，为了共同的目标，领导者，管理者更多的付出。

带队伍就是带人心，内心的驱动力应该是是一种无私的责任心。自我责任感，不浪费团队成员的时间，为大家的未来职业增值，为组织的目标实现而努力，管理者领导者更多地是扮演了桥梁作用，培养好人，用好人，实现对组织的承诺，这些需要责任心驱动力。

带队伍就是带人心，还要有一种更为宽广的职业胸怀。，持续不断的学习力。不断自我超越，有人超过自己，真心为团队成员的成长感到高兴，知人善任;有甚者，举荐甚至让出自己的位置，是更高的境界。在别人否定自己之前，自己先否定自己，这样的胸怀更能带出优秀的队伍，自我否定就是胸怀。

比尔·盖茨说"人可以不伟大，但不可以没有责任心。"作为团队领导，有着高于普通员工股的权利，同样也需要承担高于普通员工的责任。 团队领导不仅仅需要具备对自己负责，同样需要对团队成员负责。只有当领导干部具有强烈的责任心之后，才敢于承担团队责任，才能够敬职敬责做好工作，为组织目标的实现而努力。一份无私的责任心是领导干部带队伍的强大驱动力。

管理者需严于律己，宽于待人，才能够真正使人信服。只有管好了自己的心，才能以此来要求他人。用自己的身体力行里感召团队成员团结一致，共同进步。才能使员工紧紧围绕在领导身边。带团队就是带人心，输赢皆在人心离向。赢在人心，一位令人信服的好领导，才能带领出一个具有凝聚力、竞争力和战斗力的团队，使团队得到不断的发展壮大，实现企业目标。

【相关案例】：

王熙凤的心理管理智慧

荣宁二府的实际管理者王熙凤是贾琏的妻子、王夫人的内侄女，她精明强干，深得贾母和王夫人的信任。王熙凤在管理中，即用温柔的一面笼络人，用霸道的一面治理人;有时很讲人情，有时又严厉苛刻，但总是道理在手，让人心服口服，这就是她的领导艺术。

刘姥姥家贫，第一次进荣国府时，想投靠王夫人，便找到王夫人的陪房周瑞家的。周瑞家的带她去见凤姐。刘姥姥是下人，见到大管家王熙凤自然心里是惴惴不安的。

刘姥姥念佛道：“我们家道艰难，走不起。来到这里，没的给姑奶奶打嘴，就是管家爷们瞧着也不象。”凤姐笑道：“这话没的叫人恶心。不过托赖着祖父的虚名，作个穷官儿罢咧，谁家有什么?不过也是个空架子。俗语儿说的好，‘朝廷还有三门子穷亲’呢，何况你我。”(点评：放低身段，安慰刘姥姥，给刘姥姥台阶下。)

然后，王熙凤问周瑞家的道：“这姥姥不知用了早饭没有呢?”刘姥姥忙道：“一早就往这里赶咧，那里还有吃饭的工夫咧?”凤姐便命快传饭来。(体会刘姥姥的处境，命人传饭，显得比较会体贴人)

说话间，刘姥姥已吃完了饭，拉了板儿过来，舔唇咂嘴的道谢。凤姐笑道：“且请坐下，听我告诉你：方才你的意思，我已经知道了。论起亲戚来，原该不等上门就有照应才是;但只如今家里事情太多，太太上了年纪，一时想不到是有的。我如今接着管事，这些亲戚们又都不大知道，况且外面看着虽是烈烈轰轰，不知大有大的难处，说给人也未必信。你既大远的来了，又是头一遭儿和我张个口，怎么叫你空回去呢?可巧昨儿太太给我的丫头们作衣裳的二十两银子还没动呢，你不嫌少，先拿了去用罢。”(点评：立即施援刘姥姥，慷慨大方，必让人知恩图报。)

那刘姥姥先听见告艰苦，只当是没想头了;又听见给他二十两银子，喜的眉开眼笑道：“我们也知道艰难的，但只俗语说的：‘瘦死的骆驼比马还大’呢。” 周瑞家的在旁听见他说的粗鄙，只管使眼色止他。凤姐笑而不睬，叫平儿把昨儿那包银子拿来，再拿一串钱，都送至刘姥姥跟前。(点评：大人不计小人过，包容刘姥姥的粗鄙。)

凤姐道：“这是二十两银子，暂且给这孩子们作件冬衣罢。改日没事，只管来逛逛，才是亲戚们的意思。天也晚了，不虚留你们了。到家该问好的都问个好儿罢。”一面说，一面就站起来了。(点评：打赏还给台阶下;话未说完已站起身，把握主动，高高在上)