沟通中有什么技巧

发布时间:2017-01-12 15:56

无论在工作中还是生活中,抑或是在销售中,沟通中提问的技巧都是非常重要的,沟通中有什么技巧?沟通中的技巧有哪些?下面小编整理了沟通中的技巧,供你阅读参考。

沟通中有什么技巧

沟通中的技巧:如何提高沟通能力

找到问题隐藏的本意

亚蓝应聘的时候,HR承诺试用期3个月,转正后工资上调一级。可是第4个月她拿到的工资却跟原来一样。亚蓝找到主管,又不好直接发问:“我来公司4个月了,你对我的工作有什么意见吗?”主管爽快地回答:“你做得不错,进步也很快……”可亚蓝的表情还是很不自然。主管虽有所察觉,但此时电话响了,马上又去处理别的事情。直到两个月后她才了解到,原来是HR的报表出现失误。

现实中有很多这样的情况:由于不擅表达或出于某种顾虑,提问者把自己真实的想法隐藏在问题背后。这时就需要应答者具备高超的沟通技巧,敏锐地领会提问者的本意。做到这一点并非完全不可能,你需要仔细地观察提问者。研究表明,言语传递的信息只占全部信息的7%,而态度、表情、动作等视觉信息,却占到55%以上。所以,要充分利用交谈中的非言语信息,因为它总能“更诚实”地让你了解对方的意图。

积极回答

有时候,对方的提问显然是随口一问,也似乎并不关心你答案。比如同事A打完茶水经过你的座位,“看什么书呢?”一边问,并没有放慢脚步。

这样的问题能有什么回答的价值呢?当然有。如果你和有的人关系平淡,交流似乎总是停留在客套的问候上,你总是感觉,即使提问,对方也并不关心答案。那么,试试采取一次积极的回答,很可能会推动你们的关系。“这本书是上周的打榜畅销书,你想看吗?”通常来说,积极的应答总会使交流进行下去,顺畅地拉近彼此的距离。

另外,如果对方先是表明自己的看法,继而才询问你的态度“想问你……”、“想跟你商量……”其实对方的问话中,往往隐含着“我的想法不错吧”这样的含义,期待得到你的肯定。这时候,你不妨先积极地回应一句“你的想法有道理”,然后再说出你的看法,相信你们的交谈会更加畅快。

平时的训练帮到你

总是期待出色的临场发挥绝对是错误的。做好平日的准备,即使口才最平庸的你,也能成为出色的应答者。

随时随地“即兴开题”

地铁里、汽车上、电梯里……到处都有广告、招贴,包括经济、体育、文化、艺术等各方面内容。每项内容都可以作为临时问题。向自己“即兴开题”,然后迅速作答,时间控制在3分钟之内。这样,你就可以随时随地磨炼应答技巧。

充实你的知识箱

除了看书学习,还要在一些日常细节上养成好习惯。比如,不要随意用“不知道”、“没兴趣”结束谈话。可以这样说,“你说的游戏我不懂,不过很想试一次。”这样可以收集新信息,结交新友。另外,当脑海中出现疑问时,不要轻易让它溜走,要积极寻找答案。日积月累,你的应变能力绝对会让所有人都大吃一惊。

沟通中的技巧:如何应对特殊问题

· 被问到不明白的问题

故作高明、口若悬河其实是愚蠢的。坦然告知对方“很抱歉,这个问题我现在还不知道”。如有必要,简单解释一下理由,并强调“如果需要,我回去调查之后再回答。”

· 被问到不想回答的问题

“听说你前一段住院了,什么病呀?”对方是出于关心,而你却觉得这很隐私,面带气恼地说“别哪壶不开提哪壶”,对方定会十分尴尬。最好的做法是打擦边球。你可以笑着说:“我这辆跑车很久没有年检了,该保养了,哈哈……”类似的问题还有“你现在每月挣多少?”这样的好奇者随处可见。你可以说“没多少,不过这里团队气氛不错。”

还有,应付那些信誉不好的借钱者,你完全可以坦率地回答:“抱歉,我手头也很紧,实在无法借给你……”对于这些尴尬问题,不妨事先准备几套应对的方案,这样就不至于临时慌张无措了。

· 被问到有攻击性的问题

你的感觉一定不爽,尤其在众人面前。这时候发怒、反唇相讥或者愤然离开,都是下策,在谈判桌上就更是如此。巧妙应答的要领是:深呼吸,冷静应对。先努力排除情绪的干扰,弄清楚对方的意图,然后再客观地回答相关信息。珊妮接到电话投诉:“护肤新品为什么毫无效果?”珊妮答:“你确定是我们公司的产品吗?请问你是什么时间,在哪里买到的?”来电者在回忆,珊妮没有追问,而是介绍:“我们的新品本月才投放市场,而且经过标准临床试验,有效率达到95%,在同类药妆护肤品中已经是最高的了......当然,如果情况属实,我们继续讨论......”

· 被问到最擅长的问题

难道这不正是求之不得么?不。不客气地说,正是这样的想法才最容易导致沟通失败。最擅长回答的问题通常有两种:被问过多遍的问题;属于你本专业的问题。回答前一种问题最需要注意的是态度。虽然答案你已经倒背如流,但对方却可能一无所知,于是你要耐心呼应对方的询问。对第二种情况,你要考虑的是对方能听懂多少,最关心的问题是什么。如果你滔滔不绝,对方却可能如闻天书,且兴味索然。

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