营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。营销管理的实质，是需求管理， 即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。在营销管理实践中，企业通常需要预先设定一个预期的市场需求水平，然而，实际的市场需求水平可能与预期的市场需求水平并不一致。营销管理的设立是为了达到更好的营销效果

营销管理就是在市场行为中，以营利为目标，把组织、架构、人员、培训、绩效、考评、薪资等众多要素综合制定、优化实施的行为。

内容简介 · · · · · ·

《营销管理》(第13版)继续强调前版中所提出的“全面营销”(holistic marketing)理念，该新理念是对内部营销、整合营销、关系营销和绩效营销新的综合和提升，涵盖了当前营销人员所应具备的全新思维方式：公司要以顾客为中心，尽力发挥和协调各个部门和管理层次的营销作用(内部营销)，以便组织、设计和协调所有营销活动和方案，以在实现总体效果最大化的过程中为顾客创造价值(整合营销);公司也要从与顾客和其他利益相关者建立长期关系中获利(关系营销);最后，公司要把营销看作是对顾客的投资，因此应该测量营销投资回报及其对股东价值的作用;此外，还要更广泛地关注营销对法律、伦理、社会和环境的影响(绩效营销)。

本书分为8篇22章，分别从理解营销管理、洞察市场、密切联系顾客、培育强大的品牌、开发市场供应物、交付价值、沟通价值、成功地实现长期成长八个方面展开阐述。

作者简介 · · · · · ·

他是现代营销的集大成者，他的演讲门票开出了天价，他的拥趸遍及全球，他就是“现代营销学之父”菲利普•科特勒。

菲利普•科特勒是美国西北大学凯洛格管理研究生院国际营销学教授和S.C.庄臣学者。他曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位，也曾在哈佛大学和在芝加哥大学从事博士后工作。

科特勒教授著书无数，尤其以《营销管理》一书享誉全球，他还为第一流的刊物撰写了100多篇论文。他是惟一得过三次“阿尔法•卡帕•普西奖”的学者。科特勒教授曾获得美国营销协会、欧洲市场营销顾问和销售培训者协会、国际销售和营销管理者组织等国际机构颁发的众多奖项和荣誉，同时他还接受了多所大学授予的荣誉博士学位。

科特勒教授现在是许多国际知名公司的营销顾问，这些公司包括：IBM、通用电气、AT&T、霍尼韦尔、美国银行等。科特勒教授现任美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，德鲁克基金会顾问等职务。他曾造访全球，就全球营销机会为许多公司讲课并提供指导。

他是中生代的权威学者，他是品牌管理的国际先驱，他的著作畅销全球，他就是公认的战略品牌管理领导者凯文•莱恩•凯勒。

凯文•莱恩•凯勒是达特茅斯学院塔克商学院营销学教授和E.B. 奥斯本学者。他教授关于品牌营销战略的MBA课程。凯勒教授曾在斯坦福大学、加利福尼亚大学和北卡罗来纳大学从事营销研究或教学工作。

凯勒教授研究的总体领域在消费者营销上，他的研究被广泛的引用，并获得很多荣誉。他在研究品牌、品牌建设和战略品牌资产领域是公认的国际领导者之一。他的著作被誉为“品牌圣经”。

他已经在世界多数成功品牌中担任品牌营销顾问，包括埃森哲咨询公司、美国运通、迪士尼、福特、英特尔、宝洁等。他也是营销科学所的学术信托人。他访问过许多国家进行演讲和培训，深受欢迎，并组织过许多有影响力的营销论坛。

推荐理由：

要真正成为"世界工厂"，中国企业需要通过营销提升竞争力，中国经理人需要通过营销大师科特勒的这本经典教材提升自己的竞争力。

读者点评：

一部营销领域的圣经，一版再版，被全球高等商学院普遍采用，拥有无数光环和美誉，但这些都不足以表明，它对于投身市场经济不久、面临全球竞争挑战的中国企业是多么的重要!

中国进入了买方市场和微利时代，外国企业乘WTO长驱直入，高新技术变换了传统的营销模式，而国内企业不但要强化本土优势、还要扬鞭域外进军500强，刀光剑影中其拼杀的首要利器自然是"市场营销"。然而，在茫茫商海中苦苦摸索的中国企业历经了品牌战、广告战、价格战甚至唇枪舌战，却未能成就几个国际大牌的赢家。狂热中的冷醒，知识时代的我们到底有多少营销知识和经验?

所幸的是科特勒已将市场营销提升为一门科学，我们大可不必在头破血流之后发现商战中一星一点的火花。这盏神灯能够指引我们---真正地认识营销、甚至企业的价值，理性地分析市场信息，审慎地进行市场细分、确定目标市场与定位，形成高瞻远瞩的市场营销战略;以及制定立体的营销决策，通过整合企业内外的全部资源，成就"营销创造价值"的伟业。

本书涵盖了营销人士所必备的全部知识，也对其它任一领域的企业管理人士有所启迪。

我曾经建立顾客数据库，并通过E-mail等方式与顾客进行大量立体的信息沟通，从而在公司与产品形象、市场地位、服务水平等方面影响了许多人，其中一些成为我们忠实的用户，而其他人都对公司保持着良好印象!此举即领悟于书中新经济条件下电子商务、信息传播方面的操作指导。

取人之长补己之短，我们相信中国的企业定能集结整体的力量、运筹帷幄、决胜市场!

面对"顾客永远不会满意"的挑战，中国企业将挺身而出，敢于回答："营销就是创造顾客满意!"