幽默和宽容对于生活来讲是越来越重要口才学了，我想，学习沟通技巧也许首先要学习幽默吧，宽容口才学是要一生携带的特质，得益的不仅仅是别人，更多的是自己啊。

人孰能无过,做错了就应该向他人道歉,衷心地道歉不但可以弥补破裂的关系,而且还可以增进感情.道歉的技巧各种各样,最常见的技巧有如下几种:

1.陈述自己失误原因

但错误已经酿成的时候,当事人首先要坦率承认错误,真诚道歉,使对方的怒气渐渐平息下来.然后再从主观方面出发,向对方分析自己失误的原因,述说自己的难处,在一般情况下,对方都会理解你的苦衷,谅解你的过失.

2.夸大自己的过错

当你把自己的过错夸大的时候,也意味着你有着一颗勇于承担责任的心,同时也表达了希望得到理解的愿望.你越是夸大自己的过错,对方越不得不原谅你.

3.赞美对方

大多数人受到赞美后,都会不自觉地按赞美的话去做.丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏,但后来他告诉杜鲁门,说以前低估他了.这种赞美方式让两个人的关系一下子变得亲密了好多.

4.分析利弊以道歉

分析利弊可以让对方感到是站在自己的立场上想问题,这样有利于对方接受道歉.