ktv前台接待礼仪

发布时间:2017-02-10 16:18

ktv前台是ktv很重要的一个环节,顾客在这里咨询订房都有,那么作为ktv前台接待,需要知道什么礼仪呢?下面是为大家准备的ktv前台接待礼仪,希望可以帮助大家!

ktv前台接待礼仪

ktv前台接待礼仪

1、形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够,ktv前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。

身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。

2、仪态礼仪规范

ktv前台接待人员是ktv的;形象代言人;或称高级酒店会所的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神风貌。

ktv前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作小动作,打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

3、接待礼仪规范

客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询,应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意;对不起,请稍等,我帮您问一下;,问完要向客人反馈。

ktv前台设计注意事项

1不管是什么场所的前台一般都需要满足两个条件:一是方便服务,功能性十足;二是美观大方,为KTV装修添砖加瓦。其实,都是为了操作方便及视觉的美观,总的说起来其实是由三部分组成,即前台柜台、操作台、背景墙。

2ktv前台柜台高度一般为1-1.2 米,其实在KTV行业并没有一个固定的高度,高对最好是随着当地区域风俗习惯和平均身高等因素决定的,这样会让ktv更符合当地区域特征,更容易赢得客户喜爱。

3KTV柜台下方的操作台,高度一般为76厘米,但也是根据KTV的风格以及当地取悦特征决定的。

4前台背景墙要根据整个KTV设计风格来决定其大小,造型以及风格,或者单独的背景墙下沿一般为1.10米左右,最好是与前台(前吧)等高这样在审美上更舒服一些,功能性也更强一下。

5ktv前台内部空间的大小,即前台服务人员的工作空间,一般为1米左右,且一定要干净整齐,不要堆放物品。顶部应装射灯和其他装饰物品,但是光照强度及角度不仅不能对服务人员造成伤害,还要利用光照提升服务人员形象和前台形象。走道的地面铺设塑料或木质地板,或铺设橡垫板,以减少服务人员长时间站立服务而产生的疲劳。

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