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投诉须知

1、消费者受《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律保护，当消费权益受到侵害时，有权维护自身权益。

2、投诉前需了解《移动电话商品修理更换退货责任规定》中的相关规定。

3、只有投诉对象属于"中国通信工业协会移动电话售后服务委员会"投诉和解联络单位的，方可通过本投诉和解平台进行投诉。

4、为确保投诉尽快解决，请按照提示要求填写真实有效的信息，特别是投诉人姓名、联系电话、联系邮箱、有效证件号以及投诉内容等，便于中国通信工业协会移动电话售后服务委员会(以下简称"售后服务委员会")工作人员和投诉人沟通，妥善解决。

5、为保证投诉人反馈的问题及时得到解决，售后服务委员会工作人员会把投诉人的联系电话提供给厂家。

6、为了保护投诉人的隐私，投诉人的基本信息，如："身份信息"、"联系方式"等信息不在前台显示，如需了解自己的投诉解决情况，请凭个人注册时的基础信息在"投诉解决进度查询"中查询。

7、投诉人应对在中国通信工业协会移动电话售后服务委员会的投诉平台投诉行为及其言论等负责，并承担相应的法律责任。

(1) 投诉内容如有填写不妥当之处，中国通信工业协会移动电话售后服务委员会有权进行修改。

(2) 投诉者申请撤销投诉时，需经中国通信工业协会移动电话售后服务委员会与投诉者和被投诉者核实，确认无误后方可撤销。

(3) 投诉时不能使用诋毁、辱骂性的语言，不得利用本站危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益，不得利用本站制作、复制和传播违反国家相关法律法规等不良信息。

8、如有疑问，可致电 010-88456950 (工作时间周一--周五9:00--17:00)，与中国通信工业协会移动电话售后服务委员会工作人员联系。

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