经常打电话的你，一定要懂的就是电话的礼仪的话术了。下面是小编为大家整理的电话礼仪话术，希望能够帮到大家哦!

电话礼仪话术

电话话术一、同类借故开场法

销售员

X女士，我是XX公司顾问XX，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?

客户

可以，什么事情?

只要顾客愿意听你说，你就成功了一半，不过在说内容的时候要简明，说出目的。

陈小姐/先生，是这样的，xx公司为了...... 说出活动的内容......

电话话术二、直截了当法

销售员

您好，陈小姐吗?我是XX，打扰您工作/休息，我们公司现在正在做一次活动，能否请您帮个忙呢?

客户

没关系，是什么事情?

当然，顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

这个时候，必须由被动权转变成主动权，销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。要主动挂断电话，以示尊重。

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：陈小姐/先生，您好!我是刚才的XX。和您约好我1小时后来电话的......

电话话术三：自报家门开场法

销售员

X女士，您好，我是某公司的XX。不过，我是想邀您了解一下我们的产品，有兴趣的话来我们店里看看，我想您不会一下子就挂电话吧!

客户

推销产品我不想听，我现在很忙，我最讨厌你们打电话了。

(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

电话话术四：他人引荐开场法

销售员

X女士，您好，我是某公司的XX，您的好友刘XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客

刘XX?我怎么没有听他讲起呢?

销售员

是吗?真不好意思，估计刘先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客

没关系的。

销售员

那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

电话销售话术五：故意找茬开场法

销售员

X女士，我是XX公司顾问X小姐，不知您还记得我吗?

顾客

还好，你是?!

销售员

是这样的，我们公司主要是销售XX产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾给过使用服务。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?

顾客

你打错了吧，我没有买过你们的产品。

销售员

不会吧，难道是我记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前了解过别的什么品牌产品吗?

顾客

我觉得XX品牌的产品挺好………

销售员

是的，我跟你说，这个产品我们家有更好的...

电话话术六：故作熟悉开场法

销售员

X女士，您好，我是某公司的XX，最近可好?

顾客

还好，您是?

销售员

不会吧，X女士，您贵人多忘事啊，我XX啊，家里装修的怎么样了?对了，您买了XX没?最近我们刚推出一个新活动，不知您可感兴趣?

顾客

你可能打错了，我并没有了解过你们的产品?

销售员

不会是我搞错了吧。X女士，那真不好意思!我来给您介绍一下我们的产品活动吧!

电话话术七：从众心理开场法

销售员

您好，X女士，我是某公司的XX，我打电话给您的原因是因为现在店里有活动，您们小区的(如小刘、小王等)都来我们店参加活动了，您也赶紧来看看吧!

顾客

是吗，我没时间啊

销售员

那您几号有时间过来

顾客

过两天吧

销售员

那就后天吧，我们活动后天就可能结束了，我给您预留一个优惠名额，您可不能错过这次优惠啊，机会难得!

电话话术八：制造忧虑开场法

销售员

您好，请问是X女士吗?

顾客

是的，什么事

销售员

我们店里正在做XX活动，您怎么这两天没来呢?是没收到我们的信息吗?

丝音

玉帝和王母最疼爱的女儿

不太清楚啊，什么活动啊

销售员

这次活动....，您这两天一定要来啊，活动要结束了，可能年底公司产品都要提价了，也没了活动，错过就太可惜了!

有效开场白目的是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键。

注意事项

1、 心态

我们是告诉他一个好消息

如果他要买壁纸，只要我介绍的清楚那他一定会感兴趣，而且还会感谢我，因为提供的优惠信息可以帮他省钱;

2、 语态、声音

热情、高兴;声音要响亮、清晰;语速适中，面略带微笑;

3、 遇到不友善的业主

心态：业主不是对我的信息反感，是因为业主这时候可能正在忙事，或者心情不好

4、 如遇争吵

尽量表示歉意，不宜争吵。电话轻放。

5、 短信跟进

电话结束后，不管业主同意还是不同意，均须发送一条活动内容短信。因为电话沟通内容容易忘记，短信进行再次提醒

沟通话术

一、感同身受。

1、我能理解;

2、我非常理解您的心情;

3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;

5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复;

6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

二、被重视。

1、先生，你都是我们多年客户了;

2、您都是长期支持我们的老客户了;

3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

三、用“我”代替“您”。

1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;

2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;

4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗;

5、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?

6、您需要—(换成)我建议…… 您看是不是可以这样……。

四、这样的嘴巴才最甜。

1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

5、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;

6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;

7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸。

五、拒绝的艺术

1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?

2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

3、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。