现代社会，人际关系占据重要地位，也是决定人生成功的关键之一。言语行为在人际关系中则扮演着最重要的角色，好的言语行为会让你如虎添翼，反之就会陷入失败的境地。人际关系是在人际交往中建立、巩固、发展、调整的，而人际关系交往的主要工具是语言。语言是由形式和内容组成的统一体，但语言形式和语言内容充满着种种矛盾，处理好这种矛盾就能处理好人际关系。

人际关系语言行为存在的矛盾

(1)语言形式和语言内容的矛盾。比如：避讳，在渔家吃鱼不能说“翻”过来而要说“伐”过来。

(2)表达者与语言工具的矛盾(包括表达能力与语言工具的矛盾和表达意图与语言意义的矛盾)。由于表达者能力限制等因素，表达者可能不会很清楚的表达自己的想法异或是观点。

(3)接受者与语言工具的矛盾。接受者对语言的接收不是一味的接收，他会选择性的接收，删除、省去那些他认为对他没有的语言信息，甚至增添一些他认为对他有用的信息。由此可见，表达者表达语言的好坏关系到个人人际关系的好坏，如何处理语言行为与人际关系的矛盾是现代人们关心的核心问题。

现代社会是一个竞争与合作的社会，有的人在竞争中失败，有的人在合作中成功，这其中奥妙何在?生意场上有“金口玉言”，“利言优先”之说;政治场上有“领导过问了”，“一言定升迁”之说;文化界有“点睛之笔”，“破题之语”，生活中常有生死荣辱系于一言之说。可见，在现代交际中，能否成功运用语言的影响力，实在影响着一个人的成功和失败。在社会上，人们的能力有高有低，快速了解他们，不妨看看他们语言运用能力的高低，其主要表现是说话的艺术。语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。通过成功运用的口才这一媒介，不熟的人可以熟起来，长期形成的隔阂可以消失，甚至单位之间，社会集团之间，国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决，若是语言运用不当，也可能交际失败，甚至损害自身的形象。像良辰美景一样高深动听的话语也可以带给人愉悦和欢畅，帮助你增加知识和修养，激发你的创造力，也可以增进人们感情的融洽。

人际关系语言行为的处理原则

在人与人的交往中，语言的交流应遵循以下几项原则：相互尊重原则、相互了解原则、相互关心原则、相互信任原则。在这几条原则下交流，相信我们一定能建立较好的人际关系。在社会交往中，每个人都希望得到尊重，得到平等，得到关心，得到信任。而尊重、平等、关心、信任是建立在相互之间的，你想得到别人的尊重、平等对待、关心和信任就得先尊重、平等对待、关心和信任他人，这样才能得到别人的同等对待。

1.相互性原则。人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。

2.交换性原则。人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。

3.自我价值保护原则。自我价值是个体对自身价值的意识与评价;自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持;而对否定自我价值的他人则予以疏离;此时可能激活个体的自我价值保护动机。

4、平等原则。在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。

5、相容原则。相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率;寻找共同点;谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。

6、信用原则。信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。人离不开交往，交往离不开信用。要做到说话算数，不轻许诺言.与人交往时要热情友好，以诚相待，不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪，要充分显示自己的自信心。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖.处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人就容易激发别人的交往动机。博取别人的信任，产生使人乐于与你交往的魅力。上述这些人际交往的基本原则，是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原则，是处理好人际关系的基本条件