业务员回访客户细节技巧有哪些

发布时间:2016-12-08 12:42

推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,去了解客户的真正需求。那么业务员回访客户细节技巧有哪些?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

业务员回访客户的六个细节技巧:

业务员回访客户的细节技巧一、巧用赞美

留心观察,赞美顾客是最好的话匣子,是建立亲密关系的法宝。只要你的赞美有根据(可以是他的气质,也可以是他家里的摆设)自己发自内心喜欢并羡慕对方,对方埋藏于内心的自尊心被你所承认,那他一定会很高兴。

业务员回访客户的细节技巧二、丰富的专业知识,塑造专业形象

自信通常和人的知识分不开的,只有具备了丰富的产品和医学知识,才能更自信地出现在顾客面前,从而赢得顾客对你的信赖。

业务员回访客户的细节技巧三、敏于世故,学会察言观色

注意顾客的“情绪”。如果上门时觉察到顾客陷于情绪低潮,注意力无法集中,对方交谈没有兴趣,你最好体谅顾客的心境,另约时间回访。

业务员回访客户的细节技巧四、带点小礼物上门

如给顾客家中有小孩的顾客带点糖果,玩具会马上赢得顾客的好感。

业务员回访客户的细节技巧五、道别时和上门时一样重要

有很多销售人员容易忽视道别时的艺术,往往导致收场工作不好而流失顾客。一个专业的销售人员都是力求善始善终。收拾好自己的座位,茶杯,帮顾客清理卫生,感谢顾客的接待,真诚的祝福语,以及出门时轻轻关门等细节都是回访中很重要的工作之一。善始善终是再次上门的基础。

业务员回访客户细节技巧有哪些

业务员回访客户的细节技巧六、越是条件艰苦越要创造拜访机会

事实上酷暑难耐的正午,大雪纷飞的冬日当你如约出现在顾客门前的时候,是你赢得忠实顾客的最佳时机,因为他们已经没有理由不被你打动。

业务员维护客户的细节技巧:

一、短信

从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

二、信件、明信片

汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

三、邮寄礼品

节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:

某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。

四、客户联谊

现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。

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