当代旅游业已成为世界上发展势头最为强劲的和最大的产业。旅游业发展之快,产业带动力之强,使许多国家和地区都把旅游业作为经济发展的重点产业,予以大力扶持和发展。下面是小编为大家整理的旅游业电子商务论文，供大家参考。

旅游业电子商务论文范文一：旅游电子商务对传统旅游业的影响

【摘要】互联网的发展带来了旅游网站的熟潮，其对旅游业发展产生了巨大的影响，有力地促进了旅游业的健康成长。发展旅游电子商务有利于改变旅游业的传统经营模式、为旅游者提供适应其个性化需求的服务、实现旅游服务形式多样化、降低旅游企业的经营成本。在我国旅游电子商务发展进程中，虽然旅游电子商务网站发展迅速，旅游电子商务服务功能不断增加、规模不断扩大、影响越来越大。但仍然存在对旅游电子商务认识不足、旅游电子商务安全性较低、缺乏个性化服务以及复合型人才短缺等问题。

【关键词】旅游业;电子商务;影响

旅游电子商务作为旅游业与电子商务有机结合的产物，是指以旅游网络为主体、以旅游信息库、电子化商务银行为基础.通过先进的信息技术手段实现旅游商务活动各环节电子化的商务体系。旅游电子商务可以突破旅游业传统的经营模式.具有用户范围广、无时空限制、营运成本低以及能同用户直接交流等特点.能够提高旅游服务效率、降低服务成本并最大程度地整合旅游信息资源.为旅游者提供更加个性化、人性化服务，是我国旅游业发展的一个主要方向。

我国旅游电子商务起步于20世纪90年代中期.众多旅游企业关注并加入旅游电子商务行列.使旅游电子商务网站发展迅速.旅游电子商务服务功能增加、规模扩大，影响越来越大.形成了利用先进计算机网络及通信技术.增进旅游企业与旅游者相互交流的旅游经营模式。

1、旅游电子商务改变了传统旅游业的经营模式

旅游业是为旅游者提供多种服务的综合性行业.在传统旅游企业经营模式下往往因为时空限制.不能适应旅游企业与旅游者之间相互交流的要求。难以满足旅游者个性化、多样化需求，甚至会增加旅游者的旅游成本.导致其满意度下降，成为阻碍旅游业发展的瓶颈。旅游电子商务突破了时空限制，使各旅游企业之间沟通更便捷.任何一个企业都可以通过旅游电子商务平台了解其他企业的情况，实现资源、信息和利益共享：使旅游企业与旅游者之间的相互交流和信息反馈更加畅通。通过英特网，旅游企业可与相关的企业、宾馆、旅行社、旅游景点、旅游组织和个人建立联系，进行信息交流，扩大旅游产品销售渠道。

2、旅游电子商务有助于旅传统游企业的宣传、推广、促销

通过英特网，旅游企业可迅速收集到与旅游产品和服务相关各种即时的信息，从而结合实际，开展有效的宣、传推广、促销活动。同时旅游企业可把自己的旅游资源、产品、特色之处等内容，编写成图文并茂的多媒体宣传材料，发布在英特网上，这些宣传信息，可以被任何与英特网联接的计算机用户浏览到，从而实现宣传推广。在目前上网计算机用户数量日益增长的形势下，与印刷宣传的实物小册子相比，网络推广具有成本低、传送速度快、宣传覆盖面大、修改补充方便等优点，可以极大地提高旅游企业的知名度。

3、旅游电子商务为旅游者提供更充分的个性化服务

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高.旅游者追求个性化旅游成为一种时尚.这就对旅游服务提出了更高要求。旅游者在出游前需要全面了解与旅游相关的各种信息.并希望在旅游过程中充分享受到方便快捷的服务。传统的旅游业务管理模式很难满足这种需求.而旅游电子商务平台具有庞大的信息网络，可以在较短的时间内迅速整合各种旅游资源.为旅游企业向旅游者提供个性化服务创造广阔的空间。在旅游业出现散客潮和追求个性化的今天，通过英特网在网上宣传，推出各种旅游产品和产品组合，可以多元化满足各种旅客的需要，使旅游者追求个性化消费与旅行社追求规模效益的矛盾，得到有效的解决。

4、旅游电子商务使旅游服务形式多样化

旅游产业涉及范围广，传统旅游企业以往千篇一律的“套餐”服务已经不能满足旅游者多样化需求旅游电子商务把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起，组成一个全方位的服务网络，能弥补传统旅游企业无法满足旅游者多样化需求的不足.为旅游者提供多样化服务。游客可以在线实时查询旅游景点信息、旅游服务机构相关信息、旅游常识、旅游线路信息等;也可以通过因特网在线旅游产品预订的客户端应用程序进行服务预订，包括酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等多方面。也可以通过代理人服务，提供给酒店、民航CRS、旅行社等多种旅游产品代理端应用程序。整个过程不但方便快捷，而且经济划算，为旅客节省费用。

5、旅游电子商务大大降低旅游企业的经营成本

旅游电子商务的发展可以提高经营效率和竞争能力.在一定程度上降低旅游企业的经营成本

这主要是因为：传统旅游企业主要通过报纸、杂志、电视、广播等媒体传递信息.并以电话作为主要的联系方式，其运营成本往往较高：旅游电子商务使旅游企业、旅游代理商、旅游者相互之间通过网络进行信息沟通、传递。突破了时空限制.可以大大节省经营的人财物费用支出。并使旅游者节省信息搜寻成本，减少信息搜寻时间。形成以“旅游者为中心”的消费市场.并借助旅游电子商务方便地与其他企业建立网络型商务联系.促进旅游交易与旅游行为的发生.给旅游业带来新的发展动力.从而大大降低交易成本。

6、旅游电子商务有利于尽快解决海外拖欠款问题

海外拖欠款问题一直是我国旅游业发展的一个大障碍，长此以往对我国旅游业发展将产生重大的负面影响。同时，相当一部分海外旅行商利用“先接待后收款”的方式恶意拖欠，造成呆帐、死帐，并波及国内旅行社间也形成三角债现象。

旅游电子商务的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，可快速解决旅游业支付结算期限长和拖欠严重的问题。借助电子手段实现在互联网上的即时、实时收付，可以消除海外拖欠款赖以存在的环境基础，根本改变海外拖欠款现象。

7、旅游电子商务有利于开拓传统旅游业发展空间

目前在国内互联网上去做旅游电子商务的站点逐渐增多，越来越多的旅行社视旅游电子商务为发展新契机，不仅把它当做介绍企业、景点和旅游线路的工具，而且将它提升到企业的核心业务流程、客户关系管理，使产品和服务更贴近用户要求，以体现网络的巨大价值。近来“网络旅游”概念频频见于媒体，转变了消费者的购买观念、方式。在商业信用问题上虽仍有较大欠缺，但较之以前得到明显改善，人们逐渐体验到通过旅游网站吃“旅游套餐”的乐趣。网络与旅游的结合则是时代发展所趋，是一种真正的休闲时尚方式。大城市里生活节奏快，上网人数集中，网络旅游市场大有潜力可挖。在线3D旅游等新的旅游模式不断兴起，面对电子商务对旅行业的冲击，旅行社应紧紧抓住人性化服务这一旅游电子商务长久的空缺，实现在电子商务时代的飞跃。

总之，在当今这个网络时代，随着全球旅游业的发展，旅游网站逐渐兴起，并迅速发展壮大，旅游电子商务为旅游业带来新的经营模式，对改造传统的低效率商务运作方式、推动旅游企业发展具有重要的意义。在旅游电子商务势必大发展的背景下，传统旅行社只有迎难而上，主动迎接信息化时代的机遇与挑战，在强化已有优势的基础之上，充分吸收旅游电子商务的优势，积极主动地利用互联网进行“由点及面，由空中到地下”的网状整合，将线上营销和线下营销有效地结合起来才能更好的争取客户资源，更快、更有效率地满足顾客的需求，为旅游者提供更满意的服务。

参考文献：

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[2]巫宁，杨路明.旅游电子商务教程[M]，北京：旅游教育出版社，2004

[3]阿布都热合曼·阿布都艾尼.旅游电子商务对传统旅游的影响[J].科技视窗，2010(2).

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[5]韩彩霞，张永林，仝丽娟.旅游电子商务——传统旅游业的未来[J].经济论坛，2006(12).

旅游业电子商务论文范文二：浅议移动电子商务在旅游业中的应用对策

摘要：3G手机将电子信息技术与旅游业的发展结合起来，移动电子商务技术作为一种日新月异发展的科技，对旅游业的发展有举足轻重的作用。本文通过介绍移动电子商务的特点和服务，引入其对旅游业的影响，并具出案例，使说明更深刻，最后定论出移动电子商务未来发展的光明前景。

关键词：3G技术 3G手机 移动电子商务

在世界历史发展进入信息化时代以后，信息化浪潮和数字化生活已经涉及到社会各个方面。电子信息技术的应用可谓如火如荼，尤其在旅游业中更显得势不可挡。信息化技术必将对旅游企业的营销方式、旅行社的经营方式、乃至旅游企业的竞争力产生深远的影响。由于旅游是人的流动，旅游产品在市场上的主要表现形式是信息形态，所以，与其他各类产品相比，旅游在电子网络发展方面具有天然的优势。移动旅游电子商务被认为是电子商务领域中最具有前途的行业。

一、3G技术

(一)3G技术的概念

近年来，3G技术作为一种发展前沿的信息化技术已经逐渐走进我们的生活。3G，中文含义是指第三代数字通信技术。它是将无线通信与国际互联网等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统。具有如下特征：增强的多媒体传输技术，支持包括蜂窝电话、电子邮件、传真、视频会议和网页浏览等在内的信息服务。

(二)3G手机的产生和用途

相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)，3G手机完全是通信业和计算机工业相融合的产物，和此前的手机相比差别实在是太大了，因此越来越多的人开始称呼这类新的移动通信产品为“个人通信终端”。 3G手机所能提供四项核心服务，包括：(1)手机位置服务。在3G时代，不仅可以通过无线的方式将信息直接传递到用户的手中，还能够准确地对手机用户的具体位置做出定位;(2)电视服务。指利用具有操作系统和视频功能的智能手机来观看电视。采用流媒体技术的手机不仅能实现在车上，海滩边随时收看电视，还可以实现电视节目的点播下载;(3)搜索服务。用户可以不受时空的限制，随时随地查找感兴趣的信息;(4)二维码服务。通过二维码用户可以享用移动商务、名片识别、快捷付款等服务，企业则可以利用其所具有的快速识别客户的功能促进企业的分众传播战略。

二、移动电子商务的概念、特点

(一)概念

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它技术完善的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地的线上线下购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。

(二)特点

1.不受时空限制。与传统的电子商务相比，移动电子商务的最大一个优势就是移动用户可以随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。

2.灵活。用户可能在旅行、会客的时候用，而不是必须坐在电脑前。

3.及时获取信息。移动电子商务中移动用户可实现信息的随时随地访问，意味着信息获取的及时性。

4.个性化。移动环境能提供更多移动用户的动态信息，移动终端设备是用户私人的物品，用户可以对它进行完全个性化的配置。

三、移动电子商务在旅游业中的应用

(一)移动搜索引擎

与传统的互联网搜索市场竞争无比激烈的现状相比，现在的移动搜索市场还只不过才刚刚起步，所以整个移动搜索市场仍处于孕育之中，有着不可限量的发展空间。移动通信和搜索引擎都是近年来发展非常迅速的领域，这两个领域的结合点显然会有诸多变数，所以最终移动搜索将会以何种形式存在我们今天尚无法断定，但信息时代的人们对信息准确获取的需求越来越强烈这一点是不会变的，这也决定了移动搜索市场一定会有一个不可估量的前景。尽管它现在才刚刚起步，盈利模式也尚未成型，但无疑是一座值得挖掘的金山。

(二)市场营销

旅游市场营销是一种持续地、有步骤地进行的治理过程。由于移动电子商务依靠的是特定的个人随身携带的移动设备而开展的商务活动，因而更轻易实现个性化的营销，满足不同的人的不同的需要。基于移动电子商务的旅游营销是速度最快的营销方式，可以提供最快、最广泛的个性化、自助式旅游服务，最终实现一系列创新性的旅游营销活动。

1.移动电子商务“推”业务的能力能帮助旅游企业更好地开展促销活动。企业可将促销活动内容，如：具体旅游景点信息、优惠活动信息、新旅游线路信息等，直接发给用户随身携带的移动设备，可以做到100%的命中目标群体、100%的阅读，使促销活动能更准确地定位到合适的人群中，节约了宣传费用。同时，有意向的客户可以马上通过手机进行进一步了解和预订，减小了宣传活动与客户响应之间的时间差，避免了潜在客户的流失，提高了促销效果。

2.移动电子商务“拉”业务的能力非凡适合于定制营销活动的开展。定制营销能使企业销售产品时变被动为主动，更好地迎合消费者需求，游客不再满足于参加旅行社规定的旅游线路，听导游千篇一律的解说，而是有更高层次的要求，其中一个非常明显的趋势便是从成团旅游向自助游发展。移动电子商务的定制营销，由旅游者按个人意愿选择出游的路线、费用支付的方式，在其希望的地点、时间，将其需要的内容、信息提供给他，充分满足个人的需求与期望，体现了移动电子商务“无处不在、无时不在”的巨大优势。

3.旅游创新服务

在传统旅游电子商务方式下，一般来说只能为旅游者提供信息内容和交易等售前服务，而旅途中及旅游后缺乏相应的服务支持。移动电子商务能提供基于现场的投诉手段和解决办法，通过移动设备与相关机构、人员进行协调，取得客户的理解与支持，使得后续旅游活动不受或少受影响。具体创新服务可分为以下3个阶段：

(1)旅游前创新服务。在旅游前，旅游者搜索、计划和预订旅程的每一部分，需要详尽的信息和交易服务。此时传统的旅游电子商务由于大屏幕连接高速的互联网，在预览旅游地景色、预订机票和酒店、设计行程等方面更胜一筹。然而，移动旅游电子商务却能提供更好的机会。假如旅游者在行前计划阶段对他所爱好的目的地信息做标注，那么在途中就可以通过移动设备随时查询这些内容。另外旅游企业也可以通过桌面互联网接入设备捕捉和整合某一个性化线路所需的旅行内容，并将这些信息同步传递给旅游者的移动设备中，扩展旅游代理商和旅游信息供给商对整个旅游行程的影响。

(2)旅途中创新服务。在旅途中，旅游者会发现传统旅游电子商务所提供的所有内容和便利全部消失了，而这阶段旅游者才真正需要了解飞机检票、离港起飞的时间以及始发和终点港口的情况。同时，旅游过程的每一个环节都可能导致旅游行程被中断或改变，由于天气原因飞机延误或取消、由于治理原因行李被误递、交通事故，以及旅游者主动改变行程等。旅游移动电子商务提供商能够帮助用户既节约时间又节省费用地处理这些旅途中的突发事件。旅游者在旅游活动过程中还需要各种与当前所处地理位置直接相关的服务内容，具体可概括为：安全救援服务、交通和导航服务、移动导游服务、移动广告服务、基于位置的信息查询服务等。旅游者在旅游活动过程中，可能产生一些事先未设想到的消费欲望，如更改旅游线路、增加旅游景点、获得额外的信息、服务等。传统的旅游电子商务无法解决这些费用的支付问题，游客可能不得不放弃，造成游客的意见或遗憾。而移动电子商务能随时随地完成支付过程，使得旅游活动更加完美。

(3)旅游后创新服务。当旅游者拖着倦怠的身体返回时，旅游移动服务能让游客重温旅游中的美景，放松心情，减轻疲惫。另外，在旅游结束后，旅游移动服务能及时进行客户满足度调查，同时表达关切、友好之情，打消旅客由于各种原因在旅途中产生的疑虑。另外，通过对不满足的客户进行一定的补偿服务，重新得到这部分客户的认可。

四、案例

以国内首家移动新媒体旅游服务智能手机客户端软件――“e游天下-手机旅游软件-游戏掌中宝”客户端为例。它以“e游天下”旅游网站为依托，向客户提供各种旅游信息，是“e游天下”旅游网重要的互联网服务之一。其信息量大，内容丰富，是查询旅游信息、出外旅行必备的掌上宝典。它支持景点大全、色在旅途、游在旅途、游记攻略、机票预订、列车时刻、车票交流、酒店住宿、天气预报、热点咨询、客服中心等十几个模块。今年，掌中宝又有新增功能，公交地铁查询功能，其特点是提供各大城市版本，可以自由切换查询城市，支持双向数据，进一步优化数据加载方式，查询更快;在天气预报，列车时刻，机票预定的菜单里加上短信转发信息功能，同时在菜单中还多加日历显示功能和彩信转发信息功能。

五、结语

旅游移动电子商务刚刚处在起步阶段，整个行业还没有形成一套系统的产业链。因此，移动技术在旅游行业的应用并不应该期望在市场上被很快地接受，应该更多地注重旅游者的需求和制约旅游服务方面的瓶颈因素，更多地关注移动技术所特有的及时性和移动性，最大限度地和传统服务结合，不断地丰富基于移动的旅游服务内容，促进旅游移动电子商务的全面发展。

随着旅游电子商务在旅游业中的普遍运用，旅游企业、旅游资源、旅游信息的整合和共享既可极大地提高旅游产品的销售，又可提高效率，降低成本，必将提升旅游业的全面发展。

旅游电子商务的发展是日新月异的，其中3G的发展也是有摸索阶段逐步走向成熟的，因此，我们有信心看到未来旅游营销的多元化，对游客的便利化，由此会构成旅游业新的勃发点。

参考文献：

[1]梁娟.3G技术现状及发展趋势[J].中国学术期刊2005:203-204

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