和客户沟通绝不能问的问题有哪些

发布时间:2016-12-05 14:19

推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,去了解客户的真正需求。那么和客户沟通绝不能问的问题有哪些?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

和客户沟通绝不能问的问题1、隐私性方面的问题

与客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题,这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说,我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出,能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说,我们与客户不谈这些,直插主题谈业务难以开展,谈谈无妨,其实,这种“八卦式”的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你推销商机。

和客户沟通绝不能问的问题2、批评性方面的问题

这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的例子,见了客户第一句话便说,“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看,一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆场、有一个开场白,而在客户听起来,感觉就不太舒服了。 人们常说,“好话一句作牛做马都愿意”,也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话。不然,怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴”,这一句话呢,在这个世界上,又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销,每天都是与人打交道,赞美性话语应多说,但也要注意适量,否则,让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨,有一天在业务员与她告别后,她就跑过来对我们说:“别听他那一套一套的,嘴巴甜得要命,都是假的,这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人,油腔滑调,耍嘴皮特行!”大家瞧,这王姨,无形中提醒我们,与客户交谈中的赞美性用语,要出自你的内心,不能不着边际地瞎赞美,要知道,不卑不亢自然表达,更能获取人心,让人信服。

和客户沟通绝不能问的问题有哪些

和客户沟通绝不能问的问题3、枯燥性方面的问题

在销售中有些枯燥性的话题,也许你不得不去讲解给客户听,但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫,建议你还是将这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。这样,客户听了才不会产生倦意,让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语,非要跟你的客户讲清楚,那么,我建议你不要拼命去硬塞给他们,在你讲解的过程中,倒不如,换一种角度,找一些他们爱听的小故事,小笑话来刺激一下,然后再回到正题上来,也许这样的效果会更佳。总之,我个人认为,这类的话题,由于枯燥无味,客户对此又不爱听,那你最好是能保留就保留起来,束之高搁,有时比和盘托出要高明一筹。

和客户沟通绝不能问的问题4、攻击性方面的问题

我们可以经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准客户的反感,因为你说的时候是站在一个角度看问题,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的产品销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的加强,攻击性色彩的话语,绝不可能会大行其道的。

和客户沟通中的细节:

一、不要承诺自己做不到的事。须知:客户不但会记得导购人员所说的承诺,同时也急切期望导购人员实现诺言。

二、要尊重顾客。人是两种人格特征的结合体,即真正的自我和别人心目中的自我。导购人员必须注重顾客的第二种人格特征。即使顾客是说谎,你也要让他觉得你认为他是诚实的。

三、尊重用户的抱怨。用户的抱怨是向导购人员提供消除用户不满的线索;而提出合理抱怨的用户,等于再次给你一个服务的机会。因此,倾听和尊重用户的抱怨,待之以宽容大度的态度,千万忽视不得。

四、勇于认错、改错。导购人员在推销过程中如有不当之处,应勇于改错,及时改进,不可强词夺理。须知:在你得胜之时,也是你丢掉销售之日。

五、谦逊可亲。自作聪明或逢迎诌媚,会使客户产生反感,而谦逊可亲的姿态,能使客户本人产生优越感,从而提高产品和劳务的价值。

六、幽默。导购人员的幽默,可以轻松气氛,化解误会,以便更好地同用户沟通观点,但要注意,如果需要有人充作幽默笑话的对象,那么,这个对象就应是导购人员自己,而不是购买者。

七、不要伤害竞争者。指名道姓地批评竞争者及其产品,有时会起相反的作用。导购应凭着商品知识、服务、信用和热忱等,来超越你的竞争者。

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