论文关键词；图书馆人本管理服务管理

论文摘要：现代社会越来越重视人的个性发展与创造，以人为本的管理理论也越来越被各界所认同。而人作为图书馆的核心资源之一，对于图书馆的发展起到至关重要的作用，因此图书馆的人本管理应该是每个图书馆管理者必须研究的课题。以下将着重针对人本管理在图书馆中的实现进行探讨。

面对瞬息万变的世界，树立创新管理观念至关重要。图书馆，作为科学、文化、教育的信息服务部门，在管理中强调以人为本和塑造人本管理模式，是当今知识经济时代带给图书馆的新思维、新理念，也是图书馆管理创新的必然趋向。图书馆管理模式由物本管理到人本管理的转变，是当前图书馆发展的必然趋向。对人性化管理在图书馆管理中的价值意义及模式进行探索。

1人本管理的定义

胡锦涛总书记指出摘要：要以科学发展观统领经济社会发展的全局。以人为本是科学发展观的核心。这一核心在图书馆管理工作中的体现，即是人本管理。对图书馆来说，人本管理就是在图书馆管理中把人(fg括读者和工作人员)视为管理的主要对象和最重要的资源，是围绕人的行为和需求进行管理的模式。在这个管理模式中人是一切管理工作的核心，处于主导地位。

2人本管理思想的引人

传统的图书馆管理模式是物本管理，即以文献等实物为主要管理对象，围绕文献典藏而开展工作的管理形式；其中，读者和工作人员处于次要地位，人的行为必须围绕着物这个核心。在古代，由于受生产力及科技发展水平的限制，图书馆的文献资源相当贫乏，它的主要任务是对文献进行整理、保存，为少数统治阶层的知识分子利用，古代图书馆实际上是以重藏轻用的藏书楼的形态存在于社会。到了近代，图书馆开始向公众开放，扩大了其利用范围，增加了读者，但是重藏轻用的观念仍占主导地位，甚至至今仍影响和制约着现代图书馆的管理，如怕丢、怕乱的思想还制约着我们的管理方式，给读者利用图书馆造成种种人为障碍的做法时常可见。馆员们往往满足于管好藏书而忽略了自我潜能的发挥，读者走人图书馆也经常见书不见人，只知寻找目录、图书，而不知向馆员叩师问道。这种重藏轻用的管理方式，大大降低了文献的利用率，使许多有实用价值的知识埋没于图书馆内，得不到开发和利用。

图书馆人本管理就是在管理中把人f包括读者和工作人员)视为管理的主要对象和最重要的资源，是围绕人的行为和需求进行管理的模式。在这个管理模式中人是一切管理工作的核心，处于主导地位。也就是说，在管理中，要充分考虑读者的需求，考虑本馆工作人员的素质水平、工作能力和各种需求等情况，运用各种激励手段充分调动人的积极性，挖掘人的潜能，全面开发人力资源，从而使图书馆的活力不断增强。

3人本管理应遵循的原则

第一，人本原则。在管理思想上，高举人本主义旗帜，弘扬人文精神，明确图书馆管理的核心是对人的管理的理念。

第二，情感原则。以情感人，是人本管理的重要方式和方法。在图书馆管理中实施情感原则就是对读者、馆员施以人文关怀，让读者和馆员感受到人间的温馨和舒服。在对待读者方面，在树立“图书馆是读者的图书馆”的理念，树立全心全意为读者服务的职业理想。

第三，和谐性原则。就是要营造宽松和谐的人际关系和工作环境，人际关系是否融洽对管理产生很大的影响。人际关系和谐，身临其境就会感到心情愉快，有助于形成凝聚力，管理工作也能顺利展开。

第四，激励原则。图书馆管理中的激励原则，体现在激发馆员的工作积极性和创造性上在图书馆管理中实施激励原则，关键是要尽力满足馆员的物质需要和精神需要。马克思说过．“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关”(《马克思恩格斯全集》第一卷，第82页)。凡是人都有趋向利益、实现利益的需求，从这个意义上说，利益就是需求，实现利益目标是使人奋发进耿的最大动力现代信息技术的迅速发展，既给图书馆带来机遇，也带来挑战。党的十六届三中全会明确提出：“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。”科学发展观，是我国新时期各项建设事业的行动指南，也是图书馆事业与建设的指导思想。科学发展观所要求的以人为本，其核心内容是尊重人的特性和本质，把人作为手段和目的的统一体，其最终目标是实现人的全面发展。

因此我们所提的图书馆人本管理应该包括两个方面的含义：一是对图书馆人员的人本管理，侧重于管理层面；二是对图书馆读者的人本管理，侧重于服务层面。

对内，树立以馆员为本的管理理念。图书馆以人为本的实质就是实现对图书馆员的人性化管理。目的是充分调动人员积极性，使其潜能尽可能释放，发挥主体性作用。在图书馆管理中，无论是对信息资源的管理还是对设备等物资的管理，离开了对人的管理，都将一事无成。必须努力营造尊重知识、尊重人才、尊重个人个性的环境氛围，充分调动馆员的主观能动性。

首先，图书馆领导应与馆员充分沟通，全面了解馆员并不断满足他们的各种合理需求。还要充分发挥领导者的影响力，领导者的良好形象是带动图书馆前进的吸引力和推动力。

其次，应确立馆员的主体地位，尊重馆员的根本权利和法律地位，尊重馆员的个性人格，根据能力把人才安排到相应的岗位上去，做到人尽其才。图书馆实施能本管理既有利于为每一位馆员提供平等的施展自己才华的机会和条件，也有利于图书馆及时发现人才，从而确保人力资源管理工作在动态的发展过程中实现公平、合理、平衡，以发挥出最佳的管理效能。此外，图书馆应建立人才第一观念，识人用人，并通过教育培训来提高馆员素质，加强制度化建设和建立有效的激励机制来发展人、成就人。随着计算机、网络、电子等技术在图书馆的广泛应用，图书馆迫切需要一批既懂传统工作方法又精通现代化技术的专业人才；而知识经济社会需要图书馆发掘、开发大量的文献信息，为读者、用户提供多层次、全方位的服务，故图书馆又需要懂情报信息以及各科的高素质专业人才去创新工作。因而实施人才战略，建立人才培养机制尤为必要。

对外，以读者为本创新服务读者服务工作是整个图书馆业务工作的核心所在，以读者为本就是要树立“读者第一”的服务理念。尊重读者，最大限度地满足读者的需求是以人为本服务理念的集中体现。具体地说，要做到如下一些转变：首先实现从管理者到服务者的角色转变，其次实现从读者走近图书馆到图书馆走近读者的转变；第三实现从服务数量增加型到服务质量提高型的转变。

首先，必须改变“以书为本”的传统服务理念，树立“以人为本”的服务理念。随着时代的发展、社会的进步，图书馆的主体是读者，现代图书馆的主导功能，就是其服务功能，全心全意为读者服务已成为现代图书馆管理的核心理念，可以建立相应的服务规则，提高服务质量。如“首问负责制”，即：最先接受读者咨询和需求的个人作为首问负责的人，并负责解答，或指引到相关部门，相关人员解答读者在利用图书馆时提出的各类问题，直到读者的问题得到解决，读者满意为止。突破原有观念，提高服务能力。因此，我们图书馆员要牢固树立“读者第～，服务至上”的观念，围绕读者和用户需要，做好各项读者服务工作。

其次，必须改变传统的办馆模式，变封闭为开放，变被动为主动，提供一种以读者为中心的全方位、深层次的主体服务。如扩大书刊开架借阅范围，打破读者级别限制；共享馆藏资源，并切实做到按需配置资源；利用现代化设施和技术，开展丰富多样的服务，重点突出个性化、深层次服务，让读者充分享受以读者为本的服务带给他们的便利和满足。

综上所述，知识经济时代的图书馆面I}缶着前所未有的挑战，人力资源管理对一个图书馆来说具有极其重要的战略意义，只有充分重视图书馆活动的“人”，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，才能促使图书馆事业得到快速、持久的发展。