跟客人如何交流

发布时间:2017-01-05 18:28

你知道多少跟客户交流的方法?与客人交流的方法有哪些?下面小编整理了跟客人交流的方法,供你阅读参考。

跟客人如何交流

跟客人交流的方法:六大忌讳

忌争辩

服务人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感,把事情弄得更糟。如果您受不了顾客尖锐的话语或不好的态度,控制不了自己的情绪,执意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?那就是失去了顾客、丢掉了生意。

2忌质问

在与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,对于顾客提出的要求,在合理的能力范围内,可以帮助解决的,尽量解决。不能解决的,也要耐心解释,请顾客原谅。切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话,这是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。以前面文章中游泳馆事件为例,经理小伙子这样的质问,导致的最严重的后果就是——永远不想再看到他,除非没有别的游泳馆了,永远不会再来这里!记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

3忌命令

在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。比如,以游泳馆事件为例,上面规定服务人员不能做什么,在传递这个意思给顾客时,您冷冰冰板着面孔说:“这是上面的规定,我也没办法!”或者换张微笑的脸善意地解释:“对不起,很抱歉,这是上面的规定,确实在服务中我们也感到对顾客有所不便,我们会即时向领导反应,做出改进,以后会做得更好!”想想看,两种说法,哪一种更好?永远记住一条———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。

4忌炫耀

当与人沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您顾客的,永恒的。

5忌直白

俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是,那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

6忌批评

在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

简言之,不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,无论是在销售工作和服务工作中,无论是在与人交流中,我们都要懂得这“六忌”。

跟客人交流的方法:四大准备

心理准备

信心十足;不卑躬;不傲慢。成功人士都不随波逐流,唯唯诺诺,有自己的想法和作风,不粗枝大叶。热情来自于你对产品或服务真诚而坚定的信念。客户对你的产品或服务是否感兴趣,很多时候源自于你对产品或服务的态度。销售活动中必定会有许多挫折,但无论如何都不要失去对产品或服务的信心和热情,除非你心甘情愿地接受失败。说服客户的往往不是理性的说明,而是你所传递给他们的对产品的信念……

2.知识准备

天文地理、历史政治等等,都需要了解;对菜品出处,营养价值,药用价值等等都需要了解。只有自身有了充分了知识积累,才能和客人畅聊,谈天说地,谈古论今.才能有足够的话题和客人进行交流.

3.语言准备

在与客人交流前,倾听客人谈话过程中,头脑中就要想想怎样去与客人谈话,用什么样的语言去说等第。体谅他人的行为:换位思考,体谅对方的感受。

4. 目的准备

与客人交流的目的要明确,是为了什么才和客人交流的。为了和客人做朋友?为了学习了解更多的知识?为了工作?等等,必须明确目的,端正态度!

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