1. 活动什么时候开始预热?

答：双十一活动预热时间：2015年11月01日00：00：00至11月10日23：59：59。

2. 现在到8月26日双十一报名截止期间，售后服务综合指标会影响双十一报名吗?

答：商家在8月17日前28天内，售后服务综合指标(包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的综合)只要不是行业垫底的10%，商家就可以报名。

3. 对于商家遭遇虚假交易讹诈，天猫有什么建议?

答：如果您在经营过程中，遇到疑似恶意讹诈行为，请第一时间联系天猫客服(联系方式：4008608608)。并尽一切可能做好证据保存工作，包括聊天记录，电话录音等。这将帮助我们以最快的速度帮助您消除恶意行为及影响。

4. 运费险是必须签的吗?什么时候签，在哪里签?

答：“天猫双十一全球狂欢节”运费险是为了降低双十一当天出售商品后期的纠纷，天猫建议合作方商家签署该协议、并作为商家与天猫开展本次双十一合作的前提条件。但是针对部分类目(虚拟类目、机票、酒店、医药、生鲜、酒水、大家电 、厨房电器、家装新车/二手车、轮胎、轮毂、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、电子/电工(指蓄电池/变压器/电线)、装修设计/施工/监 理、天猫国际商家、珠宝/钻石/翡翠/黄金)，目前的保险产品并不适用，因此该部分类目的商家将不会产生运费险费用，相应的运费险协议天猫与商家一致同意并不生效。运费险协议的签署时间：2015年8月28日10:00-2015年9月2日22:00。运费险生效时间：2015年11月10日18:00:00-2015年11月11日23:59:59。

5. 我是你们规则中说明的不需要签署运费险的商家，为什么还要求我签署运费险?

答：双十一运费险生效时间仅在:11月10日18:00:00-11月11日23:59:59，如您是无需签署运费险的商家，届时不会生效。但请您务必签订运费险，店铺报名流程需要运费险签订后才算成功。

6. 后期退出运费险，普通运费险是否也会退出?

答：请小二告知商家：待活动结束之后再退出运费险，普通运费险也会失效。请您了解。

7. 已加入运费险有签订双11运费险，是否会扣双份保费?

答：不会扣除双倍保费。运费险生效时间：11月10日18：00：00-11月11日23：59：59;这期间仅生效双11运费险

8. 运费险是什么险?

答：是卖家给买家购买的运费险。

9. 忘了签运费险，能不能补签?

答：请小二告知商家：如果您未在2015年8月28日10：00- 2015年9月2日22:00前签署运费险，无法补签，请您了解。

10. 未能成功入选的商家，是否还有机会再次报名参与海选?

答：不能，海选机会只有一次。

11. 什么是最低成交价?

答： 最低成交价：指2015年9月15日00:00:00-2015年11月10日23:59:59期间活动商品在天猫平台真实成交的最低价(淘金币价、店铺优惠券、全积分兑换、积分加钱购、秒杀、试用、万人团、品牌会员权益价、校园专享价、企业频道价除外)。

12. 什么是品牌会员权益价?

答：品牌会员权益价是指通过在“品牌会员中心——品牌会员权益管理1.0、品牌会员权益管理2.0”下设置的优惠价格。