从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。那么企业形象是什么?

作为企业管理者，只有先弄清楚什么是企业形象，企业形象包括了那些要素，才有可能能动的、也是正确的塑造企业形象。

企业形象，本质上是企业文化的架构镜像，镜像一词，来自互连网服务器镜像概念，比如，实际的数据保存于主服务器A，但可以通过网络，在分布在任何一个地方的B、C等N个服务器上做镜像，任何地方都可以通过镜像服务器，随时调用主服务器A的数据。企业文化的架构，广义的企业文化新概念定义告诉我们：企业文化作为人类文化的组成之一，是企业物质文明、精神文明和企业人群三个部分的总和。企业的资源也是按有形资产、无形资产和人力资源三类划分的。因此，我们也从三个层面理解和思考企业形象：

第一层，是企业有形资产形象。这一层，包括了企业的许多自然属性。比如厂房、土地、设备、产品等生产和非生产的有形资源。一般来说具有可触性和可视性。这一层比较容易理解。企业拥有有形资产，并不等于企业形象很好很光辉。厂房大，设备多，但不注意保护自然环境，排放污水废气和垃圾，企业形象就将大打折扣。非制造行业的企业，其租用的写字楼，也属于该企业一段时期的有形资产，包括使用的工作设备。这一层，是企业的操作平台，是一个基本的支点，即使是以虚拟经营为主的企业，也同样有一定的办公物理空间，也必须给客户提供使用的产品。以服务做产品的企业，也同样离不开物质基础的支撑。

第二层，是企业的无形资产形象，包括了一切看不见摸不着却真实存在的价值印象，比如、专利技术和品牌价值等。这一层的经济学确认较为复杂，需要同时满足两个条件，一是可以和企业的经济利益挂钩，二是其成本要有可靠的计量。而对于企业自创的商誉以及内部产生的品牌、报刊名称等，指出不应确认为无形资产。

但从企业无形资产形象角度而言，简单的说，是否具备法律保护条件，是衡量企业无形资产的标志之一。是否得到公众的口碑认可，是衡量其无形资产形象的另一个不容忽视的生存法则。

比如专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权、特许权等，这些由于受到法律的直接保护，成为企业的无形资产形象。而公众对企业的认可，并不受法律保护，但公众的口碑认可，完全取决于对人们对企业的心理反映。因此，许多危机事件，造成企业形象的滑坡或坍塌，成为企业形象的关注焦点，就是公众对该企业心理反应。而这个焦点，

做为危机，潜伏在企业的任何一个角落。所以，企业要重视公众情绪、公众舆论对企业形象的影响。

第三层，是企业人群的形象，包括企业人群给社会公众的印象。比如，企业人群的语言、行为表达和体现的价值高度、思想高度和道德高度，给他人的印象。应该说这一层形象直接关系到企业形象的树立。这一层，既是企业形象的塑造者，同时也可能是企业形象的破坏者。所以，企业管理招聘合格的员工，培养需要的员工，管理员工发挥作用，并塑造企业人的形象，是的企业管理者最下精力和最见工夫的。

外观形象

企业形象的树立主要是靠其内在精神素质的显现，同时也得力于公共关系的精心设计。这就要求公关人员善于运用一些便于传播、便于记忆的象征性标记，使人们容易在众多的事物中辨认，以此来加深外部公众对企业的印象。

有人认为这是树立企业形象的第一步。在商业中有这么一句老话叫“卖招牌”，因为招牌的好坏对于消费者的心理有一定的影响，它甚至会影响企业的经营效果。在解放前，旧中国的一些企业对此是非常讲究的，它是集缄、鉴、训、应右铭于一体的一个缩小的广告。所以企业的名称应象给人取名那样有番讲究，而且易懂好记、清新醒目、寓意深刻; 避免那种空洞、乏味、概念化而无特色的名称。一些拥有名牌产品的企业有意识将产品牌号与企业名称统一起来，也能收到相得益彰的效果。如：美国可口可乐公司和它的可口可乐饮料;北京服装三厂生产长城牌风雨衣创出牌子后，就改名为长城风雨衣厂，这样，宣传长城牌风雨衣，既提高了产品的信誉，同时也相应地加深了人们对该企业的印象。②企业广告。这是一种诉求手段，一切应以加深公众印象为主，它要调动一切因素来影响公众对企业所发出信息的主观选择意向。这种宣传企业自身的公共关系广告，要比产品广告更难取得成功。它要求广告的特色与企业的特色和形象相映协调，而且要适当在某个基调上加以重复，并不断变化内容与形式，以求信息的新鲜感，但同时又不离开一个固定的主题。总之，它要达到这样一种效果，即令人感觉似曾相识，同时又不得不刮目相看。