休闲会所技师管理制度范本

发布时间:2016-11-02 17:13

为了提高休闲会所服务质量,维护公司的利益和声誉,充分发挥员工工作积极性和创造性,需要制定并实施相应的管理制度。小编为你整理了休闲会所技师管理制度范本,希望你喜欢。

休闲会所技师管理制度范本

休闲会所技师管理制度范本一

1.个人形象:化淡妆,工衣整洁,工牌佩戴在规定位置,违者一次扣20分;穿拖鞋进入营业场所者扣20分。

2.按时上下班,不得迟到早退。迟到一分钟,扣一分。以此类推。

3.每个员工都要自备茶杯,纸巾和餐具,不得动用公司物品,违者每次扣10分,包括洗涤物料,按摩足浴用品,如发现有人将公司物品带回宿舍或其它地方,以偷窃论处,同时也不准乱用乱拿同事和客人的物品,发现一个开除一个(无薪解雇)并移送有关部门处理。

4.技师房内不得高声喧哗,不得乱丢乱吐,不得睡觉(值班人员例外),电视音量要适度,违犯以上条款者扣10分。

5.所有技师上钟前,首先要整理仪表,按正规的培训程序进房,要向客人介绍公司的消费项目及价格,不得死推硬拉,以免客人厌烦,违者扣20分,每位技师要熟记公司服务项目及价格,如因技师介绍不清,强迫消费造成客人不买单或少买单由技师负责。

6.上钟时间接听私人电话,看电视者扣30分。

7.前台按排上钟后5分钟内不到指定位置扣20分。

8.客人认为手法不满意的技师应道歉,不能私自退钟,更不能同客人发生争执,违者扣50分。

9.上钟时间,多次出入房间,或未经客人允许引起客人投诉扣20分。

10.上班叫到不在休息室,打尾牌,追究责任并以30分罚款。

11.未经按排,技师乱进房间,私自调换房间者扣50分。

12.技师上钟报错房号,报钟不清晰而造成前台登记错误,因此而造成的跑单,漏单由该技师一个承担且罚款30分。

13.挑客,轮到做钟而拒绝为客人服务者扣50分,因此而令客人吵闹扣100分,不愿为客人加钟,经查证属实每次扣100分,并提前面所做钟的提成计给第二个技师。

14上钟期间,严禁遮挡门窗,灯泡或关掉按摩灯,出现上述情况者扣100分,并追究其责任,严重者开除。

15技师不得偷钟,偷钟达5分钟者,扣30分。如有客人有事须提前下钟者,技师必须告诉当班部长,违者扣50分,超钟15分钟按加钟计算,否则扣100分。

16.上班时间若有特殊情况需请假的最多30分钟,一天只能出去一次且登记(注:故意登记错误或超时和提前时间登记者重罚)超过规定时间者,按买钟计算。

17.技师之间需调班,休假,请假的须提前一天书面申请经当班领导批准方可生效,否则按擅自离岗,旷工处理。

18.每月公休3天不允许周六,周日,节假日和当天申请公休,否则按旷工处理,不能连休和积累一次性(特殊情况经领导批准除外)。

19.病假须持有正规医院的有效证明方可生效,若有传染病或绝症,本公司有权劝其立即治疗暂做辞工处理。

20.请假或休假必须亲自申请,严禁电话或托人带信,否则按旷工处理。

21.技师到辞工期须提前交书面辞工书,经公司领导同意方可生效。辞工期为15天,须急辞工的技师经同意后,只按工资的百分之七十结算。技师的合同期为6个月。

22.凡本公司员工休假,请假,无故旷工等所有假期内发生的任何意外事故,均与本公司无关。

23.月旷工者累计三天者,无薪解雇。

24.连续二天旷工,未经批准作自动离职,工资全部扣除。

25.发现违章现象不向上级汇报而私自攻击,打架者立即无薪解雇,严重者送公安机关处理。

26.在营业场所,大厅,走道大声喧哗,吵闹扣20分。

27.服从管理,尊重上司,顶撞上司者扣50分,如遇到公司工作需要,要求技师加班的,应服管理人员的安排,违者扣50分。

28.上钟服务态度欠佳,敷衍了事,不认真做钟者,经查证属实,取消其提成并扣30分,若遇顾客投诉取消其提成扣100分。

29.进房起钟后被退钟的,经查证因工作态度,令客人不满意的扣50分,如因技术使客人不满意的停牌接受培训且扣30分,直到技术达到要求为止。

30.做完钟应将所有物品放回原位,若有不清理用具而影响卫生的罚30分,脏毛巾乱放的罚30分。

31.任何技师在营业场所见到客人、上级不打招呼者扣20分,并要给客人、上级让路让其先行。

32.被客人退钟后回到技师房议论客人问题,影响下一个技师上钟情绪,经查证核实后扣50分。

33.派单不服从安排,乱窜位置,撕单,扔单或同一客人派多张传单者扣50分。

34.任何技师不得“拉帮结派,顶撞公司,组织集体罢工,游行”如有发现者,当场开除,工资不予以任何结算。

35.为保证公平竞争,技师不得贿赂管理人员谋取不正当利益,一经查实,将据情节轻重给予处理。

36.严禁技师之间相互点钟、点牌介绍,一经查证扣100分。

37.技师向客人索要小费,遭客人投诉每次扣100分,情节严重给予无薪解雇。

38.所有员工都要自觉维护公司形象,不得在客人面前或其它地方,说不利公司的话,做不利公司的事,违者扣100分或开除。此外,要严守公司商业秘密,包括营业额,足浴,按摩用料及手法等等,违者扣100分或除名

39.以上各项条款经调查属实,拒绝按受处罚者,给予双倍罚款,因技师认错态度好或因客人原因可以从轻处理(以上条款并非完善,如有技师犯其它过错,本公司有权利视其情节轻重,予以处理)。

休闲会所技师管理制度范本二

1、上班时间为每天上午11:30到场,夜里11:30下班。无特殊情况不得迟到、早走和无故旷工。

2、进入本会所上班工作时间段不得大声喧哗。

3、进入本会所上班的技师必须化淡妆上班,上班时须在前十五分钟把妆化好,等待客人的到来。

4、技师房的卫生依工号从小号到大号依次打扫,更衣柜钥匙每人一把,无故丢失赔偿10元/把。

5、技师在本会所上班期间不得议论她或她人的个人是是非非,上班期间如工作中有失误之处,需立即报吧台领班说明情况,等候处理事宜。

6、在本会所上班期间不得带有情绪上班,技师之间不得相互吵架和打架。技师不得和客人吵架和打架,甚至侮骂客人。如遇此情况发生,一律处伍佰至一千元罚款。

7、每天开饭时间为上午10:30,下午4:30。

8、二楼中班技师到大厅里无论做什么价位的项目,一律不动钟牌。如带客人上楼,进包厢上钟,无论做什么价位,一律算钟,动钟牌。

9、晚上11点之后上钟一律不算钟、不动钟牌。如遇技师多的情况下,从前面依次排着叫钟。

10、技师在进入本会所上班期间(除酗酒多自己都找不到方向的客人、无理取闹的客人、无理要求的客人除外),其他一律无条件做到语言清晰,说话温柔、礼貌、热情,周到的服务。

11、在本洗浴中心上班的技师一律不允许私拿客人的小费,一经发现拿小费扣除本月所有工资,开除出本场。

12、如遇客人投诉技师服务态度不好,上钟时间未到,一律处以50元的罚款。单子不详,没和客人沟通好,单子上没客人签字,一律自行买单。

13、每天4:30-6:30期间为自由活动时间,前三牌不得离开本场。如有客人做活,三牌之后吧台电话联系。电话接通后需在5-8分钟到位,超过者一律系自行放弃此客源。

14、在本场上班技师不得组织煽动、闹事、罢工、偷盗、拾物不交、隐藏占有他或她人财物,如有违反者,造成重大损失或触犯法律的一律交与公安执法机关处理,决不姑息。

休闲会所技师管理制度范本三

早班时间:12:00-00:00晚班:13:00-01:00在上班时间内上点不算加班,第二天不得以任何理由推迟上班(除下班时间算加班,加班算点钟,第二天也汉有推迟上班)

野师每月必须完成8个点钟,一张贵宾卡,没完成点钟的罚款10元一个,没完成贵宾卡的罚款20元。

1、上班时间佩带好工号牌,穿好工衣,违者每次罚款5元。

2、按时上下班(以前台的挂钟为准),并在前台签到,迟到早退超过10分钟内罚款10元,超10分钟20分钟内罚款20元,超过半小时按旷工处理(特殊原因除外),连续旷工三天做离职处理。技师假必须按比例填休假表,凡有特殊情况要休假的必须经得管理人员同意方可休假。

3、每天上满7个点,管理人员同意方可下班,如技师需要买点经管理人员批准全天买7个,半天4个,先买点,才可换衣服出去,凡买点人员在公司外所发生的一切事务后果自负。(买点单价按价目表上的优惠价)。

4、每月规定临时假4次,每次1个钟,回公司必须到前扣报到,如没到前台报到一切后果自己负责,如超时5分钟以外回来必须补买钟,当天没到前台买钟罚款最低30元。

5、未经公司允许使用公司任何物品者及送客人的食品,发现一次罚款10元。

6、在上点期间,如客人要上洗手间,必需引导客人至洗手间门口,并在旁边等客人出来带进房间,否则发现一次罚款10元。在营业区内,遇到客人不热情打招呼问好的发现一次罚款10元。

7、上点或开会手机响的,发短信的,发现一次罚款10元。

8、公司营业时间,在营业区尤其是在前台大声喧闹聊天,违者罚款10元。

9、在待点时间,跑去其它房间玩的,或是跑来大厅上网看打牌的,违者罚款10元。

10、在公司规章时间可以上网以外的时间,没有经过管理人员的同意,发现一次罚款20元。

11、下点后洗手液或沐浴露、按摩膏一律要收回柜子里,水桶、毛巾要提走,木桶要保持清洁,回技师房赃足浴袋、按摩油包装、毛巾乱丢,违者罚款10元。下点如不跟单房卡必须交到前台并告知前台房号,一经发现罚款10元,如有跑单,技师自己负责。

12、房间茶水或技师不到位要主动刷卡通知楼面,积极配合楼面上的工作。凡上下钟不刷卡的一经发现罚款10元。

13、上点客人投诉技师:

一、上点不够钟或服务态度差导致客人不买单,技师自己负责买单;

二、上点服务态度不好、看电视、开小差、接听电话、服务不热情的,罚款50元;

三、手法不统一,技术差的,罚款50元并停牌培训;

四、直入房间后未征求客人同意主动退点引起客人投诉,罚款20元,导致客人流失加倍处罚。

14、为客人修脚、采耳及泰式弄伤客人由相关技师负一切责任。

15、不论什么情况(包括吃饭、夜宵),叫上点五分钟内要到达房间,违者罚款50元;

16、向客人透露公司任何机密的,违反公司制度受到处罚要求客人说情的,要求客人打电话向管理人员请假的,说话有损公司形象和恶语攻击本公司其他员工的,在客人面前讨论同事的,搬弄是非挑拨离间,漫骂争吵的,一律罚款50元。

17、不服从调派安排或无正当理由拒绝上岗的,罚款50元。

18、在营业场所与同事发生纠纷,不管什么理由,每人罚款最低20元,造成严重影响者作无薪开队处理并移送公安机关。

19、破坏公物,按原价赔偿之外,若有意破坏者另罚款50-100元,缺乏节约意识,故意浪费公司资源,易耗品,经查属实的,罚款10元,情节严重的,给予重罚。

20、不服从调派的安排或无正当理由拒绝上岗的,第一次罚款50元,第二次罚款100元并取消保底,第三次罚款200元并立即辞退。

21、非特殊情况未经同意在房间上岗时关灯,落锁,遮蔽的,一经发现最低罚款50元。

22、将公司,宾客或同事财物据为己有者,一旦查实,罚款100元。

23、与同事或宾客在公共场所发生纠纷,经主管或经理调解后仍无理取闹的,罚款100元。

24、拾到宾客财物不主动上交,一经发现除退还财物外并处以50元罚款,如再有类假情况处罚款500元并立即开除。

25、技师房,值日人员必须负责整理好房间,如检查卫生差罚款每10元一次并重新做卫生。

26、技师17:00-19:00在801休息要把床单先拿开,走时整理好床单,违者罚款10元在合理的情况下拒绝管理人员签罚款单的双倍处罚,直接工资里面扣除。

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