店老板招聘营业人员，自然是看中了营业人员所掌握的销售技术，营业人员所掌握的销售技术很大程度决定了营业业绩。所以，老板们在进行招聘的时候，是非常关注营业人员自身所积累的销售技术情况的，在入职后，还会对营业人员进行持续的技术培训工作。

第一，顾客不可能是那么简单地一定会按照培训体系中所设定的套路来的。

第二，严格来说，营业人员所需要掌握的销售技术涵盖面甚广，是由多个知识技术单元所组成的销售技术体系，产品知识只是其中的一个环节而已，即便学习得再好，也无法构成完整的销售技术体系，也就无法真正发挥技术的作用，就像一个士兵仅仅只是学会了枪支结构原理，但不能等同于能够进行精确射击。

那么，从完整意义上来说，营业人员所掌握的销售技术究竟包括哪些内容呢?

1.自我仪表

所有销售工作的第一步就是卖掉自己，怎么卖?良好的外貌、良好的面部表情、端庄有礼的肢体动作、发型、穿着、配饰等，一样都不能缺，起码来说，这营业人员首先得要把自己收拾得干干净净、利利索索的，让客户首先在个人层面上，对营业人员有个起码的正面印象，建立一些基本的好感和认可度。

2.语言沟通技术

也就是学会说话，别说傻话，不该说的别说，千万别以为说话是件简单的事情。中国人说话有两大特点：一是有话不直说，二是一般不说真活。光把这两点搞明白，就得费不少劲了。

3.了解消费者

作为营业人员，不仅要研究和熟悉自己所销售的产品，还要研究顾客，研究顾客的心理特点、消费特点、思维习惯、面对产品时的买点、喜欢什么怕什么担心什么。古代打仗还知道知己知彼，现在做生意更要把顾客给研究明白了。