如何让客户从满意到忠诚

发布时间:2016-12-23 09:45

推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,去了解客户的真正需求。那么如何让客户从满意到忠诚呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

如何让客户从满意到忠诚

让客户从满意到忠诚的四个方法:

让客户从满意到忠诚的方法一、为客户提供独特服务产品价值

竞争对手无法比拟,潜在竞争对手难于进入,并且难于以一种的新的服务产品进行替代;

让客户从满意到忠诚的方法二、与客户保持密切的联系

并要建立沟通客户的桥梁与纽带,诸如中国移动、中国联通等企业采取了俱乐部形式,不断地与客户联系,不断地给客户提供超值与增值服务;

让客户从满意到忠诚的方法三、企业要保持在价格方面的相对优势

当然包括直接价格优势及间接价格优势,因为价格往往是改变客户行为的最敏感、最直接因素;

让客户从满意到忠诚的方法四、对常客进行激励与挽留

让他们的忠诚得到回报,诸如一些航空公司推出了常旅客计划、客户忠诚计划等等;五是企业要保持自己的服务提供能力超越客户服务需求的能力,一切想在客户前面,一切走在客户前面,这样客户才不会把企业淘汰。

维护客户关系的方法:

一、短信

从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

二、信件、明信片

汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

三、邮寄礼品

节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:

某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。

四、客户联谊

现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。

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