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基本信息

姓名：杨先生

性别：男

婚姻状况：未婚

民族：汉

户 籍：广州

年龄：31

现所在地：上海

联系电话：——

电子邮箱：——

求职意向

希望岗位：工程监理

工作经历

xx年3月—xx年7月 xx机械厂，担任车间主任。主要工作是：CAD设计、机电设备安装、电气配盘、布线、高压电缆头制作、疑难故障检修、PCB开发设计、伺服控制系统、PLC及变频器控制系统设计、安装、调试。

教育背景

毕业院校：xx大学

最高学历：本科

毕业日期：2004-07

专 业：机电一体化

证 书：高级电工证，中级工程师证

语言能力

英语水平：优秀

国语水平：优秀

粤语水平：优秀

个人自传

本人精通机电设备安装、电气配盘、布线、高压电缆头制作、疑难故障检修。中小型设备电气及自动化系统:PCB、伺服控制系统设计,PLC及变频器控制系统设计、安装、调试

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基本信息

姓名：文小姐

年龄：25岁

工作年限：3年

应聘职位：客服主管

现住地址：——

联系方式(手机)：——

工作经历：

一、江苏xx投资有限公司 担任客服主管一职 任职时间：20XX年2月—至今

工作内容：

主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因，为谋求共通点每步经磨合，解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核，部门的制度建设和培训及其日常管理工作。对下属进行业务知识的培训和提升，业绩的日常跟进与反馈;制定和完善客服制度和流程，并监督执行。

二、徐州xx教育培训公司 担任客服部员工一职 任职时间：20XX年8月—20XX年1月

岗位职责：

1、负责对客服专员进行业务培训、考核等工作;

2、负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制;

3、负责明源售楼系统的初始化及日常维护;

4、负责依据公司的销售管理制度，制定客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施;

5、负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询;

6、负责与其他相关部门协调、配合，尽快解决客户提出的维修等问题;

7、负责保管销售合同、客户资料等，定期上报公司相关管理部门;

9、建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议;

自我评价

善于与人交往，具备多年的客服工作经验，同时具备一定的管理经验，擅长以数字来量化的工作方式;有良好的计划、组织、协调、控制能力，带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润;重视客户的投诉，并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制，为企业避免投诉风险总结经验。重视团队人才的培养。适合从事客户经理行政管理等方面工作。可短期出差。

兴趣爱好

虽然我应聘管理层岗位，但是我却并不是一个拘谨之人，性格开朗外向，爱好广泛，如围棋，国际象棋以及各类球类运动。同时善于并热爱与人沟通交流;敢于开拓创新，有着强烈的事业心与责任感，对人生和事业充满热情和憧憬。