电子商务在中国有十多年快速的发展，网络购物成为一种新型的模式正在被越来越多的消费者接受和认可，伴随着网络消费的普及，本地化的线上线下消费模式即O2O商业模式不断地发展壮大。以下是小编为大家整理的关于o2o 市场调研分析报告，一起来看看吧!

o2o 市场调研分析报告篇1

近年，多家网站纷纷推出在线餐饮服务，此服务一经推出就受到广大上班族与学生的喜爱。但就在这个在线餐饮的背后，不乏很多没有取得餐饮服务许可证和营业执照的小作坊诞生。这些小作坊大都通过在线订餐网站进行包装成为高大上的美食商家，而就是这些美食商家实际就是一些黑心作坊，加工生产地臭气熏天、脏水横流等脏乱差的现象。食品安全问题一直都是我国民生根本问题，如何治理与管制成为广大消费者最关心的热点话题。

速途研究院数据分析师团队通过对在线餐饮O2O市场相关数据的统计以及对相关用户的调查，深入分析，旨在揭示餐饮O2O市场的现状。

在线餐饮行业规模占比2014年可达33.8%

从上图在线餐饮规模在国内餐饮规模的占比走势可以看出，在线餐饮规模占比稳步增长。从2011年占比只有1%，到了2014年底预计这一比例可达3.38%。同时也意味着国内在线餐饮行业存在着巨大潜力。

用户规模，2015年有望达到2.21亿人

我国在线餐饮用户的规模也在快速增长中，2011年的0.62亿人到2014年增长到了1.85亿人，增长率高达198.4%!而预计到2015年我国在线餐饮用户人数能够达到2.21亿人!足见我国在线餐饮市场潜在的庞大的用户需求。

手机订餐APP的下载量排行，食神摇摇达872万次

食神摇摇以提供最新美食及店家的最新信息，以及在线餐饮服务的综合型APP，累计下载量高达872万次位居榜首。而作为第三家平台为客户提供餐饮信息的APP中，拼豆夜宵外卖下载量是796万次，第三名的淘点点下载量390万次，不足前者的二分之一。饿了么下载量为176万次，位居第四，美团外卖以121万次的下载量紧随其后。8684外卖排名第六，下载量为85.6万次。易淘食，客如云这类提供中高端餐饮服务的APP下载量相对较低，分别是2.88万次和0.63万次。相比较而言，低端餐饮市场仍是在线餐饮的主导，这也意味着在线餐饮还潜在着较大的食品安全隐患。

手机APP好评度(速途研究院制图)

从手机APP好评度来看，易淘食虽然下载量并不高，但用户好评度却相对较高。而饿了么、拼豆夜宵外卖、美团外卖、8684外卖等评分并不乐观。此外，食神摇摇作为主要提供餐饮信息服务的APP评分和下载量都比较良好。可见，第三方平台在做低端餐饮服务的同时，应该注重餐饮质量等问题，尽量提高用户的好评度。而中高端餐饮服务类的平台在拥有良好的口碑的同时也要重视宣传，拓展受众。以易淘食举例，相比其它外卖订餐网站，易淘食重点是在做B端信息化服务，希望通过与商家的紧密联系，可以提供给消费者更好的食品。

用户年龄分布，20-39岁占绝大多数

从在线订餐的人群年龄分布上来看，人群主要集中在20-39岁之间，占全部在线订餐人数的78%，其中20-29岁人群占41%，30-39岁人群占37%。19岁以下和40岁以上的的订餐人数各占11%。这对于从事在线餐饮行业的人来说，如何能够更多的取悦于20-39岁这部分人群，是在线餐饮取得较大成功的一个当务之急。

在线订餐人群的性别分布中，男性占65%，女性占35%，其中的包括男性网民人数多、基数大，男性对于餐饮的地点等要求相对较低等原因。

在线订餐的热度地域分布中，北京以绝对比例稳居榜首，笔者作为北京的一名从业者，也是在线订餐的拥护者，这与北京较为快生活节奏密切相关。而整体的上在线订餐也主要活跃在东部沿海地区，中西部欠发达地区对于在线订餐的需求相对也比较低。

低端餐饮占据主导，中高端餐饮占比偏低，食品安全需重视(速途研究院制图)

从各类在线餐饮市场占比中，可以看到以提供低端餐饮服务的市场占比高达64.16%，而这类网站或APP普遍存在的问题是由于是作为第三方平台，所以对于店家的食品安全考察不够到位，存在食品安全隐患，而此前网上也频频爆出相关食品安全等方面的负面新闻，作为在线餐饮的从业方应当予以足够的重视，尊重顾客的生命健康。

速途研究院分析师郑春晖表示，在线订餐网站现阶段还属于野蛮增长的时期，相应的也出现很多问题，其中食品安全问题尤为突出。在线订餐平台只顾抢占市场，反而忽略了对于餐饮店的审核。在线订餐平台作为产品的销售途径应该尽到审核的义务，并且要对餐馆进行监管与营业执照审核，只有规范行业的制度才能让在线餐饮向绿色、健康的方向发展。现阶段，虽然提供中高端餐饮在该行业的占比较少，但其与中高端餐饮进行合作，可以在食品安全上有着较为严格的保障，所以其未来发展将成为在线餐饮主流发展方向。据了解，到家美食会与易淘食在近期又完成了一轮新的融资，通过融资给企业注入新的活力。融资主要用来加大技术团队建设，加快城市扩张以及扩建送餐配送团队，以促进中高端餐饮市场的发展，加大市场的推广与占有率。

o2o 市场调研分析报告篇2

O2O这一概念在国内历史并不算久，但发展极其迅速，从最开始的餐饮服务类行业迅速发展并很快涵盖了包括服装、百货、旅游、电影、打车、生活服务等等诸多行业。O2O已经成为BAT巨头们未来布局的一个重要的发力点。

速途研究院数据分析师团队通过对国内O2O市场的整体情况的总结以及用户相关数据的调查，解析国内O2O市场的发展现状及未来走向。

O2O平台架构分析

首先，O2O平台借助地图、搜索、ADS等的驱动，将产生用户需求的场景包括餐饮、服装、百货、电影、旅游、生活服务、打车、生鲜等等引入到了O2O平台上面来，打通了用户和O2O平台之间的供求渠道。即用户在O2O平台上可以通过搜索、地图、ADS等入口，查找自己所需要的服务类别。

然后诸多合作商家根据O2O平台提供的信息，实现服务的精准定位。一方面，O2O将用户需求转化为实际的用户消费，服务于合作商家;另一方面，通过合作商家的反馈信息完善平台的功能从而更好的为用户提供相应的服务信息。

国内本地生活服务市场规模持续增长 2015年预计达10亿元规模

2011年国内本地生活服务市场的规模为3.6亿元，到了2014年，国内市场规模增长到了5.9亿元，同比增长了63.9%。国内O2O市场正处于飞速拓展阶段，随着BAT巨头们的注意力的投入，国内O2O市场将会迎来更加飞速的发展，预计2015年本地生活服务市场规模将达到10亿元。可以想见，届时本地生活服务市场建会更加的完善和用户的生活将更加便捷。

本地生活服务市场用户规模增长持续 2015年达3.67亿人

本地生活服务市场用户规模在2011年仅有0.82亿人，2014年用户规模增长到了2.8亿人，同比增长了241.5%。同时结合中国网民总数的增长情况，2011年本地生活服务市场用户规模占当年网民总数的16.0%，到了2014年，用户规模在网民总数中的占比已达43.3%。可见国内的O2O这一模式正逐渐被广大网民所接受，随着国内网民的快速增长，未来O2O市场的潜在用户规模相当庞大。

2014年中国O2O市场份额占比 餐饮仍是大头

2014年国内的O2O市场中，餐饮行业市场份额占比高达43%，居首位。休闲娱乐类市场份额占26%排名第二，酒店服务市场份额以微小差距排第三位，占比25%。此外美容美发类占比3%，亲子类占比2%，婚庆类占比1%。尽管看起来餐饮行业的O2O市场仍是重头戏，但随着国内市场的拓展，包括服装百货甚至是医疗健康等等都将会纷纷参与到其中，未来的O2O市场将会是百花齐放，更加的多彩。

O2O使用场景 移动端占比71.3%

在O2O市场用户群体中，使用移动端的用户占到了71.3%，PC端的用户占比仅28.7%。目前移动互联网的发展已经成为大势所趋，不少O2O商家和平台也纷纷启动通过手机支付、微信支付、扫码支付等等可以享受优惠的活动，以此来增加移动端用户的数量。随着移动互联网背景下的用户定位、个性化推送等一系列以方便用户为前提的功能的普及，以及移动端设备的进化，移动端用户的占比将会进一步提高，甚至完全占据O2O用户市场。

移动端O2O实现方式 第三方平台占比50.8%

通过对移动端O2O用户使用习惯的调查，显示有超过一半的用户是通过借助第三方提供的平台来实现的，具体占比为50.8%。用29.3%的用户选择使用商家自己专门的APP，通过手机浏览器来寻找相应服务的用户占16.5%。可见目前大多数人还是比较习惯使用第三方平台来实现O2O的功能，在笔者看来，第三方平台主要优点在于用户只需要安装一个平台就可以实现多种类别的服务信息获取，这也符合O2O本身方便用户的初衷。而专门的APP相较于第三方平台来说用户可以获取到更加详尽的针对某一商家的服务信息。通过手机浏览器来实现O2O功能实际上更多的是完整的将PC端转移到移动端来，与此同时通过用户场景定位可以向用户精准推送个性化信息，相较于PC端功能更加强大。

BAT巨头的O2O布局

纵观三大BAT巨头在O2O市场的布局，无不围绕着O2O的基础结构展开。阿里巴巴的支付宝作为国内用户最多的支付工具，淘宝也是国内最大的电子商务平台，其布局也紧贴支付流和信息流，涉及场景也最为广泛;腾讯最引以为傲的当属其在社交平台的成就，借助搜搜搜索引擎助理，围绕微信等社交平台展开的布局，包括支付工具和场景，在未来的移动互联网时代，社交是不可或缺的一环;百度拥有国内最强大的搜索引擎撑腰，同时有百度地图助力，虽然目前的布局规模相较于阿里腾讯稍有逊色，但手握地图和搜索两大引流渠道，依然可以坐得很稳。

o2o 市场调研分析报告篇3

2.1 互联网普及、电商发展和资本推动，促进O2O市场规模增大

2015年国内经济保持持续稳定增长，互联网由2011年至2013年的快速发展步入到2015年的增速放缓阶段。据CNNIC第36次互联网统计调查显示，截止2015年6月，中国网民规模达到6.68亿，互联网普及率48.8%，较2014年同期增长1.9个百分点。

伴随着我国网民规模的不断攀升，互联网普及程度加深，网民的网购意识得到加强，网络消费习惯正逐步形成。尤其2013年以来，O2O创业项目的井喷式发展，涌现出大量新兴本地生活服务项目，一大批上门、到家等垂直服务O2O平台得到大量资本扶持，其中外卖和出行两大领域的资本补贴带动了其他项目的效仿跟进，一系列的资本运动极大地教育了整个O2O市场。

由于各地经济发展不平衡，网络消费意愿也出现地区不平衡的差异性，直接导致各地O2O市场渗透情况差异明显。据CNNIC 2015年1月发布的O2O市场调查报告显示，由于一线城市网络发展水平、信息需求力度、产业支撑能力具有突出优势，一线城市的O2O渗透率要明显高于二三线城市。

除去各地经济发展不均衡外，各个行业结合互联网的程度也参差不齐。研究显示，如北京的酒店用户O2O渗透率是21.7%，出行用户O2O渗透率是19.4%，医疗用户O2O渗透率是16.1%。由此可见，不同行业结合互联网的程度不一，也影响着整体O2O市场规模和O2O市场渗透基础。

2015年中国本地生活服务O2O市场规模将达到3351.9亿元，2018年将有望突破6000亿元。自2010年O2O模式在国内兴起，经过数年发展，O2O渗透率和O2O市场规模相应逐年增长。一方面得益于互联网的普及，另一方面也得益于电商的快速发展，尤其在2013-2014年资本市场对O2O模式的追捧，各类生活服务O2O应用得到大力推广，都极大程度上加快了O2O市场的增长速度。

2.2 社区O2O产业链

围绕社区生活的O2O服务商目前大致可以分为三块：第三方综合平台、物业管理平台和垂直服务平台。第三方综合平台主要以流量分发形态存在，通过聚合周边实体零售商或服务商，将用户订单导流到周边合作商家的店铺上，以此对接用户与商户的需求供给。一些本地较大的流量平台，还嵌入诸多垂直服务平台;物业管理平台是建立在其物业服务的基础上聚合周边实体供应商及细分领域垂直供应商，将服务输送给小区用户;垂直服务平台多聚焦在某一个品类的服务上，例如家政、洗衣、生鲜、外卖等垂直服务平台。

2.3 社区O2O市场规模

2013年之前，社区经济还没有得到诸多经济体的充分重视，随着越来越多细分领域创业者的涌现，人们对一站式服务的需求旺盛，以人为中心的服务需求链产生。社区服务的场景经济得到各界关注。到2016年中国社区O2O市场规模将达到3599亿元。

3、社区O2O的发展机遇

3.1 社区O2O的商业逻辑

社区O2O的基本逻辑是基于本地用户即时需求而聚合本地服务提供商，实现需求和服务的对接。用户和商户是相互制约又相互依存的交易双方，用户需要找到满足自己各种需求且品质可靠的服务聚合平台，商户需要找到高消费、高粘性的海量成熟用户。就社区O2O的三大分类衍生出的商业逻辑依次描述为：

(1)跑腿服务。自有配送团队满足用户对标准化及准标准化商品的即时需求，从而建立用户粘性，并进而实现自有仓储到集中采购的京东模式，最终成为本地快消品零售+配送的垄断地位。这一模式最大问题在于全国扩张时面临的成本高消耗。一方面要求用户量剧增，实现现金流循环，早期拉新的成本支出是巨量的;另一方面是配送队伍的不断扩充，造成人力成本居高不下。营销成本和物流成本严重透支现金流，最终极易出现入不敷出的资金链困局。除上述两个不利因素，还有面临本地竞争对手的打压，即使再庞大的巨龙也会因为面临多面出击而首尾难顾。因此，对于跑腿服务，只适宜本地小区域集中用户群运作，依靠规模的集中需求压低单量成本的上浮，如果规模化扩张，便需要充分挖掘物流服务的附加值，努力增加现金流。

(2)入户服务。通过提供非标准化入户服务，依靠服务质量建立品牌信任，并延伸产业链，实现收益最大化。比如维修维护，需要服务技工进入到用户家中施工，这当中最大的收入来自标准化的零配件销售收入。比如家政护理中的月嫂服务，通过月嫂专业的服务品质，进而可带动与产妇相关的各类标准化商品销售及生产后续跟随的幼儿护理教辅工作。

(3)物业社区信息便民服务。依靠物业服务的刚性需求，嫁接社区周边服务，满足社区居民足不出户的一站式服务需求。这类平台的核心在于对物业管理系统的深度开发，优化物业管理的服务效率，成为各类服务进入社区的必经门槛。

3.2 社区O2O的发展机遇

2013年是移动互联网快速发展和O2O市场蓬勃兴起的元年，经过两年积淀，社区O2O迎来了其遍地开花的机遇期：一是互联网普及达到空前新高，互联网民规模突破6亿;二是电子商务对人们日常消费的渗透日益加深，网络消费已经成为人们日常消费的重要组成部分;三是O2O领域的烧钱大战直接推动了消费市场的觉醒;四是传统实体拥抱互联网已经成为必经之路。

社区O2O面临着空前绝好的最佳发展期，大量实体非标服务需要借助互联网优化服务流程、提升服务效率、增强竞争力，社区用户群体需要更便利和优质的服务，需要更加充满生活气息的良好的生活环境。互联网将服务、商品、居家、人有机地结合在一起，实现按需所取，按量所需，不仅丰富了消费娱乐的商业形态，也促进了人们的生活水平的提升。

4、社区O2O面临的困境

1、社区服务的“三高一低”。

所谓“三高一低”，即高人力成本、高运维成本、高营销成本和低利润回报。这是当下社区O2O项目初创阶段普遍面临的问题。社区O2O需要达到规模及粘性才能实现长期稳定的盈利。规模和粘性无法在朝夕之间快速实现，需要长期的市场教育和渗透，因此前期投入的时间周期和资金额度都将直接关系社区项目能否走到盈利的那一天。

2、非标服务难过品控关。

社区服务平台的粘性建立在标准化快消品配送与大量低频消费的非标服务上。快消品配送虽然高频，但获取门槛低，周边便利店、小商铺、大型实体超市以及淘宝、京东、1号店等电商平台都能满足用户需求，可选择性强，难以形成沉淀用户;非标服务尽管低频，但获取服务门槛高，真正需要时不一定即时就能得到满足，一旦用户得到即时满足，会对平台倍加信任。因此，对于社区服务平台而言，标准化快消品配送只是平台的基础设施，大量非标服务才是增加平台门槛的有益补充。而要增强信任、提升粘性，非标服务的服务质量又成为制约平台稳健发展的关键因素。

3、烧钱不止的平台粘性不可持久。

无论是垂直服务平台还是标准化商品的跑腿服务平台，或者社区服务综合平台，在前期积累用户阶段总需要有一段营销推广的过程，其中最简单粗暴的方法就是补贴优惠。对于任何一类平台，要有正向现金流，就需要获取足够可观数量的金字塔用户群，处于金字塔顶端的一小部分用户群才是平台真正需要大力维护的核心用户，也是真正高频付费用户。要获取这部分用户首先就需要有足够大的用户基数，这也成为了平台快速扩张必经之路。扩张导致资金支出加大，多数情况下用户基数还没有达到预期的临界点时，平台已经供血不足，死于资金链断裂。

5、社区O2O未来趋势

1、诸侯纷争，群雄割据。中国是一个疆域辽阔、人口众多的大国，兼之各地经济发展不平衡、各地区各民族文化民俗迥异，这就从根本上决定了独立的社区服务平台难以形成覆盖全国的大型平台。2013年是社区O2O萌芽阶段，少量一线城市零星出现一些针对社区居民的跑腿服务提供商;2014-2015年是社区O2O勃发的草莽阶段，各地创业项目纷纷涌现，星星之火渐趋燎原;2016年将是社区O2O大浪淘沙的一年，一批小平台和单一业务的跑腿平台会纷纷死去，一些本地较有实力的社区服务商会兼并扩充，地区诸侯割据局面将更明显。

2、往产业链上游延伸。社区服务不论是垂直细分、跑腿代购还是流量分发，一直都处于产业链的下游——把商品供应商和服务供应商对接给社区的C端用户，不能或难以保证供应端的品质。这也成为中间服务商的最大瓶颈。因此，一些社区服务平台开始往产业链上游延伸，比如：垂直服务平台提供各类系统工具帮助供应端提升效率、提高品质，增强对平台的依赖;标准化商品配送平台扩大实体门店数量，扩充销售渠道，形成较强的采购话语权，从而实现对供应端的品质把控。

3、智能终端将成为社区O2O重要场景。随着科技的发展，智能应用的蓬勃兴起，社区场景经济将进一步凸显。基于社区场景经济的一大批智能终端应用将接入消费娱乐购物，基于手机屏幕的社区服务平台将渐渐退出历史舞台。这一天可能三五年后实现，也可能七八年后到来，总之场景经济的社区O2O将是下一阶段社区服务的终端落脚点。