秘书礼仪试题及答案

发布时间:2017-06-16 15:41

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秘书礼仪试题及答案

一、填空题:(20%,每空1分)

1、刀叉的使用顺序应从 外 向 里 拿。

2、西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置:即离主人越席位越高,离主人越席位越低,距离相等, 右 高 左 低。

3、男士在选择服装时,不要过度注重款式和色彩,而应更多地注重

4、、、。

5、二人并排走 右 为尊,三人并排走 中间 为尊,前后行 前 为尊。

6、着装的TPO原则是指着装要注意。

7、礼仪的根本原则是 平等 、 互尊 。

二、判断题:(20%,每空1分)

1、( F )宴会时,女士不化妆是不礼貌的,应及时在餐桌上补妆。

( F )吃西餐时,讲究没道菜配不同的佐餐酒。一般的习惯是:吃鱼或海鲜时,配红葡萄酒,吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。

(F )若中途暂时离开,可将刀、叉在食物盘上摆成十字形,表示一会儿还要用,但注意不可把它们放在桌面上。

2、( F )往一个陌生单位打电话,应注意使用简称。如“我是老杨,找小李接电话”。

3、( F )穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿三粒扣西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。

4、( R )西装穿好以后,衬衣领子应高出西装领子约半寸,袖子应长出西装袖子约半寸或1—2厘米。

5、名片的接受应注意以下几点:

( F )一是可以用左手,也可以用右手接名片。

( F )二是当对方递接给自己名片后,一定要主动递上自己的名片。

6、( F )女士同男士握手,一般男士先伸手,女士才能伸手。

( R )长辈与晚辈握手,长辈先伸手,晚辈才能伸。

( R)握手时忌讳不摘手套,但是女士允许在交际场合带着礼服手套与人握手。

7、(F )不论男女,入座时都应注意不要超过板凳的 2/3。

8、( F )迎接到访来宾,迎接人员的人份应稍高于来访人员,这样才能表示我们的热情。

9、( R )西餐的基本上菜顺序:开胃菜—汤—鱼或肉—蔬菜沙拉/奶酪—甜食/水果—咖啡/茶。

10、(R )有客来访的情况下,在迎送客人时,主人应该主动跟客人握手。

11、( R)通话结束,一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。

12、( R)会谈的座位安排可以以进门为准,客人面向门坐,主人背门而坐。

13、(R )面部化装的基本要求就是要自然、协调、不露痕迹。

14、(R )礼节是人们在一定的社交交往场合中,为相互尊重、敬意、友好,而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。

15、( )佛教的创始者是释迦牟尼,教义经典是“三藏经”。

三、排座模拟:(4%,每小题2分)

1、假如你与你的上司陪同两为来宾外出,你该如何安排座次?请将相关人员的编码写在正确的位置上

(1)、来宾A (2)、来宾B (3)、上司 (4)、自己

2、如果上司亲自驾驶轿车与你一起陪同三位来宾外出,你该如何安排座位,请将有关人员的编码写在正确的位置上。

(1)、来宾A (2)、来宾B (3)、来宾C (4)、自己

四、选择题:(15%,每小题1.5分)

1、递送名片时,应将名片( C )。

A、反面朝向对方 B、反面朝向自己

C、正面朝向对方 D、正面朝向自己

2、参加会谈的双方人员,其人数和( C )应大体相当。

A、年龄 B、性别 C、身份 D、学历

3、参加涉外宴会时,男士不应穿( D )。

A、西装 B、唐装 C、中山装 D、茄克衫

4、引客人到会议室,入座的惯例是( D )。

A、不拘形式,客人随意就坐 B、离门近为“上座”,请客人靠左边就坐。

C、若与门等距离,左边相对与右边为“上座”,请客人靠左边就坐。

D、先远后近,先右后左。

5、办公室环境不但指办公室的自然环境,也包括( C )。

A、建筑设计 B、地点选择 C、人文环境 D、装潢布置

6、公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意:A

A、上楼时公关人员在前引路,下楼时客人先下。

B、下楼时公关人员先下,上楼时公关人在前引路。

C、上楼时客人先上,下楼时公关人员先下。

D、上楼时客人先上,下楼时客人先下。

7、“礼尚往来,往而不来,非礼也;来而不往,亦非礼也。”说明礼仪具有( C )。

A、社会性 B、民族性 C、互动性 D、多样性

8、接待规格是从主陪人的角度而言的。如果,一公司的副总经理接待上级单位派来的了解情况的工作人员,或者接待一位重要客户,而客户的职位不过是某公司部门经理,这种接待规格是( C )

A、地规格接待 B、一般接待 C、高规格接待 D、低规格接待

9、送礼要选择合适的礼品,投其所好是首要原则,还应该考虑对方的( C )

A、经济状况、性别、年龄 B、年龄、身份、经济状况

C、禁忌、性别、身份 D、地位、经济状况、年龄

10、酒会的主要目的是( B )

A、寻找共同的话题 B、加深彼此之间的了解、增进相互之间的好感

C、结识新的朋友,建立新的联系,更新那些乐于常见面的人的交情。

D、深化已有的关系,准备继续往来

五、分流客人:(6%)

(1)、请客人到会客室就座,并立即告诉上司,按照上司的指示接待。

(2)、打电话咨询采购部门的意见。

(3)、可介绍客人去找相关部门的主管或相关人员洽谈。

(4)、立即通报上司。

(5)、热情招呼,引领客人到会客室就座,并迅速请示上司,按照上司的指示接待。

(6)、留下相关资料。

(7)、一般来说,接待人员宜等对方自报姓名,单位、职务和说明来意后,请示上司,由上司决定是否会见。

A、上司熟识的上级、客户 5 。

B、上司的亲属、朋友 1

C、本公司中层管理人员,有急事 4

D、推销员 2

E、不需要会见上司就能解决问题的来客 6

F、其他不速之客 7

六、回答或分析下列问题:(20%,每小题10分)

1、哈特本来是美国总统竞选中强有力的竞争者,他经常在政治活动中穿一条红裤子,结果竞选失败。

2、指出下面这位秘书的错误:

秘书:喂,喂喂!××科吗?找你们科长。

对方:„„

秘书:他不在吗?你是谁呢?

对方:„„

秘书:他回来你告诉他,今天下午三点钟到总经理室开会。(说完把电话挂了)

七、运用学过的礼仪知识,指出下列情景中秘书钟苗的至少15个正确与错误的地方。(15%)

宏远公司秘书钟苗穿职业便装在办公室。她拿起话筒,拨号。

钟苗:“您好,红枫宾馆餐厅江经理吧?我是宏远公司的秘书钟苗。今天中午1 2点我们要定枫韵阁的包房。没问题吧?来了几个西北的客人„„你问定什么菜?我们王总你不知道吗?爱吃肉呗。什么酱肘子、红烧排骨、溜肥肠„„反正以肉为主。就这样说定了。” 红枫宾馆餐厅包房,餐桌上摆有碗筷,没席位牌。钟苗把客方赵总让进房内,接着是主方王总,然后是其他人员。

钟苗:“赵总经理,这边坐;王总,这边坐:公司同事,里边请。”两老总被安排在门口席位坐下,客方赵总居右,主方王总居左。

客方钱副总挨赵总坐,自己则挨王总坐。

服务员: “对不起,请让一下,我上菜。”王总只好将身子让开。

钟苗举起酒杯:“今天我们在一起为赵总一行接风,新朋旧友聚在一起也是种缘分啊„„,,

王总干咳几声,钟苗话止。

王总:“大家闲话少叙。来,为我们的友谊与合作干杯!”大家举杯。

钟苗:“哎,钱副总经理,您怎么不动筷子?”

赵总:“哦,是这样,我们这位钱副总是回民。”

王总:“这是我们工作失误。钟秘书,你马上去餐厅换几个菜。”

钟苗:“对不起。我们工作不周。”钟苗离席,一会儿回来,重新坐下。

钟苗:“赵总,您尝尝这道菜,这是道特色菜。”边说边双手把排骨掰开夹给赵总,又指着新上的一道菜,对钱副总说:“钱总,这是萝卜盅。”

赵钱两总:“好,好。”

钟苗觉得热,放下筷子,用手擦额上的汗,边擦边说:“真够热的。”说完就脱下上衣,挂在自个座椅的靠背上,然后端起酒杯独饮。

钟苗:“喂,钱副总经理,你们公司这两年这么火,像部门经理的月薪有5 0 0 0元以上吧?”

钱副总:“彼此彼此。”

钟苗对服务员:“小姐,牙签。”

服务员递上牙签,钟苗剔牙齿。这时她的手机响了。她看了下,对众人说:“对不起。我有个电话,出去一下。”

她来到门外过道上对着手机大声说道:“喂!你说什么?一车间出了事故,一位工人的手都压断了?噢„„你别着急,先把工人送医院,我去跟王总汇报一下。”边说边从身上掏出笔和小日记本,写上话,撕下这页。进屋,把纸条交给王总,同时趴在他耳边细声说着什么。 王总站起:“对不起。我有个电话,先失陪一下。”他同钟苗一起来到室外过道上。 王总:“怎么回事?”

钟苗:“刚才值班室来了电话,说一车间出了事故,一位工人的手被压断了„„” 王总:“送医院没有?”

钟苗:“送医院了。可是担心工人的家属闹事,怎么办?”

王总:“我也走不开。这样吧,让公司陈副总经理把事情先处理一下。我这边送走赵总,马上回公司。就这么办。”

钟苗:“好。”

王总回包房。钟苗拨打手机:“喂!您好,陈副总吗?我是秘书钟苗„„”然后回到包房在王总面前伸出左手作了个V的手势„„

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