沟通技巧实训报告3篇

发布时间:2017-02-16 08:23

这世上横尸因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬,让沟通走进你我生活,让矛盾远离人间,愿和谐能走进每一个人心里,解除美好的果实下面小编整理了沟通技巧实训报告,供你阅读参考。

沟通技巧实训报告3篇

沟通技巧实训报告01:

班级 11物流2班 学号 05

在人类的生存活动与社会活动中,“沟通”是一项不可缺少的内容。我们只要多留心周围的事物,便会发现,任何情侣、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。

沟通是人与人之间叫我的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《沟通技巧》这门课程,我才了解到沟通并非那么简单。

实训的第一天,老师给我们安排了任务。首先分为八个小组,我有幸成为第四组的成员,我组成员有:丁艳飞,陈婷婷,王星星,臧子祥,李明。然后通过抽签的方式,决定每个小组所要演示的案例。我组抽到情景八模拟的案例,主题是“同级之间的沟通”。因为给的内容,情节少,我组商议分为正、反面来展现老赵如何处理公司里同事之间的评优案例。设想了相关情节,台词。我们小组成员分头上网查找了一些关于同事沟通技巧中,如何正确沟通的方式,注意事项以及注意问题等资料。通过讨论,做了PPT,决定在PPT上面总结一些关于同级之间沟通的注意点。通过一上午的时间,每组成员做了充足的准备。下午就是我们演示的时间,总体说案例演示的不错。但是我们组的比较呆板,作为反面小李演示的我,没有做好,在开始时候有点忘记。不过,我们都在继续努力。

由于放假耽搁了一天,在第三天的实训中,老师继续安排我们实训内容。关于辩论赛,要求八个小组商议拟定辩论主题。最终讨论得出“顺境有利于成长,还是逆境有利于成长”的辩论主题,为了让每组都有机会参加,就每组派出一位辩手,评委。由此组成八位辩手,八位评委。我组正方辩手(李明),评委(王星星)。随后每组成员开始上网查找关于此辩论题的相关资料,看了一些辩论赛的视频,了解了辩论赛的评分规则,也给辩手准备了辩词。还找了两位记分员计时。下午是实训课规定的休息,但是我们组还是上网看了关于此辩论赛的辩词。第四天上午8:30辩论赛正式开始了,同学们早早就来到教室准备了相关的事情。在两位主持人介绍比赛规则之后,紧张的辩论赛就展开了。正方的一辩、二辩很出色,不仅口才好,逻辑思维很连贯。紧紧抓住他们的正方观点进行辩论。反方的一辩、二辩、三辩也不错,在前半部分表现的没有正方精彩。到了自由辩论的时候,可能也是高潮部分吧。每位辩手都激情的为自己方进行辩论,有点忘记了比赛规则(不能同时站出来进行辩论)。那辩论就像口水战,绝对精彩,让观众感受到那辩论赛的紧张,激烈。双方四辩总结很好,就自方观点阐释了相关理由和原因。观众提问时间也很精彩,提出的问题比较犀利,由于比赛规则,四辩没有能和观众进行更多的互动。就这样,一上午的时间过去了,比赛也结束了。反方获胜。老师也做了总结。很现实很生动。

下午老师给我们布置了最后一项任务。要求八个小组进行不同种类,方式的面试模拟。八个不同职位的模拟,我组是文秘类的。通过实训课时间的讨论,我组有了大体的思路。臧子祥和李明饰演主考官。丁艳飞,王星星和陈婷婷分别是面试者1号,2号,3号。客串者:陈维维(旁白),杨玉军(客户),杨农(客户)。也做了PPT.

首先我们设想了三个情景。第一是三个面试者的自我介绍,然后是主考官的提问时间。在此环节淘汰了面试者2号。第二是电话情景模拟,主考官希望通过

此环节来看哪个面试者比较适合担任公司的文秘的工作。在此环节也就淘汰了面试者1号。第三情景也可以说是一个小插曲,说的就是被淘汰者3号,在出公司时候碰巧遇到客户投诉一事。可能为公司着想,面试者2号就上前处理,这一幕恰巧给主考官看到了。也就破格被公司录取了。其中的客户投诉情景,我觉得很好,杨农将饰演的客户角色扮演的维妙维肖,还有杨玉军饰演的客户2,有点本色出演,生动。作为旁白的陈维维,演说不错,配合的很好。

因为这次的面试情景模拟时间比较紧,老师以为我们没有做好充足的准备,但是结果真的很让人满意,面试涉及各个领域,面试方式也各式各样,面试的环节也可谓很多。有游戏的参与,有实战的情景。有的小组的面试也反应了我们社会当中存在的一些潜规则 ,感同身受。我们同学很在意这次比赛,毕竟我们同学有的是熬夜做出来的,一般都做到十一点到十二点左右。小组成员呆在一起,讨论和研究台词,模拟场景。大体完成之后,思路明确了,就开始做了PPT的演示搞。就这样,老师给的准备时间不怎么够用,第二天早上又给我们半小时时间准备,我组练习了两遍,也在此时间段里面将PPT做了修改和补充。不过结果怎么样,我们都很满意。

在实训课结束之后,我们资深帅气的沈老师给我唱了一首歌,作为本次实训课的结束。

在这次实训课中,我学到了很多。不仅是对沟通技巧课内容的补充,更是沟通情景模拟了解了沟通的重要性。通过本次实训课,我们同学之间的友谊也更近一层楼。没有以往男生,女生的各自为事了,而是大家一起努力,一起思考。共同完成老师布置的任务。比起之前的物流实训课,本次的更加有活力。没有之前只是靠着电脑查找资料,总结。更多的是同学之间的沟通,思想交流。

沟通是一种能力。事实上,人在睡醒状态时约70%的时间都是在做这样或那样的沟通。与人交谈,读书看报,上课听课,看电视,听广播,上网聊天等都属于沟通。既然沟通与我们生活这样密切相关,我们就有必要掌握一些沟通的知识,让沟通架起一座人与人之间交流的桥梁。

社会是一个大舞台,纷繁复杂。国与国之间需要沟通,于是有了外交;单位与单位之间需要沟通,于是有了联系;人与人之间需要沟通,于是就有了交流。沟通是一盏指明灯,可以随时矫正我们航行的方向。这世上横尸因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬,让沟通走进你我生活,让矛盾远离人间,愿和谐能走进每一个人心里,解除美好的果实

沟通技巧实训报告02:

通技巧实训总结报告

第十一周是沟通技巧 实训周,通过这一周系统地讨论、分析、模拟,强化了我们沟通技巧的知识,感悟到了一些平时忽略的细节。而且每个小组独立讨论完成,所以每个人都要放开思想参与其中。

第一天上午,我们准时到达吴文化园,先听了老师的对这一周安排的讲话,然后开始做今天的第一个模拟。我们先讨论了我们模拟的公司所要经营的方向,确定了方向后,我们又开始讨论公司的名字,在同组同学的建议下,确定了我们公司的名字为CXZ4,然后分配好每个人的任务后,我们就转战疏3-302开始制作下午公司成立的发布会的文稿以及PPT。 经过忙碌的一个上午,我们很快就到了模拟展示的时间,刚开始,大家都很紧张,尤其是开出场的几组,但后来大家的表现越来越好。老师后来的评价就可以证明每个小组的优秀,第一天就这样完美的结束了。

第二天,我们主要模拟案例五,我们先在疏3-302集体讨论了模拟的具体思路,确定了能够表现秘书转变的过程,然后分配角色,制定脚本,完成脚本后我们认真地做了彩排,在彩排过程中,我们发现问题并解决问题,但下午表演时仍然存在问题,正如有的同学所说:经理做事太鲁莽,没有做到宽容与劝戒,这不仅告诉我们下次要好好斟酌每个角色的特点,还告诉我们我每个人要学会宽容,只有沟通才会互相理解.

第三天,我们主要任务是案例分析,主要用一个视角来分析案例中同事与同事之间,上级与下级之间的相处之间,通过案例我们学会到了与他人之间尤其是与上级相处时要主动适应,灵活变通,要服从上级的领导但不要盲从.

第四天,我们同样做模拟.但这次不是每个组单独行动而是与其他小组合作,完成职场新人小夏的蜕变的过程,这次模拟更是增强了我们的团队意识,整体意识也得到充分体现. 很快,实训来到了最后一天,每个组都在忙着一周实训的成果汇报,每个人都没有时间闲着,都在为本组的汇报出谋划策,精心准备PPT,细心规划小组的汇报流程,忙忙碌碌一个上午后,紧张的汇报时间终于到了,在各位资深老师的见证下我们成功结束了本周的实训,正如很多同学所言,这次实训带给了我们许多感悟,不管是小组情感还是沟通技巧。也如很多同学所说,虽然沟通技巧的实训结束了,但我们沟通技巧的学习还未结束。

英国文豪萧伯纳说过:“假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这两个苹果,那么,你我仍然是各有一个苹果;如果你有一个思想,我也有一个思想,而我们彼此交换这两种思想,那么我们每个人都有两种思想。”这告诉我们在以后我们要更加注重沟通,要有求同存异的理念,从而打造出良好的沟通氛围。

沟通技巧实训报告03:

第十八周是我们沟通技巧实训周,通过这一周系统的实训让我扩展了沟通技巧知识,感悟到了一些平时忽略的细节。而且我们课堂纪律也很互动,让我们可以放开自己的思想参与其中。

第一天我们写了学习沟通技巧的心得和进行了口试。初步拉开了我们这周实训的帷幕。我们全班共40个人,一组五个人,被分成了八组。下午我们每组通过抽签的方式选取了本组的案例。我们做组的是与客户的沟通。并且在第二天在老师的安排下小组成员进行了场景模拟,最后由老师进行点评,我们组在我组成员齐心协力的努力下完成很好,同时我们也更深程次的了解怎样与客户更好的沟通。

1、学会宽容、不论是公司同事还是客户的刁钻,作为接待一名公司人员一定要宽容对待,保持微笑,怀着感恩的理念,但也要有辩证的理念而不是一味盲从的服务。

2、在倾听客户表达时要客观的发表意见,不能把自己的主观意见强加于客户,否则得不偿失。

3、肢体语言也是接待的一项表达技巧,我认为主要就表现出“静”这样客户才会放松心情和我聊天。

通过这个案例的分析以及演习,让我学到了我们做人要心平气和、宽容、要有感恩理念。这样才能学到更多的东西。

第二大项要数到我们的演讲了,我们演讲的题目是“我有我的精彩”。刚看到这个题目时我们都呆了,我们哪有什么精彩啊,所以同这个演讲让我们重新认识了自己,原来平凡的 我也有自己的精彩!这个演讲给我留下了很深的印象,对我们产生很大影响。在以后我们还要不段提升自己的演讲能力。

第三大项是主持人表演,以迎新生晚会为背景的。我们组五个人一同上台主持,中间段以两三个人来主持,很有特色。在主持中我是充分发挥自己的慷慨激昂的精神。这场表演很成功。当然大家表现的都很好。从中也让我了解到所谓的台上一分钟,台下十年功。在表演前一天晚上我们组成员演示了好几遍,才能在台上读的自然,所以在培养这方面我以后还要多下功夫,更好的展示自己!

在最后一天我们举办了辩论赛,辩论赛题目是“大学兼职是利大于弊还是弊大于利?”辩手的辩论可谓妙语连珠。但也不足的地方。过后我也总结了在辩论赛时的技巧:

1、借力打力 当对方以"知法容易守法难"的实例论证于知易行难"时,正方马上转而化之从:"知法不易"的角度强化己方观点,给对方以有力的回击。扭转了被动局势。

2、移花接木 剔除对方论据中存在缺陷的部分,换上于我方有利的观点或材料,往往可以收到"四两拨千斤"的奇效。我们把这一技法喻名为"移花接木"。3、顺水推舟 表面上认同对方观点,顺应对方的逻辑进行推导,并在推导中根据我方需要,设置某些符合情理的障碍,使对方观点在所增设的条件下不能成立,或得出与对方观点截然相反的结论。 4、正本清源 所谓正本清源,本文取其比喻义而言,就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰,从根本上矫正对方论据的立足点,把它拉人我方"势力范围",使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的"顺水推舟"法,这种技法恰是反其思路而行之。 5、釜底抽薪 刁钻的选择性提问,是许多辩手惯用的进攻招式之一。通常,这种提问是有预谋的,它能置人于"二难"境地,无论对方作哪种选择都于己不利。对付这种提问的一个具体技法是,从对方的选择性提问中,抽出一个预设选项进行强有力的反诘,从根本上挫败对方的锐气,这种技法就是釜底抽薪。 英国文豪萧伯纳说过:“假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这两个苹果,那么,你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交换这两种思想,那么,我们每个人将各有两种思

想。”在以后我们更加注重沟通,要有求同存异的理念,从而打超出良好的沟通氛围。

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