导语：只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。

注意事项一：请专业人员参与工作流程分析

在细分工作流程的时候，请专业人员参与这个过程。由专业人员和本部门的工作人员相结合，制定行之有效、贴合实际的工作细分流程。

精细化管理的方法和技巧

注意事项二：监督、反馈结果真实有效

有专人监督工作实际情况，及时反馈效果。要求监督反馈必须真实有效，不能敷衍糊弄，避重就轻。一定要反映问题的实质、实际情况，有利于下一步的决策参考。

注意事项三：精细化管理切合工作实际

在精细化工作流程分析和改进的环节，一定要切合工作实际情况，不能盲目追求高、大、全，忽视实现能力。在具体操作中，以工作实际产出为标准。例如盲目追求流水线的产品数量，而忽视了产品质量。

精细化管理有哪些技巧

一、强理论、重学习，以学促干，强化职工理论水平。

为了提高职工的业务水平和业务技能，提高思想政治素质，衡水南站制定了一系列的措施，通过“两个结合”的方式，完善学习机制。

(一)将业务学习与政治理论学习相结合。将学习党政理论知识和学习业务知识结合起来，使学习内容贴近职工的思想实际、工作实际，不断增强针对性和实效性，要保证时间落实、人员落实、内容落实，做好学习笔记，力戒形式主义和“走过场”，学习的内容涵盖党的十八大报告、全国两会精神、中央八项规定等政治知识和高管局273道题库等相关的业务知识，将业务学习上升到政治高度，不断地提高职工的业务水平和思想政治水平。

(二)将专题学习与自主学习相结合。结合收费管理的中心工作，采取灵活多样、行之有效的学习方法，把专题学习和自主学习结合起来，每次站务会、班务会学习时都明确一个学习主题，就学习内容与学习主题，在会上充分的交流、讨论，既提高了职工理论水平，又给站领导班子提供了一个与职工交心平台，做到学有所获、学出成效,学有所得，取得了实实在在的效果。

二、重技能、提素质，以过硬的作风，提升职工技能。

以学习先进典型和军事训练为载体，努力打造作风严谨，工作勤恳，技能优秀、精神良好的收费队伍。

(一)学习先进、寻找差距，在对标学习中提升水平。以班组为单位组织职工观看石家庄收费站“春雨服务”和“郭娜陆地航空班”视频，学习他们规范的肢体礼仪、真诚的微笑服务和奉行“航空式标准、零距离服务”的工作理念，细心、热心、贴心的服务于每一位旅客精神，树立“服务至上”理念，并与自己日常的工作视频相对照，认真审视自己的缺点，吸取他人的经验，寻找差距，弥补不足，在工作中不断完善自己。通过学习先进、崇尚先进、争当先进，来弘扬自我奉献、甘于付出的精神，激发职工的激情与斗志，推动精细化活动扎实有效的开展。

(二)强化军事素养，打造一支作风优良、技能过硬、能打胜仗的准军事化收费管理队伍。实行每天岗前10分钟队列训练、交接班规范动作训练。同时，利用六月份留营时间聘请枣强县武警支队纪教官全程指导军事训练，训练包括转体、齐步跑步走、徒手敬礼，停止间转法，行进间转法，齐步行进，正步行进，跑步行进等必修科目，通过训练，规范了动作、强化了纪律，提高了职工的整体形象，有力地推动了收费站的作风建设，大大增强了服务社会、服务发展、服务群众的能力。

三、重服务、提水平，以良好的服务树立窗口形象。

交通行业是服务行业，收费站又是交通的窗口单位，收费员的一言一行、一举一动均关系着交通的形象。因此，收费站一线职工提升服务水平、注重服务质量、树立服务品牌，势在必行。

(一)以活动为载体，深化文明服务评比。通过在一线开展“四美”活动，即“语言美、行为美、形象美、环境美”，使用标准的文明用语和肢体礼仪，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象，创造良好的服务环境，赢得司乘人员的认可和满意。以日常工作为依据，通过对比收费任务完成情况、仪表着装、文明用语、肢体礼仪等方面内容，每月评选出一名“文明服务标兵”，发挥榜样的力量，积极地带动了职工的学习和工作热情，掀起了站内比微笑、比服务、比高效工作的热潮。

(二)重稽查，强管理，督促文明服务水平提升。充分发挥站稽查小组的内部监督作用，利用现场稽查、录像审查等方式，督促职工工作，坚持每日三次稽查，录像审查不低于4个小时，主要稽查职工在工作中的着装是否整洁，文明用语、肢体礼仪是否到位，是否坚持微笑服务、唱收唱付等文明服务行为，及时纠正、处理违规违纪行为，并将稽查结果与星级收费员评比考核相结合，严肃收费纪律，规范收费行为，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，以提高全站职工的文明服务水平。

精细化管理有哪些技巧

细分工作流程

将需要精细化管理的工作流程进行细化拆分，每一步工作进行研究分析。将无用的工作流程省去，进一步优化工作流程。

研究流程，制定标准

根据细分的工作流程，进行优化和升级，制定新的工作标准。新的工作流程标准必须贴合工作实际，切实提高工作效率，行之有效，切实提高企业利润。

标准化作业

在实际工作中，严格按照细分的工作流程进行工作和生产，不允许搞额外的变通和偷懒。

监督执行情况

好的制度必须有必要的监督。制定了精细化的工作方法，就必须安排相关人员进行合理的监督和检查。

及时反馈，研究改进

对于工作流程中产生的问题，及时研究办法，及时跟进问题，力求问题的妥善解决。

精细化管理有哪些技巧

(一)细化——大功成于精细

一、细化管理操作方法、工具。

主要包括八种：细化、量化、流程化、标准化、严格化、协同化、实证化、精益化。

细化的重心应该放在上司、管理者身上。将自己的管理工作细化，而不是让下属工作细化。只有上司的管理工作细化了，才有可能推动下属的工作细化。

工作任务要细，操作要领指导要细，工作质量标准要细，检查要细，考核要细，纠偏工作要细等。

二、执行的管理细化方法有：

1、横向细化：将一个任务或工作合理分解为若干个组成部分，直到不能再分或不必再分为止，分解出来的每一个部分，就是一个工作单元。

2、纵向细化：按时间顺序将工作任务分解为各个组成部分，一直分解到不能再分或不必再分为止。

3、衔接细化：各工作单元的衔接细化，有利于改善协作，提高整体效率。(如：实物或事务衔接、数量、质量、时间、服务方式与质量、衔接双方责任人，衔接的纪录与信息流程等，都可作为衔接细化的内容。

4、责任细化：工作任务的内容、数量要求、质量要求、重点、难点、关键环节(细节)、容易出问题之处提示、责任人、完成时限、检查人、检查时限、交接考核程序等)。

三、细化管理要领：抓住核心细节;管好重要、关键的少数细节;密切监控易出差错的细节;放松一般、次要的细节;简化忽略无关紧要的细节。

(二)量化——科学见于计量

一、细化离不开量化(作用)：

1、量化是实行科学管理的重要手段;

2、量化是细化的另一侧面，是细化的深入，通过量化达到了更精确的细化;

3、量化是实行严格管理的重要条件，没有精确量化的手段，严格管理、有效监控和纠偏，就缺乏有力的依据;

4、量化也是实行标准化管理的重要工作，许多质量标准、管理标准都必须通过量化来体现。

二、定性容易定量难：

实行量化考核，必须具备以下四个前提条件：

1、各级管理者具有公正、公平、无私的责任感;

2、各级管理者具有不懈地探究客观事实、热衷于追寻不可摇撼的真实情况的实证主义态度。

3、各级管理者能熟练地使用各种实用的量化工具，特别是模糊数学方法。

4、平时的基础资料、数据、原始凭证积累充分。

三、量化的方法：

1、统计量化：(人员、货物等)合理统计、实际分配、出入均衡;

2、模糊数量的处理：比如，敬业、忠诚、积极、努力、认真、自私、能力、执行力等等，要经常、广义评估，最后总结、统计、再评估，减少不公正，降低唠叨率。

(三)量化——科学见于计量

一、细化离不开量化(作用)：

1、量化是实行科学管理的重要手段;

2、量化是细化的另一侧面，是细化的深入，通过量化达到了更精确的细化;

3、量化是实行严格管理的重要条件，没有精确量化的手段，严格管理、有效监控和纠偏，就缺乏有力的依据;

4、量化也是实行标准化管理的重要工作，许多质量标准、管理标准都必须通过量化来体现。